Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Marketplaces August 12, 2020

Meer bereik en omzet op marketplaces met content-optimalisatie

Image

Succes op marketplaces valt of staat met de klant. Wie zijn productdetailpagina’s alleen optimaliseert vanuit het oogpunt van de fabrikant, haalt nooit alle profijt uit content-optimalisatie. En dat kost omzet. Optimaliseer je echter de productinformatie op relevante vragen en behoeften van je klanten, dan verbeter je de zichtbaarheid en verkoop aanzienlijk. Met deze drie stappen maak je je productdetailspagina’s meer klantgericht.

CONTENT-OPTIMALISATIE: WAT IS BELANGRIJK?

Bij het klantgericht maken van de productinformatie draait het om je product echt kennen. De kunst is om de artikelen te bekijken vanuit het perspectief van de klant; zowel de interesses en meningen van de klant als de aankoopintenties zijn cruciaal bij content-optimalisatie. Het proces van onderzoeken en optimaliseren van content heet Content Relevantie Analyse (CRA).

WAT IS EEN CONTENT RELEVANTIE ANALYSE (CRA)?

In een CRA onderzoek je het zoek- en koopgedrag van gebruikers in detail, zowel op productniveau als over meerdere categorieën heen. Het doel is om de klant te begrijpen en alle noodzakelijke productinformatie te verstrekken die de aankoop bevorderen. De content relevantie analyse ondersteunt niet alleen een uitgebreid trefwoordenonderzoek, maar vormt ook de basis voor succesvolle contentcreatie. Tijdens de analyse gebruik je de volgende drie bronnen:

  •  Klantbeoordelingen
  • Vragen en antwoorden van klanten
  • Externe websites

    1. HET ANALYSEREN VAN KLANTBEOORDELINGEN

    In de eerste stap van de CRA overweeg je zowel positieve als negatieve klantbeoordelingen van producten en analyseer je de inhoud ervan. Is het product nog niet in de marketplace opgenomen? Dan zijn er ook nog een klantbeoordelingen of vragen en antwoorden over het product. Gebruik in dat geval de beoordelingen van soortgelijke producten voor je analyse.

    Positieve beoordelingen
    Voor een bureaulamp zijn er de volgende positieve klantbeoordelingen te vinden:

Image

In dit voorbeeld beoordelen klanten vooral de eigenschappen gebruiksvriendelijkheid, design, materiaal en verwisselbare onderdelen. Meerdere kopers melden dat de lamp zeer gebruiksvriendelijk is, direct is te gebruiken, er mooi uitziet, enzovoort. Je kunt ervan uitgaan dat deze productkenmerken ook voor potentiële kopers interessant kunnen zijn. Neem ze daarom op in de content als ze van toepassing zijn op jouw product.

Analyseer echter niet alleen de inhoud van de review, maar kijk ook naar de manier waarop je klant communiceert. Welke tone of voice wordt er gebruikt? Welke behoeften worden er vervuld? De prominente plaatsing van product USP’s onderscheidt het product van de concurrentie.

Negatieve beoordelingen

Er zijn ook negatieve beoordelingen over de bureaulamp te vinden:

Image

Negatieve feedback kan een resultaat zijn van onjuist gebruik door de koper. Dit is te voorkomen door het vermelden van de informatie die slecht wordt beoordeeld. In het voorbeeld van de lamp klagen kopers meestal over de inferieure kwaliteit en het gebrekkige gebruiksgemak; benoem deze punten (objectief) om slechte beoordelingen te voorkomen. Leveranciers kunnen deze opmerkingen daarnaast gebruiken voor de toekomstige productontwikkeling om betere producten te kunnen aanbieden.

Daarnaast zijn de reviews die concurrenten ontvangen interessant. Ook deze zullen opmerkingen bevatten over producteigenschappen die nuttig kunnen zijn voor de optimalisatie van de content. Vind je ook klachten over de zwakke punten van concurrerende producten? Speel daar slim op in door de relevante sterke punten van je eigen product in de content te benadrukken.

