Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Design & Technology June 18, 2020

Mobiel is absolute must in de reis- en vrijetijdssector

Image

Reis- en vrijetijdsconsumenten zijn altijd in beweging. Of ze hun bestemming nu voor werk of plezier bezoeken maakt niet uit. In beide gevallen vertrouwen ze in toenemende mate op hun smartphone of tablet om te navigeren, vervoer en verblijf te reserveren en te boeken, amusement te regelen, contact te maken met vrienden, enzovoorts. Waarom zou iemand met deze wereld aan mogelijkheden in de palm van zijn hand nog kiezen voor een vaste stek om zijn laptop open te klappen? Als stoppen niet echt noodzakelijk is, gaan de meeste mensen het liefst door. Hoewel mobiel veruit de voorkeur heeft, geeft 54% van de vrijetijdsreizigers en 69% van de zakenreizigers aan dat mobiele beperkingen of een slechte gebruikerservaring belangrijke redenen zijn om toch met een ander apparaat te boeken.

Om het aantal boekingen en reserveringen te verhogen, kun je er als merk niet omheen om je mobiele zichtbaarheid te verfijnen. Dit betekent dat je je advertentiecampagnes moet optimaliseren voor mobiel en ervoor moet zorgen dat gebruikers onbelemmerd hun weg kunnen vinden vanaf het moment dat ze op de homepage terechtkomen.

Optimaliseer alle stadia van het boekingsproces voor mobiele gebruikers

De meeste reis- en toerismemerken hebben al een mobielvriendelijke website. Deze leidt de bezoeker echter vaak om naar een boekingsmodule van een derde partij die niet is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik en de bezoeker een slechte ervaring biedt.

De zekerheid van een soepele en naadloze customer journey in alle onderdelen van een website en voor alle voorkomende apparaten, wordt steeds noodzakelijker. Merken die mobiel surfgedrag met gepersonaliseerde content en soepele betalingsopties omarmen, genereren meer mobiele transacties. Ze voorkomen dat de winkelwagen halverwege wordt achtergelaten en verhogen hun aanvullende inkomsten. 88% van de reizigers die hun smartphone gebruikt, geeft aan uit te wijken naar een andere website of app als je niet aan hun behoeften voldoet. In deze fase loop je als bedrijf dus een groot risico om je potentiële klant te verliezen aan een concurrent.

Vergemakkelijk het zoeken naar content op je website

Mobiel is het overheersende kanaal voor het zoeken naar een hotel volgens een rapport van Google en Sojern. Dit geldt vooral in de segmenten economyclass en middenklasse met achtereenvolgens 73% en 62% van alle mobiele zoekopdrachten. Reis- en vrijetijdsmerken moeten er daarom goed opletten dat gebruikers gemakkelijk mobiel kunnen zoeken. De klantreis moet op maat worden ondersteund met geoptimaliseerde content. Als afbeeldingen mobiel niet correct worden geladen en weergegeven en de belangrijkste knoppen niet zichtbaar zijn, is de kans dat klanten gaan zitten wachten erg klein. Ze zullen eerder op zoek gaan naar een alternatief. Merken moeten dus waarborgen dat het bieden van mobiel gemak niet ten koste gaat van de ultieme gebruikerservaring. Daar betaal je als bedrijf uiteindelijk zelf de prijs voor.

Image
Image
Image

Zorg voor een SEO-strategie om je vindbaarheid te borgen

Met de toenemende voorkeur voor mobiel wordt de ervaring van de reislustige klant bepaald door de mate waarin het mogelijk is om informatie, aanbevelingen en beoordelingen te onderzoeken, te bespreken en te delen. De meest effectieve toepassing van SEO in de reis- en vrijetijdsbranche richt zich op alle stadia van het proces. Het zorgt er ook voor dat je bij reizigers bovenaan de lijst komt te staan als ze inspiratie zoeken, hun reis plannen, een hotel of vlucht boeken en zich verder oriënteren.

Zet daarom in op een long tail-zoekwoordstrategie met als belangrijke onderdelen: het afstemmen van de broncode van de website en de toepassing van marketingtechnieken om zeer specifieke zoekwoorden vast te leggen. Denk aan termen als ‘hondsvriendelijke hotels bij de Friese Meren’ of ‘korte gezinsvakantie in Limburg’. Marketingtechnieken voor betere merkposities, linkbuilding en digitale PR zijn uitermate belangrijk om de zichtbaarheid te vergroten en vertrouwen te kweken.

Zet maatwerkcampagnes in op de momenten die ertoe doen

Momenten van urgentie – als reizigers het gevoel hebben dat ze wel eens een goede deal zouden kunnen mislopen of een reis moeten verlengen – verhogen de kans op mobiel boeken. Om precies te zijn: 80% van alle lastminuteboekingen verlopen mobiel. Dit biedt elk reis- en vrijetijdsbedrijf de mogelijkheid om doelgroepgerichte berichten te verzenden. Het is cruciaal om lastminute-aanbiedingen mobielvriendelijk te maken om impulsief boeken te faciliteren. Als je volgens dit scenario een advertentiecampagne maakt, pas je de wetten van de logica toe om op alle mogelijke momenten in te spelen op de psychologie van de consument. Bij strandvakanties bijvoorbeeld, begint de meerderheid (79%) al te zoeken zonder enig idee te hebben waar de reis naartoe gaat. Meer dan de helft (53%) laat zich beïnvloeden door het weer.

Regent het in Nederland? Gebruik dan dit inzicht voor een ​​campagne die bezoekers naar een landingspagina leidt met blauwe luchten, zon en hoge temperaturen om ze te verleiden om eropuit te gaan.

Zorg voor een app

Vakantiegangers slaan mobielvriendelijke websites steeds vaker over en zoeken hun toevlucht tot apps als favoriete platform. Het is allemaal een kwestie van gebruiksvriendelijkheid en een goede klantreis. Zelfs websites die voor mobiel geoptimaliseerd zijn, halen het meestal niet bij oorspronkelijke apps, ondanks goedbedoelde pogingen.

Reisapps worden meestal gedownload via een vertrouwde, onpartijdige provider. Dat maakt het voor gebruikers gemakkelijker om verschillende opties te vergelijken, recensies te vinden, tarieven te checken en een boeking te maken. Apps hebben als bijkomend voordeel dat ze alle toegestane informatie in één omgeving opslaan en pushberichten kunnen sturen. Daardoor is het niet nodig om voortdurend de status van reisgegevens te controleren of te schakelen tussen schermen of programma’s om een ​​boekingsreferentie, paspoortnummer, bevestigingscode en dergelijke op te halen.

Hoewel veel apps een internetverbinding vereisen om hun taken uit te voeren, zijn sommige overal en altijd toegankelijk. Dat biedt reizigers een groot voordeel. Zichtbaar en toegankelijk zijn via een app van derden, zoals Booking.com, Expedia of Kayak, heeft zeker voordelen voor je merkbekendheid en aanbevelingen. Maar het is nog sterker om als merk je eigen app te maken en daarmee een actieve klantendatabase op te bouwen, zoals bijvoorbeeld Hilton Honors, Airbnb of Priority Pass.

Vragen? Wij helpen u graag!

Oeps!

If you're reading this, you unfortunately can't see the form that's supposed to be here. You probably have an ad blocker installed. Please switch off your adblocker in order to see this form.

Still encountering problems? Open this page in a different browser or get in touch with us: [email protected]