Seit nun mehr über 140 Jahren setzt Wempe auf Familientradition und besten Service. Nun wird es Zeit, diese Werte ins Digitale zu übertragen, denn auch ein Familienunternehmen wie Wempe kann sich dem digitalen Wandel nicht entziehen.
Doch wie überträgt man bestehende Werte in die digitale Welt des E-Commerce?
Der Kunde bleibt König
Wempe und DEPT® haben ein digitales Erlebnis für Kund:innen geschaffen, die eine Affinität für die feinen Dinge des Lebens haben. Im Mittelpunkt eines jeden Wempe Showrooms steht der persönliche Service. Wir haben genau hingesehen und drei Dinge identifiziert, die Menschen bei einem Besuch bei Wempe erleben: eine luxuriöse Umgebung, fachkundiges, freundliches Personal und unterhaltsame Geschichten.
Wir haben diese Erkenntnisse als Inspiration für die neue Wempe E-Commerce Plattform genutzt und eine unverwechselbare visuelle Identität geschaffen, die sich um die Typografie und das Styling – vor allem – von Luxusuhren dreht. Hierfür haben wir visuelle Guidelines für einen nahbaren Fotostil erstellt, der die hochwertigen Produkte am Menschen und in den richtigen Proportionen zeigt. Die Fotografie wirkt immer warm und sympathisch.
Der persönliche Service ist das Herzstück jeder Wempe Niederlassung. Kund:innen werden mit einem persönlichen Händedruck und einem Glas Champagner begrüßt und stehen von der ersten Sekunde an im Mittelpunkt. Jede:r wird gleichermaßen höflich, individuell und kompetent beraten. Für eine Übersetzung dieser Kundenbeziehung in die digitale Welt, waren tadelloses Design und höchste Usability ein Muss. Zentrale Aspekte waren hierbei Nutzerzentrierung und speziell auf die Bedürfnisse der Kund:innen ausgerichteter Content.
Illustrationen des international anerkannten und ausgezeichneten Illustrators Paulo Amargo unterstützen die persönliche Beziehung zwischen den Nutzer:innen und der Marke Wempe.
Nachdem wir das optimale digitale Umfeld für Wempe erschaffen haben, arbeiten wir stetig daran, die User Experience immer weiter zu verbessern – zum Beispiel durch Service, Echtzeit-Support und maßgeschneidertes Design.
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Managing Director
Oliver Cloppenburg
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