Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

The Cookware Company

The Cookware Company digitaliseert op wereldwijd niveau

Image

The Cookware Company, een Belgisch bedrijf, is eigenaar van merken die keukengerei fabriceren en verkopen. In juni schreven zij een pitch uit om bureaus te vragen een ‘direct to consumer’ (D2C) propositie op te zetten, met het toekomstplan om hun keukenartikelen direct aan de consument te gaan verkopen via een verbeterde D2C strategie. Dept won deze pitch en in oktober 2020 was de aftrap van het ambitieuze project. Dankzij een flexibele Salesforce set-up en bijbehorend design system is het voor The Cookware Company mogelijk gemaakt om snel en efficiënt nieuwe markten aan te boren, waar ook ter wereld.

Image

Zowel betaalbare, als meer exclusieve merken

Het verhaal van The Cookware Company begint in 2007 met GreenPan, de eerste anti-aanbakpan op de markt waarbij geen gifstoffen vrijkomen bij oververhitting. Daarna is het hard gegaan. In no-time groeide het bedrijf uit tot een innovatieve speler van wereldformaat. Het merkenportfolio rangeert van heel betaalbaar naar exclusief en bevat namen als Greenchef, Vita+Verde, Merten & Storck, Kempen en Begeer en BK. Deze laatste twee Nederlandse merken werden in 2018 aan het portfolio van The Cookware Company toegevoegd, nadat zij deze overnamen van de Royal Delft Group.

Online verkopen is the way to go

Toen The Cookware Company bij ons aanklopte, stonden zij aan de vooravond van een grote organisatorische verandering – aan de hand van een verbeterde D2C strategie was het tijd om de producten via hun eigen digitale kanalen te gaan verkopen. Aan Dept de vraag om dit in goede banen te leiden. Vanwege de coronacrisis is de wereldwijde focus op online verkoop in relatief korte tijd enorm toegenomen. Kortom: hoog tijd om de keukenartikelen van alle merken op de juiste manier online te gaan aanbieden. De gehele interne organisatiestructuur werd heringericht om deze aan te laten sluiten op de digitale toekomst en op effectieve wijze verschillende markten aan te kunnen boren. Er zat redelijk wat druk op de ketel, want het gevoel ‘we zijn al aan de late kant’ heerste alom.

Image

Het proces en resultaat

Dankzij het advies van Dept is gekozen voor Salesforce Commerce Cloud B2C als e-commerce oplossing. De kracht van dit platform ligt met name op het gebied van personalisatie, performance en multi-site setup, wat cruciaal is bij het uitrollen van meerdere merken op eenzelfde code base. Ook het feit dat Salesforce Commerce Cloud een native SAAS oplossing is met automatische upgrades heeft meegewogen in de keuze.

We hebben een design system gemaakt waarmee snel en eenvoudig aanpassingen kunnen worden gemaakt aan alle gekoppelde platformen. Moederbedrijven, zoals The Cookware Company, kunnen op deze manier met één back-end systeem websites voor verschillende merken beheren. We hebben het design van de eerste webshops een opfrisbeurt gegeven, waardoor online consumenten een fijne en gepersonaliseerde brand experience krijgen. Door de gehele look & feel aan te passen aan de huisstijl van een merk, is de uitstraling helemaal on brand en komt het verhaal van ieder merk tot leven.

Door de keuze voor Salesforce Marketing Cloud kunnen we de brand experience niet alleen on-site laden, maar ook in de journeys na introductie met het merk of na aankoop van een product. Er wordt gewerkt aan meerdere nieuwe lifecycle journeys en aan een product recommender voor e-mail, zodat geïnteresseerden altijd, op het juiste moment, relevante content en producten te zien krijgen.

Eerst GreenPan, dan de overige merken

Eind maart ging de eerste webshop van The Cookware Company live; het label ‘GreenPan’ in de UK. Vanuit daar is de webshop uitgerold naar andere landen en merken. De flexibele Salesforce set-up en het design system maken het mogelijk om deze nieuwe markten snel en efficiënt aan te boren. Vanaf juli wordt ook gestart met de implementatie van een CDP, wat the Cookware Company gaat helpen om bezoekers- en aankoopgedrag te voorspellen en daarop marketingactiviteiten zo efficiënt mogelijk in te zetten.

Image

Een samenwerking om trots op te zijn

We kijken terug op een intensieve samenwerking – The Cookware Company is erg ambitieus en er werd van ons gevraagd om binnen een korte tijdspanne hoge kwaliteit neer te zetten. Het is een project om trots op te zijn: in een aantal maanden tijd hebben we vanuit het niets een geheel nieuwe e-commerce set-up tot leven gebracht. Met de inzet van onder meer Dept en The Cookware Company strategen, designers, SEO-specialisten, data consultants, technische architecten en developers, hebben we een ‘Full Dept Project’ neergezet.

Deze mensen weten alles over dit project