Kijk ook naar artikelen binnen andere relevante categorieën en concentreer je op de reviews van de bestverkopende producten. Vaak vind je hier meningen van klanten over producteigenschappen die essentieel zijn voor de aankoopbeslissing. Als deze ook van toepassing zijn op jouw product, overweeg dan om deze mee te nemen in de productinformatie.

2. HIGHLIGHT DE VRAGEN EN ANTWOORDEN VAN KLANTEN

De vragen en antwoorden van klanten op de productdetailpagina bieden een belangrijke bron van informatie. Consumenten kunnen hier vragen naar cruciale producteigenschappen voordat ze de aankoop doen en gebruikers geven hen antwoord op basis van hun eigen ervaringen. 

Zie bijvoorbeeld de volgende vragen over de bureaulamp:

Image

Zowel de reviews als de klantvragen laten zien dat de lengte van de kabel een belangrijke rol speelt in het aankoopproces. Daarnaast stellen consumenten enkele vragen over het onderwerp verlichting:

  • Kun je deze lamp gebruiken voor gedetailleerd werk?
  • Wat is het maximale wattage van de lamp?
  • Wordt de lamp meegeleverd?

Hoe nauwkeuriger deze vragen in de content worden beantwoord, hoe minder aarzeling potentiële klanten hebben voordat ze een aankoop doen. Je kunt bijvoorbeeld vermelden dat de lamp gemakkelijk is te vervangen en dat klanten een wattage naar voorkeur kunnen kiezen tot een bepaald maximum. Geef het ook aan als de lamp niet wordt meegeleverd.

Gebruik de klantvragen dus in je voordeel en zorg ervoor dat je deze helder beantwoordt in opsommingen of productbeschrijvingen. Vooral wanneer er veel vragen zijn over een specifiek eigenschap zou dat moeten leiden tot het opnemen van die productinformatie in de content.

3. EXTERNE WEBSITES OPNEMEN

In de derde fase zoek je naar informatie op andere websites om de content relevantie analyse mee aan te vullen. Mogelijke bronnen om te gebruiken zijn:

  • De bedrijfswebsite
  • Andere marketplaces
  • Webshops
  • Forums, blogs en vlogs

Alle platforms waarop kopers hun mening geven over een gekocht product of geïnteresseerd zijn in de aankoop, bieden belangrijke inzichten in het koopgedrag van de consument en kunnen daarom interessant zijn voor content-optimalisatie. In het voorbeeld van de bureaulamp zou de fabrikant online winkels van verschillende meubelzaken kunnen bezoeken en deze kunnen doorzoeken naar vergelijkbare producten en klantbeoordelingen om deze op te nemen in de CRA.

HET GAAT ALTIJD OM DE KLANT

Om een product met succes op een marktplaats te verkopen, moeten merkfabrikanten zich richten op hun klanten. Het maakt daarbij niet uit wat de fabrikant zelf belangrijk en het vermelden waard vindt of welk uniek verkoopargument hij als het belangrijkste verkoopargument beschouwt. Het is eerder belangrijk om je doelgroep in detail te analyseren, het koopgedrag te begrijpen en vervolgens inhoud te creëren die kan leiden tot een positieve aankoopbeslissing.

Een correct uitgevoerde content relevantie analyse geeft een uitgebreid en betrouwbaar inzicht in hoe klanten een product en vergelijkbare artikelen ervaren. Informatie uit de eerste hand over de sterke en zwakke punten van het product is ook gunstig voor het productmanagement van de fabrikant. In het tijdperk van marketplaces is de consument koning. Leer daarom van zijn gedrag om je productpagina en -beschrijving optimaal af te stemmen op zijn behoeften.

Dept heeft jarenlange ervaring in het omgaan met marktplaatsen en biedt specialistische kennis. Ons internationale contentteam heeft al meer dan 17.000 productdetailpagina’s met succes geoptimaliseerd. Neem contact met ons op!

VRAGEN? We helpen je graag!

Oeps!

If you're reading this, you unfortunately can't see the form that's supposed to be here. You probably have an ad blocker installed. Please switch off your adblocker in order to see this form.

Still encountering problems? Open this page in a different browser or get in touch with us: [email protected]