Nuestro trabajo con Helzberg comenzó como un rescate técnico y rápidamente se transformó en algo más: una alianza con la misión de reposicionar a Helzberg como una marca de legado y prestigio en el mercado de la joyería actual.

Para lograr esta misión, trabajamos junto a Helzberg para modernizar y actualizar su negocio desde adentro hacia afuera.

Comenzando con las aplicaciones digitales fundamentales de Helzberg, nos enfocamos en consolidar su infraestructura tecnológica y construir una base que le permitiera aprovechar al máximo el ecosistema de Salesforce como medio para ofrecer una experiencia al cliente mejor y más personalizada, tanto online como en tienda.

Luego incorporamos a nuestro equipo de BASIC/DEPT® para ayudar a Helzberg a elevar su marca mediante una renovación integral de su identidad y una experiencia del cliente que reinventó por completo la compra online de anillos de compromiso y de boda.

Helzberg estaba trabajando con otra agencia en un proceso de migración de Magento a Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Sin embargo, poco después del lanzamiento en SFCC, Helzberg experimentó una caída repentina en las tasas de conversión. Al no ver su potencial completamente realizado, Helzberg tomó la decisión de contactar a DEPT®.

Entendiendo la urgencia del problema, actuamos de inmediato. Con un enfoque ágil e iterativo, mejoramos la experiencia del sitio, lo que generó un crecimiento acelerado y, en tan solo ocho meses, aumentó la tasa de conversión interanual de Helzberg en un 10 %.

Tras ayudar a Helzberg a obtener valor de SFCC, comenzamos con ímpetu nuestra misión de ayudarlxs a aprovechar el potencial de un ecosistema Salesforce completo.

Para empezar, implementamos Salesforce Service Cloud (SFSC), lo que desbloqueó el conjunto de soluciones omnicanal de e-commerce de Salesforce, permitiendo a Helzberg ofrecer una experiencia del cliente online más fluida e interconectada.

Luego, nos enfocamos en el sistema de email marketing de Helzberg y Salesforce Marketing Cloud (SFMC). En este caso, Helzberg ya estaba empezando a ver beneficios de una implementación parcial previa de SFMC. Sin embargo, los disparadores de comportamiento en los que confiaban aún eran gestionados por un sistema separado.

Al migrar estos disparadores a SFMC, pudimos integrar todo el sistema de marketing de Helzberg bajo una sola plataforma, lo que desbloqueó herramientas valiosas adicionales como profiling (actividad en el sitio web), la gestión de suscripciones, las recomendaciones y la personalización.

Con una base de clientes que realizan compras de alto valor y gran consideración, Helzberg siempre ha buscado ofrecer una experiencia significativa que refleje la importancia de cada adquisición. En este sentido, la base que ayudamos a construir en Salesforce se convirtió en una fuente invaluable de personalización para Helzberg.

Salesforce Service Cloud, por ejemplo, no solo proporcionó las herramientas necesarias para crear una experiencia fluida online, sino que también mejoró la experiencia en tienda.

Al permitir la integración total de la aplicación de clienteling en tienda con la plataforma de e-commerce, empoderamos al equipo de Helzberg para ofrecer una experiencia más integrada al cliente, con una vista unificada de los perfiles de cliente y una mayor disponibilidad de inventario y opciones para que lxs asesorxs en tienda puedan atender mejor a sus clientes.

Para enriquecer aún más la experiencia en tienda, también utilizamos Salesforce Experience Cloud para desarrollar una app personalizada, diseñada específicamente para los dispositivos que Helzberg utiliza para examinar las gemas en su Diamond Room.

Esta es una experiencia altamente personalizada y un diferenciador clave en el mercado de joyería de lujo. Dada la naturaleza especializada del equipo de Diamond Room, podríamos haber concebido la función de la app como puramente técnica. Sin embargo, tras conversar con Helzberg sobre su visión, decidimos priorizar la simplicidad para que fuera accesible tanto para lxs asesorxs de ventas como para lxs clientes.

El resultado final permitió a lxs asesorxs en tienda compartir su conocimiento de una manera nueva y emocionante, brindando a lxs clientes la oportunidad de apreciar de cerca la artesanía y la belleza de las piezas.

Habiendo construido la base técnica para que Helzberg lleve su legado de servicio e historias a una nueva generación de consumidorxs modernos, también quisimos asegurar que esta transformación se reflejara en la expresión de la marca. 

La identidad de Helzberg está arraigada en una rica historia de productos de calidad y un servicio personalizado de primera clase. Vimos la oportunidad de definir la marca Helzberg como un nuevo clásico moderno, apoyándonos en elementos de su legado y dándoles vida nuevamente con una perspectiva fresca y basada en historias.  

Con este enfoque, desarrollamos “A Legacy of Unconditional Care”. Una nueva plataforma de marca que moderniza y pone un renovado énfasis en el cuidado, el servicio y la filosofía centrada en el cliente sobre la cual se construyó el legado de Helzberg.

