Kijk je als buitenstaander naar het aanbod van e-commerceplatforms, dan kan het lastig zijn om de beschikbare opties van elkaar te onderscheiden. De groei van e-commerce, versneld door de Covid-19-pandemie, resulteert in een uiterst gespecialiseerde markt waarin elk platform hetzelfde ultieme kerndoel dient: online verkoop van producten en/of diensten. Daaronder hangt per platform een eigen mix van unieke functies en voordelen.
De uitdaging is om voor jouw business het juiste platform te vinden. Er is onderzoek nodig naar hoe specifieke voordelen van een platform aansluiten op de bedrijfsdoelstellingen en identiteit. In deze samenvatting vind je de unieke kenmerken en sterke punten van Shopify belicht. Ook lees je wat de laatste ontwikkelingen zijn en hoe de structuur van Shopify nieuwkomers op de e-commercemarkt de zekerheid biedt van snelle toegang tot de e-commercemarkt en voldoende flexibiliteit om groei te realiseren.
De alles-in-één winkeloplossing
Shopify vertegenwoordigt een interessant segment van de markt voor e-commerceplatforms: kleinere, lokale en onafhankelijke bedrijven. Voor starters en fysieke winkels die hun eerste stap online zetten, tot internetbewuste trendsetters en snelgroeiende social media-toppers, zet Shopify in op een alles-in-één winkeloplossing. De nadruk ligt op het midden- en kleinbedrijf, vooral op zelfstandige winkels en merken. Met als belangrijkste focus: de winkel online krijgen, een gemakkelijk en veilig betaalsysteem opzetten, SEO toepassen op basis van best practices, en een gebruiksvriendelijke website creëren. Eventuele vragen over het ontwikkelen van afzonderlijke sites voor mobiel en desktop zijn beantwoord door het responsieve ontwerp van Shopify.
Verkoop vereenvoudigen
De winkeloplossing strekt zich uit tot verkooppunten op de winkelvloer. Daarmee creëer je een verkoopomgeving die alle transacties volgt in één centrale database. De vereenvoudiging van je verkoopprocessen biedt een aanzienlijk voordeel als je assortiment toeneemt en aspecten als voorraadbeheer uitdagender worden. Voor gebruikers die extra functies aan hun website willen toevoegen, is het goed om te weten dat een groeiende groep developers Shopify-apps ontwerpt en realiseert. Hierdoor kun je steeds meer processen vereenvoudigen, zoals social media marketing en het genereren van reviews.
Starten met of overschakelen op Shopify biedt grote kansen voor kleinere, onafhankelijke winkels. Waar de fysieke retail aan één locatie gebonden is, biedt een webwinkel retailers de mogelijkheid tot expansie van de afzetmarkt. Zo kan een lokale activiteit uitgroeien tot nationale of zelfs internationale onderneming. Dit is belangrijk voor retailers die een bepaalde niche bedienen of een unieke propositie hebben. Kijk bijvoorbeeld naar de markt van bordspellen. Deze markt groeit explosief, ondanks dat gespecialiseerde fysieke winkels alleen hun beperkte verzorgingsgebied bedienen. Deze meestal onafhankelijke nichespelers zouden hun assortiment gemakkelijk kunnen ontsluiten voor een breder publiek, zonder meer fysieke vestigingen te openen.
Betrokken kopers
Een interessant aspect van de toename van rechtstreekse verkoop aan consumenten door merken (D2C) is de link met loyaliteit. In het Amazon-tijdperk steunt D2C e-commerce vooral op merkvoorkeuren. In plaats van te vechten voor een aantrekkelijke positie in warenhuis of supermarkt, kunnen merken succesvol zijn door hun bestaande fans aan te spreken: betrokken, merkbewuste kopers. Het vasthouden en versterken van de band met deze groep valt of staat met effectief management van online marketingactiviteiten, zoals social media- en e-mailcampagnes. Shopify biedt hier een speciale dashboard-functie voor. Deze speelt ook een rol in Shopify’s partnership met Facebook, waardoor je verkoopactiviteiten gemakkelijk kunt uitbreiden naar Facebook en de Instagram Shopping.
Shopify plus voor bedrijven
In de gekoppelde benadering moeten alle updates en aanpassingen één voor één in zowel de frontend als backend worden ingevoerd, telkens weer. Dit is een tijdrovende klus. Met headless commerce, gebaseerd op één enkele backend, bespaar je de kostbare tijd die je anders nodig zou hebben om steeds opnieuw je ‘online etalage’ in te richten. Dit is een aanzienlijk voordeel, zeker nu het innovatietempo in e-commerce toeneemt en consumenten via steeds meer kanalen online shoppen. Denk hierbij aan mobiel, laptops en smart devices.
- Shopify Plus zet de klantbeleving centraal. Met 3D-productpagina’s en Augmented Reality-software biedt Shopify Plus bedrijven de mogelijkheid om indrukwekkende digitale ervaringen te creëren. Deze betere winkelbeleving veroorzaakt een sneeuwbaleffect en verhoogt de conversieratio van productpagina’s met 18%. Bedrijven kunnen ook een gepersonaliseerd betaalsysteem creëren met klantspecifieke kortingen en verzendopties.
- Ook verregaande automatisering is mogelijk, met geïntegreerde procesfuncties als Shopify Flow, Scripts en Launchpad. Shopify Flow is vooral handig als extra service. Het bespaart je tijd in het dagelijks registreren van het monitoren van laag volume-producten, het taggen en volgen van klanten, het reageren op negatieve reviews of klachten en het managen van loyaliteitsprogramma’s.
