Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Nieuws oktober 31, 2018

FBTO en Dept samen aan de slag voor de ultieme klantervaring

dept agency - fbto

FBTO heeft digital agency Dept gekozen als nieuwe digitale partner, om zo hun digitale strategie verder uit te bouwen. De verzekeraar zet daarmee in op het verbeteren van de digitale customer experience, waarbij de boodschap “Jij kiest” centraal staat.

Om de klantervaring nog verder te optimaliseren, zocht FBTO een digitaal bureau die ze daarbij kon ondersteunen. Zo gaat Dept de verzekeraar helpen op het gebied van strategie, concept en design en wordt er overgestapt op het content management systeem Sitecore 9.

Nieuw website-concept

“FBTO timmerde al hard aan de weg met innovatieve digitale oplossingen en wil nu ook de online klantervaring naar een nieuw niveau tillen”, aldus Danijel Bonacic, strategic director bij Dept. “Zo ondersteunt Dept bij de ontwikkeling van het nieuwe website-concept, dat iedereen een relevante en gepersonaliseerde ervaring moet bieden, en zorgt samen met de scrum teams van FBTO voor de implementatie. Als Sitecore-partner kijken we ernaar uit om hen te ondersteunen bij deze nieuwe stap.”

Geïntegreerd eco-systeem

“We zijn van oudsher een verzekeraar die het vertikt om in hokjes te denken”, voegt Patrick Vroklage, manager customer journey bij FBTO, toe. “Onze klant kiest zelf wat ze verzekeren, maar we willen hen ook de vrijheid geven op welk kanaal ze dat doen. Daarom worden de customer journeys vanuit alle touchpoints met elkaar verbonden en geoptimaliseerd, om zo een geïntegreerde all-round klantbeleving te bieden. De juiste know-how op het gebied van digitale strategie en design en de uitgebreide tech-ervaring maakt Dept de ideale partner om samen te bouwen aan een nóg betere FBTO klantervaring.”

Vragen? We helpen je graag!