Volgens McKinsey zijn bedrijven die keuzes maken gebaseerd op data in plaats van instinct, 19 keer meer winstgevend en hebben 23 keer meer kans om nieuwe klanten te werven. Toch maakt 62% van de organisaties nog steeds keuzes gebaseerd op een onderbuikgevoel. Geen verstandige of duurzame aanpak in dit digitale tijdperk. Slimme merken experimenteren met strategieën en technologieën om relevant en zinvol contact te leggen met klanten.
Experimenteren is het proces van testen uitoefenen op jouw site met echte bezoekers om van hen te leren en acties te ondernemen op basis van de resultaten. A/B (of split), multivariate en multi-page testen zijn allemaal voorbeelden van experimenten, waarvan elk zorgt voor het verzamelen van feedback om te bouwen op wat werkt en afstand te doen van wat niet werkt.
Dit thema werd uitvergroot tijdens ‘Optimising the Future’, DEPT® en Optimizely’s gezamenlijke live-event. DEPT®’s head of data Cristian van Nispen en Optimizely’s director of strategy Elizabeth Gabster onderzochten waarom de constant veranderende klantreis een toekomstbestendige optimalisatie-oplossing vereist. We leggen de top drie inzichten aan je uit en vertellen hoe experimentatie kan helpen om jouw business naar het volgende level te tillen en ervaringen te leveren waar klanten om vragen.
#1 Verbeter je strategie met een holistische aanpak
Voor langdurig succes is het essentieel om digitaal toe te voegen aan je bedrijfsstrategie. Omzetgroei hangt tegenwoordig namelijk direct samen aan digitale transformatie. Afdelingen kunnen niet langer afzonderlijk werken met aparte digitale strategieën; je hebt een holistische benadering nodig die een compleet beeld geeft van de klantbehoeften.
Door experimentatie-oplossingen te implementeren kun je het gat tussen bedrijfsoperaties en digitale strategieën dichten. Het kan zo simpel zijn als het plaatsen van een stukje code op een pagina die je wil testen om speculaties te voorkomen. Optimalisatiekeuzes worden dan gemaakt op basis van klantsentiment. Dit helpt acquisitiekosten te verlagen zonder advertentie-uitgaven of de werkdruk van developers te verhogen.
#2 Overtref KPI’s door objectieve beoordelingen
De meerderheid van de mensen die in de digitale wereld werken heeft minstens één verhaal over een mislukte update die geïmplementeerd werd op basis van instinct. Een senior teamlid stelt bijvoorbeeld voor om de ‘toevoegen aan winkelmand’-knop van kleur te veranderen van blauw naar grijs, omdat ze gehoord hebben dat dit werkt bij een concurrent. Het team maakt de aanpassing, maar de kleurverandering heeft een negatieve impact; klanten zien de knop over het hoofd, wat resulteert in een financiële achteruitgang.
Dit is gelijkwaardig aan het gooien van spaghetti tegen een koelkast om te checken of het blijft plakken. Deze strategie is niet sterk genoeg à la 2022. Het alternatief? Een experimentatie-mindset die bedrijven aanmoedigt om een holistische benadering te nemen. Je kijkt naar wat je wil leren, definieert KPI’s en test dan in een gecontroleerde omgeving. Met een framework kun je consistent en objectief ideeën testen en digitale ervaringen optimaliseren. Een voorbeeld is Optimizely’s webexperiment platform, wat ervoor zorgt dat teams meerdere testen tegelijkertijd kunnen uitvoeren, toegang krijgen tot statistisch geldige resultaten en deze vervolgens gebruiken om de beste klantervaringen te implementeren.
#3 Stel van tevoren de ROI vast
Ontwikkeling kost tijd en geld; of je nu een nieuw product bouwt of huidige features oplost. Bedrijven willen weten of ze een product of dienst aanbieden die waarde creëert. Vasthouden aan producten die niemand wil en functies die niet werken, is een verspilling van tijd en geld.
Door voorafgaand op de development-fase eerst te testen, kunnen bedrijven hun return-on-investment (ROI) beter identificeren en beter geïnformeerde keuzes maken over of projecten nagestreefd moeten worden. Door te testen en experimenteren kunnen teams zich afvragen of een product de moeite waard is om te lanceren, of dat een oude functie verbeterd of volledig verwijderd moet worden. Dit soort vragen kun je het beste vooraf beantwoorden, voordat je tijd, geld en mankracht besteedt aan projecten die waarschijnlijk mislukken.
Een experimentatie-mindset en de juiste tooling hebben een enorme potentie om je bedrijf naar het volgende level te brengen door unieke, betrouwbare data te verstrekken. Keuzes die gemaakt worden op een onderbuikgevoel werken niet in de nieuwe digitale realiteit. Door middelen te bundelen en projecten te ontwikkelen op basis van hard bewijs, kunnen bedrijven efficiënt en effectief werken en tegelijkertijd optimale klantwaarde leveren.
Wil je meer leren over hoe experimenten de groei binnen je bedrijf kunnen stimuleren? Kijk hieronder de volledige sessie met Optimizely of neem contact op met een van onze teamleden.
