DEPT® wird von Forrester zu einem der 10 besten Anbieter von Commerce Services ernannt
Wir arbeiten seit vielen Jahren mit Handelsmarken aus verschiedenen Branchen zusammen, um einwandfreie E-Commerce Experiences zu schaffen, die das Wachstum der Unternehmen fördern. Aber in der schnelllebigen Welt des Handels ändert sich das Verhalten der Konsument:innen ständig und moderne Marken müssen immer intelligenter und schneller sein, um an der Spitze zu bleiben.
In einer Ära, die von KI, Daten, Personalisierung, E-Commerce, Retail Media und Marktplätzen angetrieben wird, sind wir ideal positioniert, um Marken und Retailern dabei zu helfen, die Touchpoints der modernen Commerce Journey zu verbinden und das Wachstum dank unserer einzigartigen 50/50 Tech- und Marketing-Fähigkeiten zu fördern. Unser Geschäftsbereich DEPT®/COMMERCE ist in den letzten Jahren stetig gewachsen und macht heute 50 % unseres Gesamtumsatzes aus.
Und jetzt wird auch der Rest der Branche aufmerksam.
Wir freuen uns sehr, dass DEPT® in The Forrester Wave™: Commerce Services, Q2 2024 aufgenommen wurde.
Der Bericht analysiert die 10 wichtigsten Anbieter von Commerce Services, darunter DEPT®, die Forrester als Anbieter mit dem nötigen Fachwissen, den Ressourcen und den Allianzen zur Unterstützung von Unternehmen bei der Entwicklung von End-to-End-Commerce-Strategien und der Implementierung und dem Betrieb von totalen Commerce Experiences definiert. (Quelle: The Commerce Services Landscape, Q3 2023, Forrester) Forrester beschreibt die totale Commerce Experience als „eine Engagement Strategie, die Kanäle, Inhalte und Momente aufeinander abstimmt, um den Kund:innen genau das zu liefern, was sie auf ihrem Weg zum Kauf benötigen.“ (Quelle: The Total Commerce Experience, Mai 2023)
Laut Forrester können die in dem Bericht genannten Handelsdienstleister, insbesondere Agenturen und Beratungsunternehmen, die über umfassende Marketing- und Commerce Kompetenzen verfügen und Erfahrung in ihrer Branche, ihrer Kategorie und ihren Märkten haben, Unternehmen dabei helfen:
- Implementierung und Betrieb flexibler Commerce Backbones
- Marktplätzen erfolgreich zum Verkauf nutzen – oder sie selbst entwickeln
- Verkauf über Retail Media Netzwerke – oder selbst welche aufbauen und betreiben
- Nutzung generativer KI zur Personalisierung von Content und Engagement in grossem Umfang
Dimi Albers, Global CEO bei DEPT®, sagt: „Die Anerkennung von Forrester, dass wir zu den 10 besten Anbietern von Commerce Dienstleistungen gehören, ist enorm. Wir wurden zusammen mit weitaus älteren und manchmal 10-mal grösseren Unternehmen bewertet, doch unsere Case Studies für unsere Kund:innen haben überzeugt. Wir sind ein solider Anbieter, der sehr gut positioniert ist, um Marken und Retailern dabei zu helfen, die Zukunft des Einkaufens zu gestalten – die von Technologie, Kreativität, Daten, künstlicher Intelligenz und Retail Media angetrieben wird. Wir haben gerade erst an der Oberfläche dessen gekratzt, was möglich ist.“
Zusammenfassung der Bewertung
Forrester bewertete 10 Anbieter anhand von 24 Kriterien, die in drei Hauptkategorien unterteilt sind: aktuelles Angebot, Strategie und Marktpräsenz. DEPT® erhielt die höchstmögliche Punktzahl im Kriterium Fallstudien, dank unserer Arbeit mit Kund:innen wie KFC, JOANN und eBay:
Wir haben für KFC eine digitale Omnichannel-Transformation eingeleitet und eine ganzheitliche E-Commerce-Plattform entwickelt, um die Customer Journey zu optimieren. Mit personalisierten Menüs, kontextbezogenen Upsells, mobilen Bestellungen, Nachverfolgung von Bestellungen, saisonalen Kampagnen und einem erstklassigen CRM vereinfachten wir die KFC-Bestellungen inmitten des harten Wettbewerbs durch andere Lieferservice Apps. Die Plattform erwirtschaftet heute 10 Mrd. USD an digitalen Umsätzen, wobei der Umsatz innerhalb von 5 Jahren um 5.800 % gestiegen ist.
