Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Digital Marketing oktober 31, 2018

Het bureau als transparante groeipartner

Header

De wereld van digital marketing is aan het veranderen. Machines zijn inmiddels in staat net zulke goede campagnes uit te voeren als agencies. Daarnaast zijn veel bedrijven in-house teams gaan vormen en hebben bureaus niet meer exclusief beschikking over het talent. De vraag voor een (digitaal) bureau is dus: wat voegen wij nog toe? En wat mogen klanten van een digitaal bureau verwachten?

Uit deze twee ontwikkelingen – automatisering en de vorming van gespecialiseerde in-house teams – is bij klanten de behoefte ontstaan aan strategische partners, in plaats van puur uitvoerende. Veel werk dat voorheen uitbesteed moest worden, kunnen bedrijven nu namelijk zelf doen. Maar door het werken aan diverse projecten met uiteenlopende klanten is de ervaring van een bureau ten opzichte van een in-house team veelzijdiger. Van een (digitaal) bureau mag verwacht worden dat het aan het front staat van innovatie en dat het investeert in kennisontwikkeling, trainingen en het bijwonen van congressen.

Het bureau als groeipartner

Een bureau kan, mede door automatisering, niet slechts meer fungeren als uitvoerder, maar het kan wel toegevoegde waarde leveren als groeipartner. Een bureau moet zelfkritisch zijn, met nieuwe initiatieven komen en niet bang zijn haar darlings te killen als iets niet (meer) werkt of als klanten zelf in staat blijken om iets te doen. Een digital marketeer zou niet slechts moeten worden ingehuurd om een AdWords campagne op te zetten, maar om de omzet te vergroten.

In het ideale geval maakt een bureau zichzelf in elke samenwerking op een gegeven moment overbodig. Want als het doel is om de klant te helpen groeien, moet die het werk op een gegeven moment zelf kunnen. De relatie tussen een bureau en haar klanten hoeft niet oneindig te zijn, dus je kunt je afvragen waarom bureaus niet werken met maandelijks opzegbare contracten. Waarom wordt niet gestopt met het uitdelen van bonussen? Het gaat namelijk niet alleen om het sluiten van de deal of het binnenharken van zoveel mogelijk inkomsten. Het gaat om de samenwerking, die gebaseerd is op groei. Er komt dan een moment dat bureau en klant afscheid van elkaar nemen, en dat is een mooi moment, want dat betekent dat de behoefte van de klant is vervuld.

Verloopt de samenwerking niet prettig of heeft deze voor de klant niet het gewenste resultaat? Onderken dat en beëindig de samenwerking. Een agency zou moeten werken vanuit transparantie en bij elke evaluatie kunnen aantonen wat het werk concreet heeft bijgedragen aan de groei van een bedrijf. Wanneer een klant €50.000,- aan mediabudget te besteden heeft en aan het eind van de rit een factuur krijgt voor €50.000,- klopt er iets niet. Het gaat niet om het opmaken van budget, maar om efficiëntie en effectiviteit. Het gaat erom dat je waarde toevoegt en het kunt meten.

Veel specialisten, één gezamenlijk doel

Een klant werkt vaak met verschillende bureaus. Als je gebruik maakt van verschillende externe kennispartners is het van belang dat die ook allemaal op één lijn zitten. Het is waken voor landjepik en subjectief advies, want een single service bureau (je partner in dit geval) dat niet open staat om ten bate van groei met andere bureaus samen te werken, gaat niet het beste resultaat opleveren. Onderling gekibbel kost enorm veel tijd, energie en geld, en gaat voorbij aan het belang van de klant. Die mag dus verwachten dat bureaus met elkaar samenwerken, ook al zijn het concurrenten.

Stel dat een UX’er en SEO’er het niet eens zijn over een tekst of afbeelding op de website, dan moet de keuze, met de respectievelijke voor- en nadelen, bij de klant liggen, in plaats dat het ene bureau het andere, koste wat kost, wil aftroeven. Een agency is niet slechts een leverancier, het is een partner van de klant.

Heb/ben je vandaag al geconsult?

De tijd dat bureaus als autoverkopers zoveel mogelijk commissie willen binnenharken, ligt achter ons. De nadruk moet liggen op transparantie, groei en samenwerking. Het kan niet zo zijn dat een klant wekenlang geen contact heeft met een consultant en aan het einde van de rit een factuur krijgt voor diensten en producten waarvan het netto effect niet te meten is. Werk je bij een agency? Stel jezelf en je collega’s dan regelmatig de volgende vraag: ‘heb je al geconsult?’ En stel jezelf als klant dezelfde vraag: ben ik vandaag al geconsult?

Vragen? We helpen je graag!