Um dem wachsenden Bedürfnis nach Digitalisierung und Self Service im Bereich der Krankenversicherung gerecht zu werden, erarbeiteten wir gemeinsam mit Visana einen neuen, intuitiven Prämienrechner.
Komplexe Thematik einfach präsentiert
Das passende Versicherungsangebot zu finden und abzuschliessen ist nicht immer einfach. Insbesondere online, ohne persönliche Beratung durch Expert:innen, können Kund:innen schnell überfordert sein. Eine klare und präzise Userführung war daher das elementare Ziel unserer Arbeit.
So präsentiert der neue Prämienrechner der Visana die vielschichtigen Versicherungsleistungen einfach und verständlich und unterstützt Nutzer:innen dabei, das passende Modell zu finden.
“Nach bi de Lüt” oder einfach user-centered
Die klare Usability führt Nutzer:innen durch den komplexen Prozess – von der Wahl der Versicherungsmodelle bis hin zum digitalen Abschluss. Eindeutige Interaktionselemente und einfache Orientierungshilfen sorgen dafür, dass die User:innen sicher durch alle relevanten Steps navigieren, ohne dabei die Übersicht über den Gesamtprozess zu verlieren.
Ob unterwegs oder zuhause. Einfach Modell wählen und wechseln.
Das Abschliessen einer neuen Krankenversicherung soll heute ortsungebunden, einfach und schnell erledigt werden können – so wie das Bestellen von Schuhen.
Der modulare Aufbau des Visana Prämienrechners passt sich durch das responsive Design dynamisch allen Bildschirmgrössen an. Unser Vorgehen war mobile-first, das User Interface wurde entsprechend auf die Anwendung auf kleineren Screens optimiert. Damit ist eine handgerechte Bedienung des Rechners auf allen Bildschirmgrössen sichergestellt. Dies ermöglicht es den Nutzer:innen, auch von unterwegs ganz unkompliziert ihr Krankenkassenmodell zu wechseln.
Einfache und informative Modellwahl
So viel Information wie nötig, so wenig Information wie möglich. Nach diesem Prinzip wurde bei der Beschreibung der einzelnen Krankenkassenmodelle die perfekte Balance geschaffen.
In kurzen und prägnanten Beschreibungen finden die User:innen bereits auf der Übersichtsseite die wichtigsten Informationen, um sich für ein Modell entscheiden zu können. Sollten sie sich dennoch vertieft mit dem Modell befassen wollen, können in einem eigenständigen Overlay zusätzliche Informationen abgerufen werden.
Übersicht ist alles
In der komplexen Krankenkassen-Welt den Überblick zu behalten ist ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, die User:innen nicht zu verlieren.
Durch eine klare Gliederung des Prozesses in einzelne Steps, dank des Warenkorbs, welcher dem geübten Vorbild aus dem gängigen E-Commerce entspricht und mittels einer schlanken Gesamtübersicht am Schluss des Prozesses, behält jede:r Nutzer:in im neuen Visana Prämienrechner stets den Überblick über ausgewählte Modelle, Kosten und die zu versichernden Personen.
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Yann Wanner
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