User testing: ook remote dé formule voor succes

De afgelopen maanden hebben we ontdekt dat we eindeloos veel oplossingen kunnen blijven bedenken voor digitale vraagstukken, te midden van de corona-beperkingen. Laat een hele belangrijke, user testing, daar nu een voorbeeld van zijn. Bij DEPT® laten we zien dat de kracht van user testing niet afhangt van de manier waarop je het doet, maar de kwaliteit en vakkennis die je levert.

De waarde van user testing

User testing is een must in het digitale tijdperk. Het is per definitie de beste manier om aannames over een product te bevestigen of verwerpen, efficiëntie te verhogen en het garandeert het uiteindelijke succes van een product of dienst. Het zorgt ervoor dat ons werk zo goed mogelijk matcht met de wensen en behoeften van een gebruiker. 

“Designing solutions for people we don’t know is like developing parts for a machine we’ve never used.”

Door user testing nu remote te doen, houden alle voordelen alsnog stand, en daar bovenop bespaar je als bedrijf tijd en helpen de online tools je ook nog met geautomatiseerde testrapporten gebaseerde op de verzamelde data. Vanuit het perspectief van de gebruiker is remote user testing ook een stuk meer ontspannen, gezien het vanuit huis gedaan kan worden, en er is geen gedoe met apparatuur. Win-win-win. 

Onze verschillende methodes

Bij DEPT® is user testing mogelijk met verschillende methoden, in een notendop zijn dit: design validation, proposition testing en usability testing. Elke methode heeft een eigen voordeel, doel en resultaat, wat perfect afgestemd kan worden op het product en de vraag.

Design validation

Dit is een methode van user testing om snel te ontdekken wat de voorkeur is van gebruikers als het gaat om een bepaald onderwerp. Dit vindt plaats tijdens het designproces en biedt de mogelijkheid om gemakkelijk kleine design- of conceptvraagstukken te testen. Met de resultaten die verwerkt worden in een  UsabilityHub-rapport, kunnen wij solide advies geven. 

Proposition testing

Deze vorm van testen is uitermate geschikt om te ontdekken of de gebruiker daadwerkelijk interesse heeft in het product. Proposition testing vindt plaats tijdens de conceptfase en eerste designfase. Op basis van de resultaten kan er geconcludeerd worden of men bereid zou zijn het betreffende product af te nemen en of er leads zijn aan te schrijven.

Usability testing

Ook usability testing hoort thuis in het user testing-aanbod van DEPT®. Hierbij draait het erom of de gebruiker de werking van het product snapt en of deze hem/haar/hen aanspreekt. Usability testing vindt plaats tijdens het ontwerpproces, waarbij de focus ligt op het onderzoeken van aannames en het testen van eventuele knelpunten. Uit de testdag komen bevindingen die vervolgens gebruikt worden om de eerder geformuleerde onderzoeksvragen te beantwoorden, van waaruit een testrapport wordt samengesteld door ons. Hierin verwerken we niet alleen de resultaten, maar ook ons advies en aanbevelingen voor de toekomst. 

Lookback.Io in de schijnwerpers

We zijn op zoek gegaan naar een tool die ons ons werk optimaal laat doen: user testen met respondenten. Wij hebben verschillende tools onderzocht en uiteindelijk gekozen voor Lookback.io. De tool werkt zowel op desktop, tablet en mobiel, en voelt als een videocall met wat handige extra’s, waardoor het het meest lijkt op traditionele user testing.

De respondent ziet de onderzoeker en een testscherm. Het is dus een een-op-eengesprek tussen de onderzoeker en de gebruiker. Degenen die meekijken – collega’s, de klant, etc – zijn onzichtbaar voor de respondenten waardoor het een natuurlijk gesprek blijft. Als onderzoeker kijk je mee op het scherm van de respondent en zo kun je gemakkelijk meekijken tijdens het testen van het design. Wat de respondent niet ziet is dat de meekijkers timestamped notities maken en eventueel vragen stellen aan de onderzoeker. Deze interactieve manier wordt door klanten erg prettig ervaren (verhoogt engagement).

Respondenten zijn in een natuurlijke omgeving, zo krijgen wij als onderzoekers toegang tot de echte wereld van de deelnemer! Daarnaast werken zij met hun eigen, vertrouwde technologie, wat een realistischere situatie creëert.

Wat kunnen wij doen voor jouw bedrijf

Bij DEPT® hebben we door onze jarenlange ervaring alles in huis om het maximale uit user testing te halen, ook als het gaat om remote user testing. We beschikken over de juiste tools voor elke gewenste vorm van testen, hebben een goed opgeleid team aan user researchers en kunnen met een livestream en chatroom tijdens de usability-testen alle service bieden die er maar te wensen valt. Ook remote blijft user testing dé succesformule voor elk product of elke dienst.