Dit omvat geïntegreerde oplossingen voor het beheer van klanttrajecten, e-mail, mobiel, social media, webpersonalisatie, reclame, contentcreatie, contentmanagement en data analyse. Met één-op-één omnichannel journeys behoud je de persoonlijke touch bij het bouwen van slimme, verbonden ervaringen tussen commerce, marketing en dienstverlening. DEPT® is wereldwijd partner van Salesforce Marketing Cloud en implementeert verschillende marketingtools.

De software bevat predictive analytics om beslissingen te helpen nemen en functioneert als een hulpmiddel waarmee digitale marketeers slimme en gepersonaliseerde klantervaringen kunnen ontwikkelen.

Salesforce Marketing Cloud biedt bedrijven de mogelijkheid om persoonlijke klantervaringen op ieder kanaal te hebben door gebruik te maken van Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio en Web Studio software. Binnen SFMC zijn er zes tools:

Journey Builder

Journey Builder is een marketing automation tool die helpt bij het bouwen van  de klantervaring over e-mail, mobile, advertising en web activiteiten om een naadloze multi-channel ervaring te leveren.

Audience Builder

Audience builder helpt met het creëren van één data-overzicht van de klant vanuit verschillende bronnen, wat bedrijven de mogelijkheid biedt om zich te richten op specifieke segmenten en productieve relaties met de klant op te bouwen.

Personalisation Builder

Personalisation builder gebruikt voorspelbare intelligentie en machine learning om de juiste content op het juiste moment voor te schotelen aan de klanten, waar data wordt gebruikt om een persoonlijkere ervaring te bieden.

Content Builder

Content builder beheert alle content in één locatie, met geavanceerde zoekfuncties en de mogelijkheid om toezicht te houden op goedkeuringen.

Analytics Builder

Analytics Builder meet de campagneprestaties door gebruik te maken van voorspellende analytics om waardevolle data-inzichten uit te halen.

Door de overlap in verkoop, marketing en dienstverlening, kan elke activiteit een customer journey activeren. De Marketing Cloud is verbonden met de Sales Cloud en Service Cloud van Salesforce.com; dit maakt coördinatie mogelijk die een uniforme ervaring oplevert en die voorkomt dat klanten apart worden benaderd door marketeers van alle drie de afdelingen.