Como las marcas pueden construir una conexión sin sumar más ruido
La saturación se convirtió en una característica determinante en la experiencia de lxs consumidxrs modernxs.
Nuestra investigación de Strategic Navigators muestra que este sentimiento no sólo es persistente, sino que va en aumento. Una realidad moldeada por el cambio acelerado, la incertidumbre económica y una avalancha de decisiones cotidianas.
Las marcas no pueden eliminar la saturación, pero sí pueden elegir si sumarse a ella o diseñar a su alrededor. Hoy tienen una oportunidad única: convertirse en una fuente de claridad, simplicidad e incluso alivio en la vida de lxs consumidorxs.
Cuando la vida es demasiado, las personas procesan menos
Cuando todo se siente como ruido, lxs consumidorxs abrumadxs tienden a lo que el psicólogo Daniel Kahneman llama “pensamiento del Sistema 1”, respuestas rápidas, automáticas y emocionales, en lugar de un análisis cuidadoso.
Barack Obama entendía esta realidad. Le dijo a Vanity Fair: “Vas a notar que sólo uso trajes grises o azules. Estoy tratando de reducir la cantidad de decisiones”. Steve Jobs mandó a hacer “como cien” sweaters negros idénticos.
La psicología es sólida, las elecciones agotan la energía mental. Cuando los recursos cognitivos se agotan, las personas recurren a atajos mentales.
Las marcas que ganan hacen que la elección correcta se sienta sin esfuerzo.
Donde las marcas fallan
Las marcas a menudo abruman cuando intentan ayudar. El consumidor promedio está expuesto a entre 4.000 y 10.000 anuncios diarios. El retargeting sigue a las personas por toda la web mucho después de que hayan realizado una compra. Los anuncios en redes sociales repiten el mismo mensaje en Instagram, Facebook y TikTok. Las campañas de email se acumulan en las bandejas de entrada, cada una exigiendo atención.
¿El resultado? Parálisis de elección. Cuando enfrentan demasiadas opciones, lxs consumidorxs a menudo abandonan la compra por completo.
Frente a esta parálisis, Netflix aprendió que la curaduría vence a la cantidad. Lxs usuarixs pasaban hasta 40 minutos navegando, y a menudo abandonaban la plataforma. Mejorando los algoritmos de recomendación, dieron vuelta la historia, hoy, el 80 % del contenido que se ve proviene de sugerencias personalizadas, no de búsquedas del usuario.
Cómo prosperar en una era de saturación
Diseñando para periodos de atención de ocho segundos.
La duración de la atención ha caído de 12 segundos en el 2000 a solo ocho segundos hoy. Lxs consumidorxs ahora se involucran en ráfagas más cortas, que suelen durar entre tres y cinco segundos. En lugar de forzar una atención profunda, las marcas inteligentes usan estos micromomentos para crear flujos intuitivos. Duolingo utiliza micromomentos gamificados (actualizaciones de rachas de cinco a diez segundos, pequeños impulsos) para mantener alta la atención y la retención.
Las marcas deberían prototipar y probar recorridos de microinteracciones, y usar datos de comportamiento para optimizar cada punto de contacto, buscando mínima fricción y máximo valor. En DEPT®, ayudamos a las marcas a prototipar y probar rápidamente estos recorridos de microinteracciones, aprovechando datos de comportamiento para optimizar cada punto de contacto en la web, apps e incluso en entornos inmersivos.
Reemplazando la segmentación con relevancia situacional.
Los segmentos tradicionales de audiencia se sienten imprecisos en 2025. Lxs consumidorxs ahora esperan que el contenido responda no solo a quiénes son, sino a dónde están física, emocional y hasta económicamente. Un comprador Gen-Z en apuros financieros se comporta con los gastos más como un Boomer cuidadoso que como sus pares. La IA puede ayudar a las marcas a detectar señales en tiempo real para ofrecer contenido que parezca perfectamente oportuno (sin resultar invasivo).
Gracias a motores de personalización impulsados por IA y detección de señales en tiempo real, DEPT® ayuda a las marcas a pasar de la segmentación estática a entregar contenido que se alinea con el contexto real de lxs usuarixs.
Liderando con minimalismo inteligente.
En un mundo de exceso de opciones, las personas se inclinan hacia marcas que actúan como un guardarropa bien seleccionado. Apple es reconocida por ofrecer sólo unas pocas opciones de productos a la vez, limitando la saturación del consumidor y reforzando una identidad de marca segura y curada. Un diseño limpio, mensajes decisivos y una contención segura generan confianza. Las marcas deberían articular elecciones claras y audaces, eliminando la sensación de “¿y ahora qué?” en todos los puntos de contacto digitales.
Creando interfaces que deciden con lxs usuarixs.
Las mejores experiencias digitales no son de autoservicio, se construyen en conjunto. El “frequently bought together” de Amazon elimina la fatiga de decisiones mientras aumenta el tamaño del carrito. Las listas de reproducción curadas de Spotify alivian la carga de seleccionar canciones.
La personalización inteligente predice lo que lxs clientes quieren y las marcas ganan cuando reducen la carga de tener que resolverlo todo solxs. DEPT® ayuda a las marcas a anticipar necesidades, combinando datos, IA y experiencia en comercio para guiar decisiones sin abrumar a lxs usuarixs.
Construyendo “lealtad silenciosa”.
La gente no quiere otro programa que tenga que gestionar. La lealtad en 2025 en un entorno: integrada en la experiencia, no sólo basada en recompensas. Piensa en reordenar sin iniciar sesión, créditos de agradecimiento automáticos o contenido relevante que llega sin pedir nada a cambio. Las marcas deben crear sistemas de fidelización que se sientan como valor, no como una obligación. Y usar los datos para que todo parezca arte de magia.
Diseña para la claridad, no solo conversión
La saturación no va a desaparecer, es la atmósfera en la que todxs operamos. Las marcas no pueden eliminarla, pero sí pueden elegir si contribuyen al ruido o se convierten en una señal de claridad dentro de él.
Las marcas que hoy son más efectivas no sólo captan la atención, se la merecen. Respetan las realidades de la cognición moderna, diseñando sistemas de comunicación que se sienten ligeros, experiencias que guían en vez de exigir, y sistemas que se adaptan al contexto.
Usan el conocimiento del comportamiento para diseñar en función de cómo las personas toman decisiones. Priorizan la adaptabilidad por sobre las soluciones únicas para todxs y la claridad por sobre la complejidad. Reducen la cantidad de decisiones sin quitar autonomía. Y reconocen que, en un mundo de excesos, hacer menos con más es una ventaja competitiva.
Habla con nuestrxs Strategic Navigators
DEPT® impulsa a las marcas al combinar creatividad, tecnología, datos e inteligencia artificial para ofrecer claridad a gran escala, no complejidad.
