Canyon Bicycles, mit Sitz in Koblenz, ist Europas beliebteste Fahrradmarke und Deutschlands erfolgreicher Hersteller von Rennrädern, Mountainbikes und Triathlonrädern. Internationale Top-Athlet:innen und die weltweit besten Teams vertrauen auf die Hightech Bikes von Canyon. Mit über 200 Innovationen setzt der Hersteller neue Massstäbe, die heute Standard im Radsport sind.
Ein rein digitales Erlebnis
Als reiner Online-Player verkauft Canyon alle seine Fahrräder online. Das heisst, das Produkterlebnis findet zu 100% digital statt. Die Herausforderung dabei ist, das hohe Informationsbedürfnis der Kund:innen zu erfüllen und Vertrauen aufzubauen, denn Sporträder sind selten ein Spontankauf.
Wenn die Kund:inneninteraktion primär digital stattfindet, ergeben sich daraus auch neue Herausforderungen wie die Anonymität der Kund:innen. Daher ist es wichtig, die Interaktion der Kund:innen mit der Marke Canyon besser zu verstehen, zu wissen, wer sich für welche Produkte interessiert und dann individuelle und relevante Erlebniswelten aufzubauen und zwar über alle Touchpoints hinweg. Von der Website der Marke über die sozialen Medien bis hin zu Werbekampagnen hat DEPT® Canyon geholfen, seine digitale Präsenz zu verbessern.
Technische Perfektion in jedem Detail
Der Ansatz
DEPT® wurde als Implementierungspartner beauftragt und verantwortet seit Projektbeginn vor allem Anforderungsanalyse und Consulting, Integration, technische Projektleitung sowie Enablement und Support.
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