Een social media strategie opzetten op zichzelf kan al lastig zijn, en momenteel heeft COVID-19 de manier waarop de consument zich online gedraagt, ook 360 graden veranderd – van de kanalen die ze gebruiken naar wat ze verwachten en verlangen van de merken die ze volgen. Veel bedrijven weten hierdoor niet helemaal hoe ze zich in deze crisis moeten gedragen. Doen ze goed aan een content stop of moeten juist hun boodschap luidkeels van de daken schreeuwen vanuit elk mogelijk social platform? Hoewel er geen juist antwoord is, zijn er een paar misstappen die makkelijk te vermijden zijn.
Wat houdt social media in?
Laten we beginnen met de basis. Als je aan social media denkt, denk je waarschijnlijk aan Facebook, WhatsApp en tegenwoordig zelfs TikTok. Maar het platform zelf is slechts een deel van waar het om gaat: social media draait niet alleen om de platformen. Het gaat in principe niet eens om het communiceren met mensen, maar juist om het delen van momenten. De kans zit er ook in dat je genegeerd wordt als je boodschap niet interessant of te commercieel is. Dus als je content voor social media creëert, vraag jezelf dan af: “Zou ik dit graag vertellen of delen met een vriend?” Als het antwoord ja is, kan je in de meeste gevallen doorgaan met het plaatsen van de betreffende content. Als het antwoord nee is, is het misschien beter om nog eens te kijken naar wat je precies wil posten.
Besef de huidige realiteit
Op dit moment verandert de wereld in een zeer rap tempo. Dagelijks ontstaan er nieuwe ontwikkelingen en regelgevingen. Dit kan het moeilijk maken voor merken om bij de les te blijven, maar het negeren van deze maatschappelijke ontwikkelingen kan nadelig zijn voor je merk en je product of dienst schaden. Zo besloot het biermerk Corona eind februari door te zetten met de lancering van een nieuw product met de slogan “Coming ashore soon”, een campagne die pleitte voor het drinken van hun product op een strand. Hele slechte timing natuurlijk, aangezien reizen voor de meeste mensen op dit moment niet mogelijk is. Bovendien tweette het bedrijf weken later ook nog eens “Het beste uitzicht is met een groep vrienden.” In een tijd waarin de meeste wereldleiders mensen aansporen om binnen te blijven en social distance te bewaren, is het aansturen om mensen samen te laten komen om bier te drinken niet helemaal handig en al helemaal geen afspiegeling van de huidige maatschappij. Aan deze campagne zal de consument van vandaag dan ook geen boodschap hebben, en eerder een naar gevoel aan het merk over houden.
Ga dus zeker niet door met je marketingstrategie alsof er niets is gebeurd. Kijk in plaats daarvan kritisch naar je huidige en geplande campagnes en vraag jezelf af of ze een boodschap verspreiden dat op dit moment niet gepast is. Als dat het geval is, is het misschien verstandig om die campagnes voorlopig te onderbreken. Plan in feite het slechtst denkbare scenario, zo zal je merk zo goed mogelijk voorbereid zijn wanneer er nieuwe ontwikkelingen of veranderingen plaatsvinden.
Forceer geen relevantie
Als er eenmaal een analyse is gemaakt van je huidige campagnes, kan het zijn dat er aanpassingen nodig zijn. Wanneer je echter een campagne wijzigt, erken dan de huidige situatie, maar dwing niet je merk tot relevantie. Het is niet per se nodig om op de huidige conversatie terug te komen en je merknaam te forceren. Zo heeft Coca-Cola een nieuw logo ontworpen dat social distancy laat zien door middel van letters die verder uit elkaar staan dan gebruikelijk. De boodschap hierachter is nobel, maar het voelt wel enigszins geforceerd aan. Coca-cola’s aanbod heeft weinig invloed op de huidige situatie. Nu zullen de meeste merken zich momenteel aanpassen aan de situatie: je kunt zeker slim en origineel zijn in hoe en wat je communiceert. Van live Q&A’s tot één-op-één video tutorials, met behulp van technologie kunnen merken gemakkelijk top of mind en relevant blijven, ook in de wereld waarin we nu leven.
Laat zien dat je om je doelgroep geeft
Op dit moment zijn veel mensen op zoek naar comfort, ondersteuning en vermaak als ze online zijn. Merken hebben nu de mogelijkheid om hun doelgroep te laten zien dat ze echt om hen geven en de connectie willen maken, terwijl ze tegelijkertijd de zichtbaarheid van hun merk hoog kunnen houden. Nike heeft bijvoorbeeld besloten om al haar trainingen en gezondheidsgerelateerde content gratis aan te bieden om de miljoenen mensen die op zoek zijn naar manieren om hun gezondheid en beweging routine te behouden terwijl ze thuis werken, beter te ondersteunen. Het merk heeft het abonnementsgeld voor haar NTC Premium service geschrapt en heeft onlangs content over mindset, voeding en herstel toegevoegd aan haar social media kanalen. Tot slot heeft Nike ook de slogan vernieuwd, passend bij de huidige regels: “Speel binnen, speel voor de wereld.” Deze 360-graden verschuiving van Nike voelt niet alleen als iets waar de doelgroep letterlijk iets aan heeft, maar ook als een juist voorbeeld van branding.
Navigeren door het social media ecosysteem
In deze lastige tijden worden merken gedwongen zich snel aan te passen. Door simpele misstappen te vermijden, zoals het negeren van de huidige situatie en het forceren van relevantie, en in plaats daarvan je voor te bereiden op het ergste, kun je het juiste pad bewandelen. De mogelijkheid is er om bestaande technologie in je voordeel te gebruiken en mensen te laten zien dat je er echt voor zorgt dat merken wat kunnen bijdragen op social media. Het is niet makkelijk, het brengt ook zeker extra uitdagingen met zich mee, maar nu is het beste moment waar creativiteit het verschil kan maken!