Wir haben eine mehrjährige Roadmap für die Verbesserung der Marke und des digitalen Ökosystems von JOANN entwickelt, um die Selbstständigkeit zu gewährleisten. Die aufgelaufenen Einnahmen finanzierten nachfolgende Initiativen und förderten Traffic und Konversionen. Unsere Bemühungen führten zu einem beträchtlichen Umsatzwachstum von 20 Millionen US-Dollar innerhalb von 6 Monaten, einer Steigerung der Konversionsraten um 25 % und einer Reduzierung der jährlichen Ausgaben für digitale Medien um über 2 Millionen US-Dollar.
Seit einem Jahrzehnt haben wir die digitale Transformation von eBay durch Marketing, Daten und KI, soziale Medien und kreative Bemühungen vorangetrieben. Unsere Arbeit erstreckt sich über sieben Geschäftsbereiche, in denen wir täglich 170 Millionen Kund:innen erreichen. Wir unterstützen die KI- und Data-Science-Praktiken und fungieren als führende Kreativagentur in Grossbritannien, Deutschland und den USA. Durch den Einsatz firmeneigener Technologien konnten wir die Kampagnen optimieren, die Einführungszeiten um 90 % verkürzen und die Effektivität der Kampagnen um 75 % steigern, was zu einem Umsatzanstieg von 3 Milliarden US-Dollar führte.
In der Kategorie „Aktuelle Angebote“ erreichten wir bei den folgenden Kriterien die zweithöchste Punktzahl: Handelsstrategie, Online-Handel und -Marktplätze, Social Commerce, In-Store-Services, CRM-Services, Technologiedienstleistungen, Content, Auftragsmanagement und Managed Services. In der Kategorie „Strategie“ erreichten wir die zweithöchste Punktzahl in den folgenden Kriterien: Vision, Partner-Ökosystem, Preisflexibilität und -transparenz, Talentstrategie und globale Lieferstrategie.
Im Anbieterprofil des Berichts stellt Forrester fest, dass DEPT® ein gut integriertes Paket aus Commerce Dienstleistungen anbietet und seine digitalen Marketing- und Technologieteams eng miteinander verzahnt. In dem Forrester-Bericht heisst es zudem: „Unter den von uns bewerteten Anbietern verfügt DEPT® über starke Fähigkeiten in vielen Elementen der gesamten Commerce Experience…“ und ausserdem, dass Referenzkund:innen den kollaborativen Ansatz von DEPT® sehr schätzen.
Die Zukunft des Handels gestalten
Wir sind zwar ein Neuling in der Forrester Wave, aber wir gestalten bereits seit 20 Jahren die Zukunft des Commerce in den Bereichen Mode und Lifestyle, Einzelhandel, Konsumgüter, Automobil und B2B mit. In den letzten fünf Jahren sind wir erheblich gewachsen, und DEPT®/COMMERCE hat sich auf der ganzen Welt verbreitet. Und genau damit werden wir weitermachen.
Im Forrester-Bericht heisst es: „DEPT® hat aggressive Pläne, durch künftige Übernahmen stärker in den Retail Media Bereich zu expandieren, um mit seinem digitalen Marketing-/Commerce-/Technologieportfolio eine grössere Holdinggesellschaft zu verdrängen. Im Vergleich zu den anderen bewerteten Unternehmen verfügt DEPT® über eine enge Talentintegration zwischen seinen digitalen Marketing- und Technologieteams und fügt weitere Analyse- und KI-Funktionen hinzu, um seine Erkenntnisse und Umsetzung zu verbessern.
Wir können Ihre Marke dabei unterstützen, ganzheitliche Customer Journeys und erstklassige Experiences zu schaffen, die durch robuste Marketingstrategien unterstützt werden, welche neue Verhaltensweisen, Technologien und Daten einbeziehen.
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