Para crear una identidad visual que se sienta verdaderamente atemporal, diseñamos una expresión de marca en capas. Esta incluye un nuevo logo, una paleta de colores renovada y un sistema de diseño que combina autenticidad, textura y un sentido único de historia digno del legado centenario de Helzberg.

También elaboramos un nuevo conjunto de principios sobre el tono de voz y la dirección de contenido, que priorizan la honestidad emocional por encima de la perfección pulida. Como marca premium, Helzberg debe transmitir un enfoque orientado al servicio, que sea curado y único, emanando una confianza que se percibe como genuina y cercana, no rígida ni elitista.

Los resultados aportan claridad y especificidad al enfoque de Helzberg hacia la experiencia de la joyería fina, y destacan el valor de su perspectiva como uno de los últimos nombres que quedan en los joyeros de legado. Además, renuevan el énfasis de la marca en la intimidad de la conexión y la expresión humana.

La industria de la joyería no fue lo único que cambió a lo largo de la historia de Helzberg. El amor también evolucionó, y con él, la forma en que las personas compran joyas de compromiso y boda.

Reimaginamos el recorrido nupcial online para el cliente moderno con una estrategia doble que abarca la ya existente experiencia Diamond Room de Helzberg y una nueva experiencia que creamos juntos: Love & Marriage Studio.

Nuestro enfoque para ambas experiencias buscó diferenciar aún más a Helzberg dentro del mercado de joyería, incorporando el punto de vista único de la marca dentro de un recorrido omnicanal y fluido para el cliente.

De esta manera, Helzberg pudo elevar su experiencia digital más allá de su camino tradicional, centrado en transacciones, hacia uno que se siente como una extensión natural del rasgo definitorio de la marca: un servicio personalizado y experto que acompaña la historia de amor de cada cliente a través de inspiración, utilidad y cuidado.

Con Love & Marriage Studio, trabajamos junto a Helzberg para crear un centro digital que ayude a lxs visitantes a sentirse inspirados, enfocarse y acceder a los servicios que necesiten para celebrar el amor en todas sus formas: desde el compromiso hasta el “sí, quiero”, aniversarios y más.

Al lanzar este hub, buscamos construir una experiencia atractiva que estableciera un nuevo lenguaje y motivara nuevos comportamientos, al mismo tiempo que mostraba el potencial a largo plazo de Helzberg. Nos alegró mucho saber que, en solo dos meses desde su lanzamiento, Love & Marriage Studio alcanzó 45.000 sesiones únicas de usuarixs interesadxs en vivir su propia historia.

Tomamos Diamond Room, que originalmente era una experiencia en tienda, y la transformamos en una experiencia digital completamente desarrollada.

Diamond Room en su versión digital ofrece un análisis detallado de diamantes y piezas individuales. Además, educa a lxs clientes sobre las “4Cs” (corte, color, claridad y quilates), brindándoles una experiencia más cercana y personal con cada pieza.

La temporada navideña de 2024 marcó el comienzo de una nueva era para Helzberg, y quisieron celebrarlo mostrando su marca renovada.

Nuestro equipo de producción fue convocado para desarrollar una campaña omnicanal que reflejara la esencia de la nueva plataforma de marca de Helzberg y su renovado compromiso con el storytelling auténtico.

La campaña inspirada en las fiestas, que se difundió en plataformas como CTV/OLV, YouTube y redes sociales, fue todo un éxito. En YouTube, las personas que vieron los anuncios de Helzberg tuvieron 1,4 veces más probabilidades de buscar la marca, mientras que quienes estuvieron expuestos a la campaña de alcance en esa plataforma tuvieron el doble de probabilidades de buscar Helzberg.

Además de varios temas específicos para las fiestas, nuestro equipo de producción incluyó muchos momentos de storytelling nupcial atemporales. En la campaña de CTV, estos spots nupciales generaron un aumento del 42% en el ROAS omnicanal interanual para Helzberg.

Lo mejor de todo es que estos momentos atemporales tienen una versatilidad incorporada que garantiza que Helzberg esté bien posicionada para ofrecer una variedad de ubicaciones de alto rendimiento en los momentos clave de marketing a lo largo del año.

Al igual que los diamantes, el legado de Helzberg no se creó de la noche a la mañana. Se cultivó a lo largo de más de cien años de artesanía meticulosa y de la determinación por brindar a cada pareja el testimonio perfecto de su amor.

Durante todo nuestro trabajo juntos, nunca buscamos cambiar ese legado, sino solo amplificarlo. Como una marca modernizada, elevada y renovada, las posibilidades para los próximos cien años de Helzberg son más emocionantes que nunca. Pero estamos segurxs de que el cuidado incondicional y el compromiso con la artesanía seguirán siendo el corazón de todo lo que hacen.