De producten van Therabody gingen viral, maar met hun verouderde infrastructuur kon het merk niet voldoen aan de groeiende vraag naar hun producten.
DEPT® werkte samen met Therabody om verschillende cloudoplossingen te bedenken en te integreren om snelle groei, schaalbaarheid en wereldwijde uitbreiding te ondersteunen.
Digitale transformatie
De digitale transformatie van Therabody werd gedreven door de immense groei in nieuwe producten en geografische expansie. Hun oude oplossing was niet gedocumenteerd en hun interne team had te maken met een hoog verloop, plus een gebrek aan diepgaande systeemkennis. Daarom worstelden ze om hun huidige infrastructuur te onderhouden en nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen.
Op NetSuite liepen ze al snel tegen beperkingen aan wat betreft het volume van het platform, wat het aantal transacties dat per dag kon worden verwerkt, beperkte. Dit resulteerde in:
- Verhoogde softwarekosten
- Beperkingen in de omzet
- Problemen om aan de vraag van B2B-klanten te voldoen
- Beperkte mogelijkheid om nieuwe producten te lanceren
Therabody schakelde DEPT® in om de selectie en implementatie van Mulesoft, Salesforce Commerce Cloud B2B en een ordermanagementsysteem (OMS) te leiden.
Meerdere Salesforce-clouds die samenwerken
Het project begon met advies over de beste werkwijzen voor architectural en product management en hielp Therabody bij het opzetten van programmamanagementwerkwijzen voor de nieuw opgerichte technologie-afdeling. Vervolgens verbeterden we hun bestaande clouds en lanceerden we drie nieuwe clouds.
Mulesoft
Mulesoft werd gekozen om hun bestaande Celigo-integraties te vervangen. Dit bleek later de meest impactvolle beslissing te zijn voor het succes van Therabody. Noemenswaardige integraties zijn:
- Wereldwijde fullfilment logistics-integratie met vijf magazijnen
- Integratie van enterprise resource planning (ERP) die de manier waarop ze naar financiën keken revolutioneerde
- Integratie met hun point of sale-systemen voor fysieke winkels en evenementen
- Integratie met een op maat gemaakt datasysteem dat hen hielp bij business intelligence en financiën
Al met al voegde Mulesoft schaalbare en duurzame integraties toe over een groot aantal platforms, wat hielp bij de dagelijkse taken en langetermijnplanning.
B2B Commerce
We ondersteunden Therabody bij het creëren van een nieuwe B2B Commerce-webwinkel om te helpen bij het vervangen van NetSuite & NuOrder. Dit stelde hen in staat om hun huidige B2B-klanten te laten groeien terwijl ze de onboarding van nieuwe klanten vereenvoudigden, verbeterden en optimaliseerden. We hielpen hen ook bij het schalen van hun B2B-account- en prijsbeheer, waardoor ze op een duurzame manier nieuwe accounts konden toevoegen en de prijzen voor hun klanten konden beheren.
Salesforce Core
Salesforce Core werd gekozen om operationele ondersteuning te bieden voor sales- en service-cloud. We gaven ook advies over de beste werkwijzen en de implementatie van klantgegevens en klantenservice. Bovendien hebben we Salesforce Core verbeterd, waardoor prijzen, in plaats van handmatig, automatisch konden worden doorgegeven aan Salesforce Commerce Cloud.
Orderbeheer
Uiteindelijk wilden we dat het voor Therabody eenvoudig en betrouwbaar zou zijn om bestellingen te beheren. Daarom hebben we het OMS geïmplementeerd – met operationele flows die zijn gebaseerd op verschillende verkoopkanalen, waaronder D2C, B2B en B2B2C. Een Amazon-bestelling kan nu anders worden afgehandeld dan een D2C-bestelling, bijvoorbeeld. En partners zoals Dick’s Sporting Goods kunnen nu bestellingen rechtstreeks naar klanten laten verzenden. We hebben ook voorbereidingen getroffen voor de toekomstige ondersteuning van BOPIS (online kopen, ophalen in de winkel) bij Best Buy.
Al deze flexibiliteit heeft Therabody geholpen bij het aantal vakantieverkopen, dagelijkse operationele problemen en de groei-eisen van investeerders.
Operationele ondersteuning
Tot slot hebben we de technische en functionele adviesdiensten van NetSuite geleverd, om zo de dagelijkse operaties te kunnen ondersteunen die door een gebrek aan interne medewerkers lastig waren.
Een nieuwe e-commerce-ervaring voor Therabody
Deze nieuwe cloudtechnologieën stelden Therabody in staat om de verkoop en schaalbaarheid te verbeteren. Noemenswaardige successen zijn:
- Betrouwbaar voorraadbeheer
- Uitbreiding van de verkoop naar de Europese, Aziatische en Australische markten
- Lancering van nieuwe fysieke producten en upgrades van bestaande producten
- Lancering van nieuwe digitale producten en de mogelijkheid om in de toekomst de app op te schalen
- Verbetering van het OMS om klaar te zijn voor BOPIS bij Best Buy
- Onboarding van honderden nieuwe B2B-klanten per jaar
Vragen?
VP of Customer Success