- Bedrijven die internationaal zaken willen doen, kunnen vanuit één winkel verkopen in meerdere valuta’s. Shopify werkt wereldwijd samen met meer dan honderd betalingspartners om internationale e-commerce gemakkelijker te maken.
Marketplace: de shop-app
Een recente release met de vindingrijke naam Shop biedt bedrijven zonder eigen winkelapp de ruimte om hun producten te plaatsen en nieuwe klanten te bereiken. Gebruikers kunnen hun favoriete bedrijven volgen, snel informatie vinden over verzendtijden en kosten, en hun eerdere bestellingen checken.
Voor kleine tot middelgrote retailers kan de Shop-app een belangrijke kennismakingsmethode zijn voor consumenten. Als marketplace brengt Shop onafhankelijke retailers samen. Zo creëert Shopify een unieke propositie voor consumenten die zich onderscheidt van Amazon, eBay en warenhuizen. Als zoekkanaal biedt Shop gebruikers de kans om kleinere, onafhankelijke winkels met bijzondere producten te ontdekken. Het is de perfecte shopping spot voor trendsetters en early adopters. In de startfase van je e-commerce-initiatief is dit het ideale publiek om je verleidingskunsten op los te laten.
Tijdens de pandemie biedt de Shop-app informatie over lokale verkoopopties. Dit is een perfect oplossing voor retailers die een sterke band hebben met hun klanten en de betrokkenheid van hun plaatselijke winkelbezoek willen vergroten. Deze optie is overigens niet tot de duur van de pandemie beperkt. De ondersteuning van de lokale winkelier behoort tot de kernfunctionaliteiten van de app. Hij biedt de gebruiker flexibiliteit in bezorgopties en brengt lokale winkelmogelijkheden extra onder de aandacht.
Data voor groei
Als Shopify de nadruk zou moeten leggen op één voordeel, dan is dat de mogelijkheid om door te groeien. Als je op zoek bent naar een e-commerceoplossing, kijk dan vooral naar de techniek waarmee een platform data verzamelt en inzichten in klantgedrag genereert. Als je geen expert bent in data-analyse heb je met een platform als Shopify krachtige tools in handen om informatie over verkoop, verzending en klantgedrag in kaart te brengen.
Daarmee krijg je een 360 graden-inzicht in je business. Je ziet wat werkt en wat niet en kunt processen op basis daarvan optimaliseren. In de startfase van je webwinkel resulteert de 1% verbetering die de toepassing van data je oplevert al snel in een optelsom van verbeteringen, wat een krachtige motor is om te groeien. Afhankelijk van de Shopify- versie die je gaat gebruiken, kun je datarapportages genereren rond onder meer aankoopgedrag, voorraad, klantgedrag, marketing & sales en klantprofielen. Ook rapportages op maat zijn mogelijk.
Laatste ontwikkelingen
Shopify innoveert en verbetert voortdurend, gedreven door de ambitie om ondernemers de best mogelijke en meest complete omgeving te bieden om hun e-commerce business op te zetten en tot een succes te brengen. Met het Shopify Fulfillment Network, nu nog alleen operationeel in de VS, wil Shopify de logistieke uitdagingen oplossen waarmee kleinere retailers worden geconfronteerd bij hun online verkoopactiviteiten. Om merken te ondersteunen tijdens de Covid-19-pandemie introduceerde Shopify de Local Delivery-service, bedoeld om leveringsprocessen te vergemakkelijken in de periode waarin landelijke lockdownmaatregelen van kracht zijn.
Aan de slag met je platform
Als je aan de slag gaat met een project als het bouwen van een e-commerceplatform, dan is het goed om drie strategische uitgangspunten te hanteren.
- On-sitestrategie: hoe optimaliseer je de site voor je merk met de klantbehoefte als kern?
- Marketingstrategie: hoe blijf je klanten vinden en binden, je markt verbreden en herhalingsaankopen stimuleren?
- Digitale strategie: hoe zet je digitale innovaties op korte, middellange en lange termijn in ter ondersteuning van je merk?
Samenwerken met een partnerbureau kan je bedrijf handvatten bieden bij het beantwoorden van deze strategische vragen. Je on-sitestrategie, bedoeld om de customer experience te optimaliseren, maakt een wereld van verschil. De customer journey voltrekt zich gemakkelijk en soepel, de klant vindt snel wat hij of zij zoekt. Je marketingstrategie is de basis voor toekomstige groei. Hiermee bouw je marktaandeel en creëer je als new kid on the block acceptatie voor je merk. Met een digitale strategie, vaak in de vorm van een digitale roadmap, zorg je dat je business up-to-date blijft en gebruikmaakt van de nieuwste digitale innovaties in B2C-retail. Bekend zijn en snel toegang hebben tot de kracht van de nieuwste digitale oplossingen opent de kansen om als merk direct in te spelen op de komst van nieuwe afzetkanalen, zoals we zien met Instagram’s Shopping.
Voorop staat dat Shopify bijzondere kansen en perspectieven biedt. Er is altijd die inspirerende spanning van de volgende stap. Of je nu als startup een webshop lanceert die een nieuwe markt aanboort of als fysieke winkel aan het online avontuur begint, Shopify schept de voorwaarden voor een kickstart.
Meer artikelen?
Alle artikelen bekijken
Vragen?
Global SVP Technology & Engineering