De toekomst optimaliseren: een blik vanaf de top

Evenementen van de afgelopen twee jaar hebben aangetoond hoe snel bedrijven digitale initiatieven kunnen versnellen als er genoeg wil en urgentie is. Hoewel het voor de pandemie al hoog op de agenda stond, is digitale transformatie in hoog tempo versneld en heeft het in 2021 een punt bereikt waarop het direct correleert met omzetgroei. De digitale wereld staat niet stil en de noodzaak om hierin te verbeteren neemt met de dag toe. Het epicentrum van efficiënt en effectief vooruitgang boeken is partnerschap; tussen merken, technologie-aanbieders en digitale experts.

DEPT® en Optimizely werkten onlangs samen voor ‘Optimising the Future’, een gezamenlijk virtueel evenement dat is ontworpen om digitale strategieën in 2022 en daarna te inspireren en te versnellen. Als onderdeel van het evenement zat DEPT®’s CEO Dimi Albers met de CEO van Optimizely, Alex Atzberger, om te bespreken hoe technologische vooruitgang onze digitale toekomst vormgeeft.

De veranderende rol van marketing

Bedrijven reageren op snelle veranderingen in het klantgedrag en de evolutie van digitale ervaringen door multidisciplinaire teams op te bouwen met bredere vaardigheden. Marketingteams die eerst gericht waren op merkbekendheid en het genereren van vraag, worden nu bijvoorbeeld veel meer gericht op data science en zien de digitale ervaring als een complex productontwikkelingsproject. Het is dit eindproduct dat uiteindelijk uitzonderlijke ervaringen mogelijk maakt en bedrijven in staat stelt de omzet te verhogen, de kosten voor het werven van klanten te verlagen en de ROI te maximaliseren.

In een reactie op deze verschuiving zei Alex: “Ik werk met een aantal klanten waar ik een grote culturele verandering zie, waarbij bedrijven afstand nemen van projecten die puur marketing- of technologiegedreven zijn om de twee echt samen te brengen.” Dimi voegt toe: “Dat is precies wat de grote verschuiving is. Zo’n acht jaar geleden was er een heel duidelijk onderscheid tussen de CMO en vervolgens de CIO of CTO binnen bedrijven waarmee we werkten. Maar wat we nu zien, is dat de merken die winnen, de merken zijn waar de CMO en CIO/CTO in symbiose werken. Die organisaties doorbreken silo’s en brengen teams bij elkaar om technologie en inzichten uit gegevens gedurende het volledige klanttraject te benutten om ervaringen te optimaliseren. En het werkten met een bedrijf als Optimizely dat de full-stack in de klantreis integreert, maakt het voor ons eenvoudiger om dit voor onze klanten uit te voeren.”

Data is het hart van geweldige digitale ervaringen

DEPT® en Optimizely hebben een aanzienlijke toename gezien van merken die prioriteit geven aan de ontwikkeling en implementatie van hun datastrategieën, om zowel risico’s te verminderen als groei te versnellen. Het verenigen van technologie, creativiteit en data is echt de sleutel om merken voor te laten lopen op de concurrentie.

De focus op data zorgt voor een verandering in prioriteiten, waarbij meer aandacht wordt besteed aan het maximaliseren van de klantwaarde voor de levensduur van de klant dan aan het verwerven van nieuwe klanten. Alex legde het standpunt van Optimizely hierover uit: “Het gaat duidelijk om het creëren van een gevoel van klantloyaliteit. En om dat te doen, moeten merken hun klanten echt begrijpen om met hen in contact te komen op de manier waarop ze willen communiceren. Daarom hebben we aanzienlijk geïnvesteerd in onze strategie voor klantgegevens om klanten te helpen identificeren wanneer een klant begint te draaien en om gepersonaliseerd bereik te bieden om ze opnieuw te betrekken. Deze acties moeten worden aangedreven door data, in plaats van aannames te maken, en dit zijn de uitdagingen die je vandaag kan oplossen met Optimizely.”

Dimi voegt hieraan toe: “Wat we bij het werken voor klanten zagen, is dat de data die we kunnen krijgen van een platform zoals Optimizely, ons in staat stelt om hen echt te helpen de levenslange waarde van de klant te vergroten. Door het goed te doen, vallen merken op, behouden ze klanten en winnen ze in de markt.”

