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Salesforce Commerce Cloud

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Salesforce Commerce Cloud ist die weltweit führende E-Commerce-Plattform für den Handel. Die cloudbasierte Lösung setzt völlig neue Maßstäbe auf diesem Gebiet und gehört zu den zentralen Bausteinen im Bereich 360 Commerce. Salesforce sorgt somit für kanalübergreifende, konsistente und herausragende Einkaufserlebnisse – und zwar vom Markenerstkontakt über die Kaufentscheidung und Lieferung bis hin zum Kundenservice.

Die Anforderungen an eine E-Commerce-Plattform unterscheiden sich stark im B2C- und B2B-Segment. Um diesen gerecht zu werden, bietet Salesforce beiden Kundengruppen individuell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen – Salesforce B2C Commerce & Salesforce B2B Commerce.

Salesforce B2C Commerce

Namhafte Marken und Händler bauen bei der Wahl ihrer Onlineshop-Plattform auf Salesforce B2C Commerce. Dies sind nur einige der Gründe dafür:

  • Personalisierte Ansprache und Produktempfehlungen durch Einstein (leistungsstarke KI-Funktionalität von Salesforce)
  • Beschleunigte Geschäftsprozesse durch die Geschwindigkeit und Agilität der Cloud
  • Schnelle Erschließung neuer Märkte (Multi-Country, Multi-Language, Multi-Currency, Multi-Brand)
  • Kontinuierliche Innovationen und Upgrades sorgen für aktuelle Plattformfunktionalität
  • Optimale Leistung, Sicherheit und Betriebszeit auch während saisonaler Stoßzeiten

Ob online, mobil, social oder im traditionellen Store – Dank der intelligenten E-Commerce-Plattform können Händler ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg ein nahtloses, personalisiertes Shoppingerlebnis bieten. Dabei setzt Salesforce auf verschiedene Commerce-Lösungen:

Commerce Cloud Digital– für digitale Einkaufserlebnisse

Über alle digitalen Kanäle hinweg ermöglicht Commerce Cloud Digital die Abbildung und Steuerung der digitalen Einkaufserlebnisse sowie das Management der Kundentransaktionen.

Commerce Cloud Endless Aisle – für digitale Einkaufserlebnisse im Laden

Für die digitale Instore Experience sorgt die Tablet-Applikation Endless Aisle. Die an den Onlineshop angebundene Applikation ermöglicht Händlern und Marken, das im stationären Laden verfügbare Sortiment um das Onlineangebot auszuweiten und so eine größere Auswahl zu bieten. Das Tablet dient zusätzlich als verkaufsunterstützendes Tool, indem es Filialmitarbeitern Einblick in Kundendaten, Preise, Produktinformationen und Echtzeitwarenbestände gewährt.

SALESFORCE B2B COMMERCE

Die B2B Commerce-Lösungen ist hervorragend auf die Anforderungen des B2B-Geschäfts zugeschnitten.

Diese Benefits überzeugen:

  • Schnelle Bereitstellung des Onlineshops für Geschäftskunden
  • Personalisierte Self-Service-Erlebnisse mit allen Funktionalitäten, die Unternehmen benötigen
  • Individuell auf die Käufer zugeschnittene Websites mit benutzerdefiniertem Look & Feel (nach Login)
  • Zugang zu benutzerdefinierten Produktsets mit individuell ausgehandelten Preisen
  • Verwaltung der eigenen Kundendaten
  • Käufer können ihre Bestellung in nur wenigen Klicks wiederholen, unabhängig davon, ob es sich dabei um eine kleine Order oder eine Großbestellung handelt
  • Einfache Anpassung der Mengen und Erstellung von Versandgruppen zum Versand an verschiedene Standorte oder an verschiedenen Tagen
  • Automatisch wiederkehrende Bestellungen
  • Verschiedene Zahlungsoptionen
  • Durch die Verbindungen zum Salesforce CRM-System können Kundenbetreuer oder Außendienstmitarbeiter die Commerce- und CRM-Daten parallel einsehen und nutzen
  • Kontinuierliche Innovationen und Upgrades

Dept ist Salesforce Gold Consulting Partner. Dieser Status und die Erfahrung aus über 350 implementierten Shopseiten auf Basis der Salesforce Commerce Cloud bescheinigen unsere Expertise und das Know-how, welche benötigt werden, um komplexe, maßgeschneiderte Salesforce Projekte effizient liefern zu können.

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