Recap der Salesforce World Tour Hamburg

Dabei lag der Fokus darauf, wie Unternehmen mithilfe von KI, Daten und CRM zur ‘Customer Company’ werden können. Es wurde gezeigt, wie Kosten gesenkt, effizientes Wachstum gefördert und die Erwartungen der Endkund:innen übertroffen werden können. Das Programm bot umfassende Einblicke in alle Salesforce-Lösungen, sei es im Bereich Sales, Marketing, Commerce, Service, Slack, Tableau oder MuleSoft.

DEPT® war Platinum Partner des Events und nicht nur mit einem großen Stand vertreten, sondern auch einer Speaking Session auf der Main Stage zum Thema Creative/Marketing Automation. Tim Schröder, Commercial Director und Partner bei DEPT®, gab Einblicke, wie Unternehmen Automatisierung & KI nutzen können, um in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zu bestehen. In der Session erhielten die Teilnehmer:innen ein umfassendes Verständnis über Strategien und Praktiken anhand konkreter Praxisbeispiele unserer Kund:innen smart und JustEatTakeaway. Zudem wurden Insights über das Potenzial von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung zur Verbesserung von Geschäftsabläufen geboten.

Die drei Top Key Takeaways der Speaking Session sind folgende:

• Personalisierte und automatisierte Kommunikation ist wirkungslos, wenn sie nicht auf die Zielgruppe abgestimmt ist. Es ist wichtig, die eigenen Kund:innen gut zu kennen, um wirklich relevante Botschaften zu kommunizieren, die bei ihnen ankommen.
• Die Customer Journeys werden immer komplexer. Es ist notwendig, sich regelmäßig mit ihnen auseinanderzusetzen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu erkennen. Nur so können wir die richtigen Lösungen zur richtigen Zeit am richtigen Ort kommunizieren.
• Eine effektive IT-Infrastruktur ist entscheidend, um diese Prozesse zu unterstützen, anstatt sie zu behindern. Kundendaten sollten einheitlich konsolidiert werden, damit Marketer sie nutzen können (Customer Data Platform). Verhaltensbasierte Kundendaten sollten vor Ort erfasst werden, um personalisierte Angebote und Kommunikation zu ermöglichen (Interaction Studio). Zudem ist eine Automatisierungsengine erforderlich, um regelbasierte Kommunikation umzusetzen (Marketing Automation).