El comercio en ChatGPT ha hecho su debut: lo que las marcas deben saber

Es un hito en la hoja de ruta de la IA y un cambio que hemos llamado agentic commerce, donde la IA actúa como el asistente personal de un comprador, navegando, comparando y comprando en su nombre.

Esto ya no es un escenario futurista. La compra conversacional ya está aquí, integrada directamente en el trayecto del cliente. La verdadera pregunta para las marcas no es si sus productos aparecerán en el comercio impulsado por la IA, sino si se podrán descubrir, si serán confiables y si se podrán comprar.

Este lanzamiento no está aislado; es la próxima ola de una tendencia más amplia. Durante años, el comercio se ha ido fragmentando en las plataformas donde lxs consumidores pasan su tiempo:

• Primero, los marketplaces (Amazon y eBay)
• Luego, el comercio social (TikTok Shop e Instagram Checkout)
• Y ahora, lxs asistentes impulsados por IA como ChatGPT

Con cada ola, las marcas que se movieron primero obtuvieron beneficios desproporcionados. Por ejemplo, cuando se lanzó TikTok Shop, DEPT® ayudó a una marca de cuidado de la piel a entrar temprano, lo que resultó en un 48% de las ventas totales de TikTok en varios meses. Hoy en día, el comercio social ya constituye el 17.1% del comercio electrónico global y se proyecta que crecerá a 18.1% para 2029.

¿El punto? Lxs que se mueven primero ganan. Las marcas que hagan que sus productos se puedan comprar en ChatGPT antes que los de sus competidores captarán cuota de atención y de mercado.

• Etsy es el primero: Lxs vendedores de Etsy en EE. UU. ya están habilitados para compras directas en ChatGPT.
• Shopify es el siguiente: Lxs comerciantes de EE. UU. que usan Shopify Payments tendrán acceso pronto.
• Otras plataformas seguirán: Se espera que Salesforce, Adobe y otros adopten el Agentic Commerce Protocol abierto de OpenAI en el futuro.
• Lxs comerciantes mantienen el control: Lxs vendedores siguen siendo responsables del cumplimiento, las devoluciones y los datos de lxs clientes, incluyendo los correos electrónicos y los detalles de envío.

Para cualquiera que venda algo en internet, la señal es clara: el piloto es pequeño ahora, pero la expansión es inevitable.

Haz que los datos sean descubribles

ChatGPT no hace clic en los carruseles como un humano. Analiza datos de productos estructurados. Esto significa que:

• La taxonomía y el etiquetado deben ser infalibles: Los productos necesitan categorías, atributos y variantes claras.
• Los feeds deben ser más completos que antes y legibles por máquinas: Las dimensiones, materiales, inventario, envío y devoluciones deben estar completamente estructurados. El número de campos es mucho más amplio y más adecuado para las preguntas guiadas por GPT que un feed de compras genérico.
• La intención del consumidor debe guiar los feeds: Mapea el contenido a las consultas reales de lxs compradores (por ejemplo, “mejor mochila por menos de $150 dólares”), basándote en insights de SEO.

Piensa en esto como un cambio de SEO a GEO (Optimización para Motores Generativos). Así como el SEO se trataba de ser visible en Google, el GEO se trata de ser mostrado por agentes de IA.

Un mundo de comparaciones

ChatGPT sobresale en las recomendaciones comparativas. Por ejemplo, “¿Qué zapatillas son mejores para correr, la Marca A o la Marca B?”.

Esto significa que las marcas deben estar listas para una comparación constante. Las reseñas auténticas desempeñarán un papel fundamental, con el volumen, la actualidad y la positividad influyendo en si tus productos son mostrados y confiables. Al mismo tiempo, las marcas deben anticipar posibles debilidades y encuadrar claramente su propuesta de valor, ya sea la durabilidad, el servicio al cliente o las políticas de devolución flexibles.

Y no son solo tus propios canales los que importan: las señales de confianza externas, como las páginas de Wikipedia, los debates en Reddit y las reseñas de terceros moldean cómo la IA evalúa y posiciona tu marca. En otras palabras, la comparación es el nuevo campo de batalla.

Voz de marca conversacional

Sin un diseño de sitio web en el que apoyarse, tu tono y claridad deben reflejarse en las respuestas que ChatGPT proporciona:

• Construye datos estructurados de preguntas y respuestas para las preguntas comunes de lxs compradores.
• Asegúrate de que tu voz de marca sea concisa, clara y consistente en todos los feeds.
• Establece una gobernanza para que las recomendaciones impulsadas por la IA se alineen con la promesa de tu marca.

Trata a ChatGPT como a tu vendedor más reciente y entrénalo bien.

El comercio conversacional cambia la forma en la que se mide el rendimiento:

• Atribución: Shopify etiquetará los pedidos impulsados por IA, pero surgirán nuevos marcos de seguimiento.
• Márgenes y devoluciones: La IA puede atraer a más compradores primerizos. Las marcas deben monitorizar las tasas de devolución de cerca.
• Servicio al cliente: Espera mayores volúmenes de consultas conversacionales y planifica los recursos.
• Oportunidades de venta adicional: Prueba prompts y feeds que fomenten el crecimiento del carrito, no solo compras de un solo artículo.
• Valor de vida del cliente: Dado que lxs comerciantes retienen los datos de lxs clientes, el comercio en ChatGPT puede convertirse en un potente motor de adquisición si se combina con sólidas estrategias de retención.

Más allá de Shopify y Etsy, el Agentic Commerce Protocol es de código abierto, lo que significa que otras plataformas se integrarán pronto. El ecosistema de Google ya se está moviendo en esta dirección, con los datos de Merchant Center alimentando sus algoritmos. Las compras directas impulsadas por Gemini podrían no estar muy lejos.

Para las marcas, esta es la próxima evolución de los estantes digitales. Lxs ganadores serán aquellos que:

• Tengan un pilotaje temprano, con datos de productos limpios y descubribles.
• Prueben la preparación conversacional contra prompts reales de lxs compradores.
• Iteren los feeds de productos como conjuntos de datos vivos.
• Integren el comercio de ChatGPT en una estrategia de canal más amplia.
• Se expandan a medida que el ecosistema crezca.

A diferencia de las integraciones con marketplaces, lo que distingue a esta plataforma es la propiedad de la relación con el cliente. Dado que Shopify garantiza que lxs comerciantes conserven los datos de sus clientes, las marcas pueden enfocarse en generar valor a largo plazo en lugar de perseguir ventas puntuales.

Las marcas deben actuar ahora optimizando los feeds de sus productos, fortaleciendo las reseñas, preparando respuestas conversacionales y alineando los marcos de medición para que a lxs consumidores les resulte fácil descubrirlas, confiar en ellas y comprarles en esta nueva era del comercio impulsado por IA.