Manche Leute glauben, dass NFTs veraltet sind: nur eine vorübergehende Modeerscheinung, die aus gigantischen Preisen und einer ganzen Menge Hype entstanden ist.
Die Realität ist viel differenzierter als das.
Einige Marken haben coole NFT-Sammlerstücke geschaffen. Andere experimentierten mit neuen Nutzungsmöglichkeiten. Einige andere NFTs waren offen gesagt allerdings komplett nutzlos. Im Großen und Ganzen müssen die NFT-Sammelprodukte noch ihren Weg zum Publikum finden.
In diesem Jahr erwarten wir, dass NFTs ihren Zweck in einigen Schlüsselbereichen für Marken festigen werden. Dazu gehören Kundenbindungsprogramme, bei denen NFTs technische Probleme lösen und Anreize zur Markentreue für die Verbraucher:innen spannender machen können.
Kundenbindungs-programme sind wichtiger denn je
Angesichts der endlosen Möglichkeiten und der unendlichen Auswahl, die nur einen Mausklick entfernt sind, müssen Sie jetzt darum kämpfen, dass Ihre Kund:innen immer wieder zu Ihnen zurückkommen.
Um ihre Loyalität zu gewinnen, müssen Sie direkt mit den Kund:innen in Kontakt treten. Kundenbindungsprogramme können Teil einer umfassenden Omnichannel Strategie sein, die darauf abzielt, den Dialog mit den Kund:innen zu fördern und zu pflegen.
Die effektivsten Kundenbindungsprogramme, wie z. B. Starbucks Rewards, gehen über Anreize für regelmäßige Einkäufe hinaus, indem sie drei Dinge berücksichtigen:
- Bequemlichkeit – Sie machen es den Kund:innen so einfach wie möglich, sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.
- Personalisierung – Bereitstellung relevanter Kommunikation bzw, Content zu entscheidenden Zeitpunkten auf der Grundlage von Kundenhistorie und -daten.
- Exklusivität – Angebot von Vergünstigungen, Produkten oder Prämien, die über andere Kanäle oder andere Marken nicht erhältlich sind.
Aus geschäftlicher Sicht bieten Kundenbindungsprogramme auch Einblicke in die Faktoren, die für die Kundenbindung ausschlaggebend sind, sowie ein Mittel zur Messung der Loyalität innerhalb Ihrer Zielgruppe. Ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm, das sowohl der Marke als auch den Kund:innenen zugute kommt, erfordert jedoch kontinuierliche Innovationen, um diese Kriterien auf eine Weise zu erfüllen, die mit den Werten Ihrer Marke übereinstimmt und sich von der Konkurrenz abhebt.
An dieser Stelle können NFTs zu den VIPs der Kundenbindungsprogramme werden.
NFTs: VIP Kundenbindungs-programm
NFTs können eine einzigartige und innovative Möglichkeit zur Gestaltung von Kundenbindungsprogrammen sein.
Unternehmen wie beispielsweise Louis Vuitton und Starbucks haben sie erfolgreich integriert, um ihren Kund:innen den Zugang zu exklusiven Vergünstigungen und Experiences zu ermöglichen. Mit Blick auf das Jahr 2023 prognostiziert Gartner, dass immer mehr vorausschauende Marken die Vorteile nutzen werden, die NFTs für Kundenbindungsprogramme bieten.
Innerhalb von Kundenbindungsprogrammen wird die Hauptfunktion von NFTs darin bestehen, die von Kund:innen verdienten Punkte, Token und anderen Belohnungen darzustellen. Durch die Umstellung auf Blockchain-basierte Treuepunkte sind sie gut aufgestellt, um die drei Kriterien – Bequemlichkeit, Personalisierung und Exklusivität – zu erfüllen, die ein hochwertiges Kundenbindungsprogramm ausmachen.
- NFTs erhöhen als Treuepunkte die Bequemlichkeit, da sie von den Kund:innen in einem digitalen Wallet leicht nachverfolgt und verwaltet werden können.
- Kund:innen, die im Besitz bestimmter NFTs sind, könnten diese nutzen, um frühzeitigen Zugang zu Produkten, Vergünstigungen, Communities oder anderen personalisierten Experiences zu erhalten, die Studien zufolge von Millennials und Gen Z doppelt so sehr geschätzt werden wie von älteren Generationen.
- Die Blockchain Technologie unterstreicht durch ihre Dezentralität die Community und das Ownership und verleiht dem Status der Treuemitglieder und der Exklusivität des Programms zusätzliche Glaubwürdigkeit.
The Hundreds, eine in Los Angeles ansässige Streetwear Marke, ist ein herausragendes Beispiel dafür, wie NFTs die Customer Experience durch die praktische Nutzung von Blockchain, die einmalige Personalisierung und die Exklusivität des Eigentümers aufwerten können.
Als The Hundreds 25.000 einmalige Ausgaben ihres kultigen Adam-Bomb-Symbols als NFTs herausgab, erhielten die Kund:innen, die sie kauften, zusätzliche Lizenzgebühren in Form von Guthaben für alle Produkte, die mit dieser Adam Bomb-Variante hergestellt wurden.
Das NFT-Programm von The Hundreds wurde zwar nicht im Rahmen eines bestehenden Kundenbindungsprogramms ins Leben gerufen, aber es gelang dem Unternehmen, einigen seiner treuesten Kund:innen die ultimative Belohnung zu bieten: den Status eines Stakeholders.
NFTs als technische Problemlöser
Auf der technischen Seite lösen NFTs auch andere Herausforderungen.
Da Datenschutz und Datennutzung für Kund:innen auf der ganzen Welt immer wichtiger werden, können Sie mit NFTs Kundenbindungsprogramme Prämien erstellen, die eingelöst werden können, ohne persönliche Daten preiszugeben. Denn NFTs basieren auf einem extrem sicheren, auf der Blockchain basierenden Ownership Systems.
Mit NFTs können Sie auch Ihr eigenes Treuenetzwerk aufbauen. So können Sie mit Anbietern, Partnern und Kund:innen innerhalb eines einzigen Systems zusammenarbeiten und müssen diese Gruppen nicht mehr an zwischengeschaltete Anbieter weiterleiten. Ohne zwischengeschaltete Anbieter von Kundenbindungsprogrammen können Sie Ihre Kundendaten auf einer weiteren Ebene schützen und sogar die langfristigen Kosten für die Pflege des Kundenbindungsprogramms senken.
Die non-fungible Zukunft
Wie Forrester erklärt, geht die Ära der NFTs, die nur existieren, um „cool“ zu sein, zu Ende. Kund:innen sind auf der Suche nach NFTs, die mehr bieten.
Kundenbindungsprogramme können NFTs mit diesem zusätzlichen Nutzen ausstatten. Im Gegenzug bieten NFTs den Kundenbindungsprogrammen wertvolle technologische Lösungen und die Möglichkeit, Kund:innen auf eine neue und innovative Art zu belohnen.
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