Hoja de ruta para el comercio con IA: hoy, mañana y la próxima década

Lo más desafiante es que la publicidad a menudo eclipsa lo que es realmente posible (y rentable) para tu marca hoy.

Por lo tanto, la clave es moverse con intención y centrarse en aplicaciones del mundo real que generen impulso, creen una ventaja única y te preparen para el futuro del comercio, un paso a la vez.

Entonces, ¿en qué deberían centrarse lxs líderes del comercio ahora en comparación con el futuro? Basado en los éxitos (y fracasos) que hemos visto en DEPT®, aquí hay algunas iniciativas de compra impulsadas por IA inmediatas, para el próximo año y para el futuro de las marcas.

El “hoy” de la IA se trata de aprovechar las herramientas que ya existen y que se están convirtiendo rápidamente en elementos esenciales para cualquier jugador de comercio electrónico competitivo. Estas son las capacidades fundamentales que construyen la eficiencia y la orientación al cliente.

Chatbots: los chatbots de hoy son avanzados, conversacionales y conscientes de la marca. Pueden mejorar el servicio al cliente y responder preguntas únicas sobre productos de inmediato, lo que lleva a usuarixs informadxs y una mayor conversión. Por ejemplo, DEPT® ayudó a essence a crear “Kenna,” una asesora de belleza que podía recomendar productos y dar consejos.

Próximas mejores ofertas: el principio es sencillo: la IA es mejor que la funcionalidad estándar de “producto recomendado”. Al implementar un modelo NBO impulsado por IA para una gran marca de belleza, vimos un aumento del 500% en los ingresos provenientes de comunicaciones impulsadas por NBO en comparación con las promociones masivas.

Funciones dentro de la plataforma: todas las principales plataformas de comercio están compitiendo para ofrecer las mejores herramientas de IA para su base de clientxs. Salesforce tiene AgentForce, Shopify tiene Magic, y BigCommerce se está reconstruyendo para un mundo agéntico. Estas herramientas permitirán una adopción y personalización más rápidas sin largos procesos de construcción o compra. La mejor opción es utilizar las funciones disponibles en tu plataforma de comercio actual. 

La realidad del cero clic: los motores de búsqueda impulsados por IA están respondiendo cada vez más a las consultas directamente, haciendo que tu tráfico orgánico sea más precario que nunca. Las marcas ahora deben centrarse en estrategias que hagan que sus productos sean descubribles y deseables dentro de estos nuevos ecosistemas. Esto significa optimizar los datos del producto para la búsqueda por voz, los fragmentos enriquecidos y otras funciones en la página de resultados de búsqueda. Nuestra inmersión profunda en las búsquedas de cero clics es una lectura esencial para cualquier CMO preocupadx por la preparación de su tráfico para el futuro.

Creación de contenido para resolver problemas comerciales crecientes: no todos los activos generados por IA han sido un éxito. Pero muchos sí, incluido Otrium, que creó “Ovatars”, modelos digitales impulsados por IA que ayudan a exhibir artículos de moda no vendidos. Esta solución aborda la falta de modelos para cada artículo mientras también revitaliza el inventario de temporadas pasadas. Es una solución exclusiva de Otrium para un problema específico de la moda.

El “mañana” requiere un poco de introspección.

La hiperpersonalización, si no está guiada por una fuerte identidad de marca, puede conducir a una crisis de identidad. ¿Estás tratando de ser todo para todxs? ¿A quién estás dispuestx a perder para ser verdaderamente amadx por tu audiencia principal?

Debes mirar hacia adentro y comprender el ADN único de tu marca. Luego, construir un “foso” de IA propietario que lxs competidores (incluso los modelos de lenguaje grandes como ChatGPT) no puedan replicar fácilmente. ¿Qué conocimiento, datos o expertise posee nuestra marca que ninguna otra tiene? Aquí hay dos ejemplos para ilustrar lo que queremos decir:

Para una marca de utensilios de cocina de alta gama: imagina un “Conserje de Despensa” de IA. Un cliente enumera los ingredientes que tiene a mano: pechuga de pollo, una zanahoria suelta, media cebolla y algo de arroz. La IA, entrenada exclusivamente en los miles de recetas de la marca y las propiedades térmicas específicas de sus utensilios de cocina, no solo encuentra una receta genérica. Genera una receta personalizada optimizada para su sartén antiadherente de 10 pulgadas, indicándoles la configuración de calor y el tiempo exactos necesarios para obtener el resultado perfecto con esa sartén específica. Esa es una receta secreta que construye lealtad más allá de la compra inicial.

Para un retailer de hogar y jardín: piensa en una herramienta propietaria de “Planificador de Jardín”. Un cliente ingresa su código postal, tipo de suelo y exposición a la luz solar. La IA cruza esta información con el profundo conocimiento de la marca sobre horticultura regional y su propio inventario de productos para generar un diseño visual y un plan dinámico de 12 meses. Recomienda las mejores plantas, calcula la cantidad precisa de fertilizante necesaria y ajusta automáticamente el programa de riego basándose en el pronóstico del tiempo local. Resuelve un problema complejo y continuo de una manera que un competidor no puede copiar fácilmente.

El horizonte es donde las cosas se vuelven verdaderamente transformadoras. Estamos entrando en la era del “comercio agéntico“, donde los agentes de IA, empoderados por nuestras preferencias y datos, realizarán compras en nuestro nombre.

El comprador autónomo: los primeros ejemplos, como Operator de OpenAI, ya han surgido. Empresas como Google y Amazon están experimentando con funciones que permiten a la IA rastrear precios, monitorear la disponibilidad e incluso realizar compras de forma autónoma basándose en criterios definidos por el usuario. Para las marcas, esto significa que tu nuevx cliente no es una persona, sino un algoritmo. La pregunta para lxs CMO se convierte en: ¿Cómo hago que mi marca sea la opción preferida de un agente de IA?

Una revolución vestible: a medida que el hardware evoluciona, también lo hará el comercio. Los dispositivos vestibles, desde relojes inteligentes hasta ropa inteligente, crearán nuevas transmisiones de datos y nuevas oportunidades para las marcas. Imagina un futuro donde tu camiseta de entrenamiento pueda detectar la fatiga muscular y, con tu permiso, programar una clase de yoga o incluso pedir un batido de proteínas para ti. Si bien está moderadamente lejos, innovaciones como estas se apoderarán del mercado lentamente (y luego rápidamente).

Un nuevo paradigma de marketing: en un mundo agéntico, los embudos de marketing tradicionales se volverán obsoletos. Las marcas deberán centrarse en generar confianza, no solo con lxs consumidorxs, sino con sus agentes digitales. Esto requerirá un nuevo nivel de transparencia, ética de datos y autenticidad de marca.

El viaje de “hoy” a “mañana” no es una simple lista de verificación. Sin embargo, no está fuera de tu alcance. Gran parte de las herramientas de IA actuales están probadas y son fáciles de usar. Acostumbrar a tu equipo a usarlas te ayudará a evolucionar a medida que la tecnología se acelera, permitiéndote mantener el ritmo y seguir a la vanguardia de las compras impulsadas por IA.