Racen om bij te houden

Alex benadrukte dat we leven in een wereld van ‘hebben’ en ‘niet hebben’’ als het gaat om digitaal, waarbij veel bedrijven nog steeds beslissingen nemen op basis van aannames. Het zijn deze bedrijven die volgens hem te langzaam gaan en een gevoel van urgentie missen, wat hem ’s nachts wakker houdt. “Mijn talktrack is altijd hetzelfde als ik met klanten spreek: tijd is tegenwoordig de grote vijand. Het gaat er niet om te proberen perfect te zijn, het gaat erom dat je goed genoeg bent om je bedrijf vooruit te helpen.”

Als bedrijven achterlopen, wordt het gat met de concurrentie steeds groter. Het zijn digital-native merken zoals Airbnb, Monzo en Spotify die monopoliseren op deze achterstand en marktaandeel en winst behalen van merken die al langer bestaan. 

Terwijl veel bedrijven leden onder de pandemie, stegen de aandelen van Apple, Amazon, Alphabet, Microsoft en Facebook (de vijf grootste beursgenoteerde bedrijven in de VS) in de eerste zeven maanden van 2020 met 37%; met die vijf bedrijven die nu 20% van de totale waarde van de aandelenmarkt uitmaken. Deze bedrijven worden steeds slimmer omdat ze elke dag meer gegevens verzamelen, en als je een merk bent dat met hen concurreert, moet je actie ondernemen. Het pistool is afgevuurd op de race om gelijke tred te houden, en zowel Optimizely als DEPT® sluiten zich aan bij de noodzaak om bedrijven sneller op gang te helpen, zodat ze niet zo veel tijd verliezen ten opzichte van de concurrentie.

Uitbreiding, diversificatie en groei

Zowel DEPT® als Optimizely zijn sterk gegroeid het afgelopen jaar. In 2021 heeft DEPT® vier agencies overgenomen en is onlangs gelanceerd in Azie-Pacific, waarbij zijn voetprint wordt uitgebreid tot meer dan 2.000 mensen in 17 landen door vijf continenten. 
Over hoe DEPT® opschaalt om zich aan te passen en te diversifiëren, zei Dimi: “De focus die we altijd hebben gehad, is om alles te richten op wat de klant nodig heeft. We vinden gelijkgestemde bureaus die vanuit een bekwaam, cultureel en strategisch perspectief op één lijn liggen om het bedrijf te laten groeien en diversifiëren. Onze geïntegreerde aanpak betekent dat als we meer mensen nodig hebben, laten we zeggen in ons datateam, we ze overal in onze regio’s kunnen vinden en ze in één team kunnen samenbrengen.”


Optimizely heeft onlangs de overname aangekondigd van Welcome, een toonaangevend contentmarketingplatform dat speciaal is ontworpen om marketeers te ondersteunen. Bij de aankondiging van het nieuws zei Alex: “We zijn erg enthousiast over deze overname omdat we er sterk van overtuigd zijn dat een geweldige digitale ervaring moet worden gekoppeld aan een geweldige marketingervaring. En deze overname brengt toonaangevende workflow- en digitale activabeheermogelijkheden samen binnen Optimizely. Er zijn zoveel marketeers die de klus nu op afstand moeten klaren, dus het is super belangrijk om ze te verbinden om een ​​gezamenlijk resultaat te bereiken. En dus geloven we dat het hele proces van het creëren en optimaliseren van content en ervaringen veel eenvoudiger zal worden door de combinatie van onze bedrijven.”


Optimizely en DEPT® delen de overtuiging dat deze benadering zowel voor hun eigen organisaties als voor klanten leidt tot succes. Afstemming op de filosofie is ongelooflijk belangrijk, of het nu tussen DEPT® en een potentiële nieuwe acquisitie is, of tussen een merk en een nieuwe technologie- of agency-partner. Hoewel elk bedrijf anders is, is het noodzakelijk dat ze op dezelfde manier over dingen nadenken om optimale resultaten te bereiken. Zoals Alex zei: “Onze samenwerking met DEPT® is zo belangrijk voor ons. Het staat allemaal in dienst van klanten om creatiever te worden, gebruik te maken van de beste technologie en superieure resultaten te behalen door middel van data; bedrijven helpen de resultaten te verbeteren en zich aan te passen aan de steeds veranderende markt.”

Bekijk het hele interview hier.