Waarschijnlijk ben je bekend met Salesforce en weet je dat het uitstekende e-commerce ervaringen biedt. Het platform is gebouwd voor groei, ontworpen voor innovatie en verbonden aan een ongeëvenaard CRM (Customer Relationship Management).
Bij DEPT® maken we al jaren gebruik van Salesforce om onze klanten te ondersteunen. Het omvat zowel B2C- als B2B-commerce, de eigen Einstein AI, het AppExchange-ecosysteem, de Trailblazer-community en Trailhead for Commerce.
Salesforce is altijd op zoek naar nieuwe kansen en mogelijkheden. Na een succesvolle pilot in mei 2019 ging Salesforce in februari 2020 live met een orderbeheersysteem: SOM (Salesforce Order Management). We vertellen je hier graag meer over.
Salesforce Order Management
Salesforce is gestart als een CRM om relaties met nieuwe en bestaande klanten te beheren. De afgelopen jaren hebben ze er voortdurend aan gewerkt om ook e-commerce te betrekken in hun systeem. Maar e-commerce wordt ingewikkelder als je bedrijf groter en internationaler wordt, of als er ook sprake is van fysieke winkels.
Op dat punt wordt orderbeheer belangrijk. Het is een manier om de bestellingen van jouw klanten correct te verwerken, tijdig uit te voeren en retourzendingen flexibel en gemakkelijk af te handelen. Het SOM van Salesforce helpt daardoor gebruikers met het besparen van zowel tijd als geld.
Slimme features van SOM
E-commerce brengt verschillende uitdagingen met zich mee, waarvan sommigen ontmoedigend lijken om aan te pakken. Dat is waar SOM je kunt helpen.
- Order lifecycle management: SOM biedt een end-to-end supply chain workflow voor het beheren van orderverwerking, het vastleggen van betalingen, het maken van facturen en ontwikkelen van aangepaste bedrijfslogica.
- Verbonden commerce en service ervaring: met verenigde klantprofielen en ordergeschiedenis krijg je naadloze commerce-, callcenter- en zelfbedieningsscenario’s.
- Gebouwd op het Lightning platform: SOM wordt aangedreven door Salesforce Lightning voor eenvoudige uitbreidingsmogelijkheden, moderne microservices en visuele workflows.
- Partner-ecosysteem: om het nog gemakkelijker te maken, zijn er vooraf gebouwde connector apps voor supply chain-partners, waaronder betalingen, belastingfraude, WMS en verzending via AppExchange.
Het Salesforce-ecosysteem
Waarschijnlijk is het wel duidelijk wat SOM kan, maar hoe werkt het precies binnen de context van het Salesforce-ecosysteem? Een vraag die gemakkelijk te beantwoorden is met een infographic:
Meer dan SOM
Tot nu toe hebben we het grotere plaatje van SOM behandeld. Maar het belangrijkste is natuurlijk welke mogelijkheden SOM biedt, zodat je jouw bedrijf naar een hoger niveau kan tillen.
Order lifecycle
- Krijg volledig inzicht in de status van de bestelling vanaf creatie tot uitvoering.
- Integreer naadloos met B2C commerce-bestellingen
- Integreer bestellingen van extra kanalen (zoals marketplaces, point-of-sale)
Eenvoudige orderverwerking
- Het organiseren van het orderverzamelproces voor een klein aantal distributiecentra.
- Configureer jouw orderverwerking workflow via Lightning Flow or Apex
- Integreer met orderverwerkingsaanbieders(zoals: WMS, ERP)
- Betalingen en facturen verwerken
Betaling vastleggen en terugbetalen
- Creditcard en elektronische betaalmethoden mogelijk
- Facturen genereren en integreren met ERP
- Ondersteuning voor Adyen & cadeaukaarten
Order onderhoud
- Bekijk ordergeschiedenis
- Verwerken van annuleringen
- Verwerken van retourzendingen
Rapportage
- Maak gebruik van meldingen voor bestellingen, verwerkingen, betalingen en retourzendingen.
Hoe ziet de SOM roadmap eruit?
In het afgelopen jaar zijn er extra features al bijgekomen en nog in ontwikkeling die het SOM nog beter maken. Zoals de distributed order management (DOM) bèta in oktober 2020, de omnichannel inventarisatie en binnenkort nog meer opschalingsmogelijkheden, B2B2C-opties, abonnementen, digitale goederen en ingeplande diensten.
Hoewel er nog mooie ontwikkelingen aankomen, zijn de tools van SOM nu al enorm tijdbesparend, veelzijdig en flexibel. Interesse in SOM? Wij kunnen je daarbij helpen, dankzij onze uitgebreide ervaring met ordermanagement voor bedrijven als Tiger of Sweden, Bonmarché en Gant..
As een van de weinige partijen die het SOM enablement proces heeft doorlopen, kunnen we je echt helpen om SOM in te zetten: het organiseren, managen en ondersteunen van jouw bedrijf via ons officiële partnership met Salesforce. Dus ook bij zaken die misschien niet direct mogelijk lijken, kunnen wij helpen om dit werkelijkheid te maken.
Benieuwd wat DEPT® en SOM voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust contact met ons op!
Meer artikelen?
Alle artikelen bekijken
Vragen?
VP eCommerce Europe