Live Shopping: Kundennähe durch Online-Produktberatung

Die internationale Digitalagentur DEPT® unterstützt Tchibo bei der Implementierung von interaktiven  Live Shopping Formaten in das bestehende E-Commerce Ökosystem des Einzelhändlers. Mit den persönlichen und emotional aufgeladenen Live-Streams von Tchibo Mitarbeiter:innen hebt der Einzelhändler die E-Commerce-Experience auf ein völlig neues Level und stärkt die Kundenbindung durch direkten Dialog.

Bereits im Dezember 2020 und Januar 2021 wurden die ersten Streams auf dem neuen Live Shopping Kanal „Tchibo Live” im Onlineshop des Einzelhändlers realisiert. Aufgrund der bisher sehr positiven Resonanz plant Tchibo nach der Testphase nun weitere Live Shopping Streams in 2021.

„Bei dem inter­ak­tiven Shopping-Erlebnis haben unsere Kund:innen die Möglichkeit, per Livestream alles über Produkte, Trends und Angebote zu erfahren sowie unseren Expert:innen ihre Fragen zu stellen. So haben wir trotz der aktuellen Einschränkungen im Einzelhandel die Möglichkeit, in den direkten Dialog zu treten. Wer möchte kann die Artikel direkt über den Livestream in ihren Warenkorb legen und so komfortabel einkaufen”, sagt Ana-Marija Somin, Project Lead Liveshopping, bei Tchibo. „Aufgrund der guten Erfahrungen planen wir dieses Format in 2021 weiter auszubauen.”

David Pajung, Lead Live Video Shopping Consultant bei Dept: „Mit Tchibo Live positioniert sich Tchibo als Vorreiter und ist einer der wenigen Einzelhändler in Deutschland, die Live Video Shopping für Ihre Kund:innen anbieten. Wir bei DEPT® sehen in dem Format großes Potential für Brands, ihre Geschichten zu erzählen und mit den Kund:innen in Kontakt zu treten. Umso mehr freuen wir uns über das gemeinsame Projekt mit Tchibo und die weitere Zusammenarbeit!”

Neben der inhaltlichen Konzeptionierung des Formats verantwortet DEPT® die Produktion sowie die technische Umsetzung der Livestreams, gemeinsam mit dem Partner MuSe, auf Basis der Technologie von Livebuy.