TikTok und Salesforce: Tipps für eine reibungslose Integration

Oliver Cloppenburg
Managing Director

Länge

5 Min. Lesezeit

Datum

4 März 2024

Seitdem TikTok der Ort für Produktentdeckungen und Viralität geworden ist, sehnen sich Commerce Teams danach, ihre Produkte direkt über einen TikTok Shop zu verkaufen. Und jetzt ist dies endlich möglich.

Big Deal

Der direkte Verkauf an TikTok User:innen innerhalb der Apps beseitigt viele Hürden für den Kauf, einschließlich des Wechsels zwischen den Anwendungen, der Suche nach dem richtigen Produkt auf der Website, der Anmeldung, der Erstellung von Konten und der Eingabe von Zahlungsinformationen.

Durch die Integration Ihres TikTok Shops in Ihre Salesforce-Instanz können Sie Ihren User:innen einen One-Stop Shop für Produktentdeckung, Recherche, Shopping und Checkout anbieten.
Wenn Sie auf TikTok aktiv sind und Produkte mit einem gewissen Potenzial für Viralität haben, sollte die Integration des TikTok Shops in Salesforce oberste Priorität haben.

Bei DEPT® haben wir Salesforce erfolgreich mit TikTok Shops für mehrere Kunden integriert. Diese Erfahrung hat uns viel darüber gelehrt, was während des Prozesses zu erwarten ist. Hier sind die wichtigsten Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie loslegen.

Eine bedeutende Integration

Unser erster und wichtigster Tipp für Marken, die dieses Integrationsprojekt in Angriff nehmen, ist, sich auf einen erheblichen Aufwand einzustellen. Unserer Erfahrung nach steckt viel Arbeit in der Planung, Entwicklung, dem Testen und schließlich dem Support der Lösung. Es ist wichtig, vernünftige Erwartungen an den Zeitplan, den Aufwand und die Ressourcen zu stellen.

Bei der Festlegung des Zeitplans sollten Sie unter anderem folgende Punkte berücksichtigen:

Betrachten Sie den TikTok Shop als eine zusätzliche Integration der Bestellverwaltung. Ihr TikTok Shop wird eine sekundäre Quelle für Bestellungen sein, daher müssen Sie planen, wie sich dies auf den Datenfluss und andere Systeme innerhalb Ihrer Salesforce Instanz auswirkt.
TikTok ist noch nicht für mehrere Benutzer:innen/Admins ausgelegt. Das bedeutet, dass es nur einen einzigen Satz von Anmeldeinformationen (geschützt durch 2FA) gibt, den alle gemeinsam nutzen müssen. Wenn Sie in einem Team arbeiten, verursacht dieses scheinbar kleine Detail eine Menge zusätzlicher Koordination.
Das anfängliche Onboarding Verfahren dauert mindestens eine Woche. Mit der Entwicklung kann erst begonnen werden, wenn dieser Schritt abgeschlossen ist, und dies ist ein weiterer Faktor, der die Dynamik verzögern kann.

Wie lange dies dauert, hängt natürlich von Ihren Geschäftsprozessen, Ihrer Vertrautheit mit Salesforce und Ihren Integrationskenntnissen ab.

Wenn Sie noch nie eine TikTok-Salesforce Integration durchgeführt haben, sollten Sie mit drei bis vier Monaten rechnen. Bei DEPT® haben wir den Prozess verfeinert und können seit Dezember 2023 den Zeitrahmen auf etwa acht Wochen reduzieren.

Beginnen Sie mit nur wenigen Produkten

Es ist wichtig, strategisch zu überlegen, welche und wie viele Produkte auf TikTok vermarktet werden sollen. Sie sollten mit Produkten beginnen, die:

ein spezifisches und einzigartiges Bedürfnis befriedigen
Viralitätspotenzial haben
mit umfangreichem Inventar unterstützt werden

Wir empfehlen, für den Anfang etwa fünf Produkte auszuwählen.

Testen Sie mit dieser Handvoll Produkte, um Ihren Mindestumsatz zu ermitteln. Bei diesen Produkten handelt es sich wahrscheinlich um Ihre meistverkauften Produkte, die mit Influencer Marketing Kampagnen erfolgreich waren. Selektives Vorgehen begrenzt Ihr Risiko, wenn Sie diese neue Einnahmequelle testen.

Zeit fürs Testen investieren

Viele Commerce Plattformen behandeln Integrationen zwar unterschiedlich, doch die meisten Enterprise Commerce Plattformen erfordern individuelle Geschäftskonten für Staging, Pre-Prod und Prod. Damit sind drei Testrunden erforderlich. Möglicherweise müssen Sie auch einen vollständigen Regressionstest durchführen, bevor Sie live gehen.

Für Peter Thomas Roth haben wir im Sommer 2023 den TikTok Shop in die Salesforce Commerce Cloud integriert. Wir testeten alle drei Umgebungen, wofür ein spezielles QA Team mehrere Wochen lang an der Seite unserer Developer arbeiten musste. Diese Tests waren notwendig, um Fehler und Datenflüsse zu identifizieren, bevor wir sie live schalteten.

Ergreifen Sie eine neue Chance

Für E-Commerce Marken jeder Art und Größe stellt die Integration von TikTok und Salesforce eine große Chance dar: Sie können mit den User:innen in Kontakt treten, Ihre einzigartigen Produkte präsentieren und in kürzerer Zeit mehr Umsatz generieren.

Durch die Integration Ihrer Commerce Cloud erhalten Sie außerdem einen besseren Einblick in die Kampagnen, die ihre Zielgruppe erfolgreich ansprechen und die Conversion Rate steigern.

Im Jahr 2023 haben wir die Commerce Cloud von Peter Thomas Roth erfolgreich in den TikTok Shop integriert, und die Umsätze sind enorm gestiegen. Zwischen dem 15. und 30. November kamen 48 % aller Bestellungen aus dem TikTok Shop, was die Power der Influencer und Creators auf der Plattform zeigt.

Es ist wirklich eine aufregende Zeit, um im Commerce tätig zu sein, daher können wir Ihnen nur empfehlen, schnell genug auf den Zug der TikTok Shops aufzuspringen.