Canyon

Fahren ohne Grenzen

Canyon Bicycles, mit Sitz in Koblenz, ist Europas beliebteste Fahrradmarke und Deutschlands erfolgreicher Hersteller von Rennrädern, Mountainbikes und Triathlonrädern. Internationale Top-Athlet:innen und die weltweit besten Teams vertrauen auf die Hightech Bikes von Canyon. Mit über 200 Innovationen setzt der Hersteller neue Massstäbe, die heute Standard im Radsport sind.

Ein rein digitales Erlebnis

Als reiner Online-Player verkauft Canyon alle seine Fahrräder online. Das heisst, das Produkterlebnis findet zu 100% digital statt. Die Herausforderung dabei ist, das hohe Informationsbedürfnis der Kund:innen zu erfüllen und Vertrauen aufzubauen, denn Sporträder sind selten ein Spontankauf.

Wenn die Kund:inneninteraktion primär digital stattfindet, ergeben sich daraus auch neue Herausforderungen wie die Anonymität der Kund:innen. Daher ist es wichtig, die Interaktion der Kund:innen mit der Marke Canyon besser zu verstehen, zu wissen, wer sich für welche Produkte interessiert und dann individuelle und relevante Erlebniswelten aufzubauen und zwar über alle Touchpoints hinweg. Von der Website der Marke über die sozialen Medien bis hin zu Werbekampagnen hat DEPT® Canyon geholfen, seine digitale Präsenz zu verbessern.

Technische Perfektion in jedem Detail

Der Ansatz

Canyon setzt auf die Salesforce Commerce Cloud

Der Profi-Ausrüster verkauft seine exklusiven Räder fast ausschliesslich über das Internet. Der Onlineshop ist daher der wichtigste Touchpoint in Sachen Markenerlebnis und Kundenservice. Die gute Skalierbarkeit sowie die Möglichkeit der eigenständigen Pflege und Wartung sind wesentliche Argumente für Canyon, sich für den Wechsel der E-Commerce-Plattform – und somit für Salesforce Commerce Cloud zu entscheiden.

Globale Rollouts

Nach dem ersten Shop-Relaunch in Österreich im Februar 2019, folgte in kürzester Zeit der Rollout von 80 Länderseiten: 18 Sprachen, 41 Währungen, eine Experience. Für einen Online-Pure-Player wie Canyon ist die kundenzentrierte Ausrichtung des Shops immens wichtig.

Customized

Um den individuellen Ansprüchen der Kund:innen gerecht zu werden, implementierten die Expert:innen von DEPT® spezielle Funktionalitäten im Shop: Ein Rechner ermittelt die perfekte Rahmengrösse. Ein Vergleichstool stellt Merkmale und Ausstattung verschiedener Bikes nebeneinander. Canyons Kund:innen haben so die Möglichkeit, ihr gewünschtes Rad ganz nach ihren Bedürfnissen auszuwählen. Der im Responsive Design entwickelte Onlineshop überzeugt zudem durch eine hohe Nutzerfreundlichkeit. Im Bestellprozess können Kund:innen zwischen einer Vielzahl von unterschiedlichen und länderspezifischen Zustell- und Zahlungsarten wählen.