Celebrity Cruises

Gezielte E-Mail-Automatisierung

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Celebrity Cruises wird regelmässig zu einer der besten Kreuzfahrtlinien der Welt gewählt und bietet seit 1988 hochwertige Luxuskreuzfahrten an. Als führendes Unternehmen in diesem Bereich wollte Celebrity Cruises die E-Mail-Marketing-Automatisierung stärker nutzen, um eine schnelle Reaktion auf bestimmte Benutzeraktionen zu gewährleisten und den Kund:innen schnell die gewünschten Informationen zu liefern. Gemeinsam mit Dept wurde dies Wirklichkeit.

Trigger, alert, report

Ziel dieses Projekts war es, mit ExactTarget ein schnell reagierendes Trigger-E-Mail-System zu schaffen, so dass die Nutzer:innen automatisierte E-Mails mit nützlichen Informationen erhalten, wenn sie bestimmte Tridion- oder ShortStack-Formulare auf der Website ausfüllen. In diesem Zusammenhang mussten wir zwei neue CRM-Anfragetypen für Schiffsbesuche (SHIPVIS) und Wettbewerbe (COMPET) erstellen, aber vor allem einen Endpunkt für die Integration von Drittanbietern (wie ShortStack/WordPress-Formulare) zum Aufrufen der CRM/ExactTarget-Implementierung bereitstellen.

Das Team von Dept Digital Operations Services wollte ein verbessertes Fehler-Reporting einbauen und es ermöglichen, dass sie gewarnt werden, wenn bestimmte Parameter nicht erfüllt werden, z. B. wenn drei CRM-Anfragetypen innerhalb einer Stunde fehlschlagen. Darüber hinaus haben wir ein Kibana-Dashboard erstellt, in dem der Kunde Berichte über erfolgreiche und fehlgeschlagene Übermittlungen in sein CRM, die Datenbank und für seine E-Mails leicht einsehen kann.

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Ein schnell reagierendes, Trigger-E-Mail-System, um nützliche Informationen zu erhalten

In Zusammenarbeit mit dem internen IT- und Infrastrukturteam von Celebrity entwickelten wir eine effektive Lösung, die eine Überarbeitung des aktuellen Formularübermittlungsprozesses erforderte. Um eine generische Möglichkeit für die Einreichung einer Reihe verschiedener Einreichungstypen zu schaffen, entschied sich das Team für ein polymorphes Designmuster, um die relevanten Felder und Vorlagen für die Einreichung auszuwählen.

Wir führten eine neue Controller-Aktion ein, um die Integration von Drittanbietern mit ShortStack-Formularen zu ermöglichen, wobei ein Unterscheidungsmerkmal zur Beschreibung des Übermittlungstyps verwendet wird. Dadurch konnten Anfragen, die sowohl die bestehende CRM-Integration als auch eine neue ExactTarget-Integration nutzten, die Daten speichern, an den CRM-Dienst übermitteln und E-Mails in ExactTarget auslösen. Mit Log4Net.ElasticSearch konnten wir das Ergebnis jeder der oben genannten Anfragen in ElasticSearch indizieren und diese Daten verwenden, um statistische Dashboards in Kibana zu erstellen und mit ElastAlert Warnungen auszulösen, wenn irgendwelche Fehler auftraten.

Für die erfolgreiche Umsetzung des Projekts lieferte Dept den internen Teams von Celebrity Cruises zusätzliche Unterstützung, damit ihre Siebel-Implementierung korrekt auf die Formulare abgebildet werden konnte. Wir führten auch den ELK-Stack und ElastAlert als neue Technologie in die Infrastruktur von Celebrity Cruises ein, was zukünftige Möglichkeiten für das Hinzufügen weiterer Metriken zur Verbesserung der Analytik bietet.

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Resultate

Die FTP-Anwendung zum Hochladen von Broschüren von Celebrity Cruises wurde in den Überwachungsdienst aufgenommen, um Probleme beim Hochladen von Broschürenanfragen zu verfolgen. Dies war ein Bereich, der sich ernsthaft auf die Kundenerfahrung auswirkte. Die Chance, die Überwachung einfach in das System aufzunehmen, war eine grossartige Möglichkeit, auf der von uns geleisteten Arbeit aufzubauen und das Problem zu entschärfen.

Die auf dem Dashboard bereitgestellten Analysen sind unkompliziert, und die Art der Anfragen, die eingehen, regelt Trends auf schnelle und visuelle Weise. Nicht-technische Nutzer:innen können Probleme erkennen, und das Marketingteam kann die Menge ermitteln.

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Brian Robinson

Managing Director UK

Brian Robinson

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