Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Design & Technology augustus 30, 2018

Relevant blijven als digital professional? Werk met AI

Image

De CEO van Google, Sundar Pichai, noemt AI een grotere revolutionaire uitvinding dan vuur of elektriciteit. En eigenlijk zijn alle experts het er over eens dat AI een verregaande invloed gaat hebben op ons leven en dan met name op ons werk. Hoewel veel agencies snel met de technologische ontwikkelingen meegaan, zijn ook de banen in het digitale domein niet ‘veilig’. Maar waarom is dat eigenlijk zo? En hoe kun je hier als professional het beste op inspelen om zo relevant mogelijk te blijven?

AI is revolutionair, maar waarom eigenlijk? Avinash Kaushik, blogger en digital marketing evangelist, heeft twee principes geïntroduceerd die dit kunnen uitleggen:

  1. Collective Continuous Learning
  2. Complete Day One Knowledge

Collective Continuous Learning

Wanneer mensen individueel een opdracht krijgen, kunnen ze individueel een oplossing bedenken en die oplossing vervolgens met elkaar delen. Maar mensen zijn niet in staat exact op een ander over te brengen wat ze geleerd hebben. Die kennis wordt niet 1-op-1 gekopieerd. Machines kunnen dat wel.

Op basis van collective continuous learning zijn robots in staat hun opgedane kennis 100% met elkaar te delen, waardoor de snelheid van leren vele malen hoger is dan die van mensen. Het zou hetzelfde zijn als wanneer je na een dag werken niet alleen hebt geleerd van je eigen werk, maar ook van dat van al je collega’s en vice versa.

Complete Day One Knowledge

Een kind dat geboren wordt moet alles nog leren. En wanneer iemand overlijdt, overlijdt daarmee ook alle kennis en ervaring die die persoon in zijn of haar leven heeft opgedaan, los van wat diegene gedurende het leven heeft overgedragen op anderen.

Complete Day One Knowledge houdt in dat elk nieuw algoritme direct toegang heeft tot, en beschikking heeft over, alle kennis van voorgaande algoritmes. Hier gaat de vergelijking op met een baby die bij de geboorte alle kennis van de ouders al in huis heeft en op basis daarvan verder kan gaan leren.

Dit principe, gecombineerd met dat van collective continuous learning, geeft een idee van de snelheid waarmee machines in staat zijn te leren en kennis over te dragen. AI wordt steeds sneller steeds slimmer.

AI > Mens

AI is nu al in staat om op basis van foto’s sneller en nauwkeuriger een diagnose van huidkanker te stellen dan artsen. Machines worden gevoed met enorme hoeveelheden data en leren dus in razendsnel tempo huidkanker en andere ziektes te herkennen. Het is niet moeilijk voor te stellen wat voor impact AI op de medische industrie zal hebben, waar de toegevoegde waarde van de technologie enorm is als die in staat is mensenlevens te redden.

Maar AI gaat alle industrieën raken. Volgens verschillende voorspellingen hebben we over circa 25 jaar een kunstmatig neuraal netwerk dat vergelijkbaar is met het menselijk brein, ook qua emoties. Vanzelfsprekend zijn de ontwikkelingen binnen AI al te merken, maar zal deze verdere evolutie een enorme impact hebben op ons dagelijks leven, zowel privé als op het werk.

Image

AI > Agency

Wetende dat dit eraan zit te komen, moeten we de vraag stellen hoe digital agencies daarmee omgaan. Zoals Darwin al zei: ‘It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change.’

Er is nog best wat handmatig werk waarvan we denken dat het alleen door mensen uitgevoerd kan worden, zoals het schrijven van goede advertentieteksten, het maken van banners, inkopen van online advertentieruimte of het beantwoorden van vragen die binnenkomen bij de klantenservice. Maar al deze activiteiten worden op dit moment al overgenomen door AI oplossingen en verder geoptimaliseerd door machine learning.

Iedereen die in de digitale industrie werkt, moet bij zichzelf dus te rade gaan wat zijn of haar toegevoegde waarde is wanneer 90% van de herhaalde activiteiten geautomatiseerd zijn. Dit gebeurt niet morgen, maar het gebeurt wel. Het is niet de vraag of, maar wanneer.

Wees niet bang, onderneem actie!

Het heeft geen zin om nu angstig onder een steen te kruipen in de hoop dat de machines ons niet zullen verslaan, of vol scepsis te proberen machines op afstand te houden. We moeten accepteren dat machines binnen afzienbare tijd beter zullen zijn dan mensen in het uitvoeren van herhaalde taken waarbij veel data beschikbaar is. Beter is het om dit te onderkennen en te onderzoeken hoe we deze situatie optimaal kunnen benutten.

Vraag jezelf een af waarom klanten zo graag met consultants, strategen of designers willen werken. Voorheen werden online marketeers vaak ingehuurd omdat ze zo extreem goed zijn in onder meer het optimaliseren van campagnes. Maar automatisering zorgt er nu al voor dat veel van de online marketing taken geautomatiseerd zijn. Het schrijven van advertentieteksten, bidmanagement, automatische targeting; het zijn slechts enkele voorbeelden van werk dat allang niet meer handmatig door een online marketeer gedaan wordt. En in het tempo waarop automatisering nu plaatsvindt, zullen veel meer werkzaamheden door machines overgenomen worden. Nu en straks is het dus heel belangrijk hoe je je op andere vlakken kunt onderscheiden. Stel jezelf dus de vraag: waarom zou een bedrijf met jou willen samenwerken? Waar ga jij waarde toevoegen?

Van uitvoeren naar adviseren

We zullen moeten bewegen van een uitvoerende naar een meer adviserende rol. Dat betekent dat we ook ons businessmodel moeten heroverwegen. AI is overal, er wordt ontzettend veel over gepraat en geschreven, en het ontwikkelt razendsnel. Digital agencies bewegen ook snel, maar omarmen we AI wel snel genoeg? Moeten we niet opnieuw kijken naar hoe we met klanten samenwerken?

Het zwaartepunt van onze werkzaamheden zal komen te liggen bij strategie, creativiteit, data en het zelf toepassen AI. Werk je in de digitale industrie? Denk dan eens na over je eigen positie, ervan uitgaande dat alle werkzaamheden die periodiek terugkeren zijn geautomatiseerd. Begin bijvoorbeeld met het het AI-ready maken van Google Ads accounts om zo het maximale uit de samenwerking met je klanten te halen. En blijf jezelf deze vraag stellen: hoe kun jij je werk zo invullen dat je maximaal gebruikmaakt van AI en maximaal waarde blijft toevoegen voor klanten?

Vragen? We helpen je graag!