Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Design & Technology, Strategy & Organisation mei 25, 2018

Eneco: van energieleverancier naar duurzame dienstverlener

Image

Eneco is een van de grootste energieleveranciers in Nederland en volgens onafhankelijk onderzoek ook een van de meest duurzame. Het bedrijf heeft daarnaast de ambitie om onderscheidend te zijn in de dienstverlening voor haar 1.2 miljoen klanten. In de boodschap ‘Welkom in de nieuwe wereld’ komen die zaken samen en worden duurzame producten en diensten ontwikkeld en in de markt gebracht.

Eneco verandert van een energieleverancier die stroom en gas levert aan Nederlandse huishoudens in een duurzame dienstverlener die een diversiteit van producten en diensten aanbiedt die Nederland stap voor stap duurzamer moeten maken. Om dit te bereiken moet de relatie met bestaande en nieuwe klanten vooral via de digitale kanalen worden gebouwd en uitgebouwd. De Eneco website en app nemen een belangrijke rol in bij het aantrekken van nieuwe klanten en het binden en servicen van bestaande klanten. Daarmee zijn het cruciale elementen in het verwezenlijken van de duurzame missie van Eneco.

Samenwerking met Dept

Eneco lanceerde eerder al een app die door klanten veel gebruikt en goed beoordeeld wordt. Op het gebied van mobile app strategie, visie en concept werkte Eneco al succesvol samen met Dept. Die samenwerking wordt nu verder uitgebreid naar het ontwikkelen van de strategie, het concept en het design van Eneco.nl.

De nadruk ligt hier op samen. Dept is met een breed team van specialisten aan de slag gegaan met mensen van Eneco. Het was een joint effort, met als doel de sterk verouderde Eneco-website te vernieuwen met aandacht voor service, sales en duurzaamheid. Het design van de website lag bovendien niet meer in lijn met het nieuwe merk en de huisstijl in de pastelkleuren die we kennen van de commercials.

ONDERZOEK

Voorafgaand aan het proces heeft Dept op basis van interviews, research, data en klantvalidatie de visie voor Eneco.nl opnieuw helpen bepalen. Deze visie omvatte een overkoepelende strategie voor de website en gaf onder meer antwoorden op vragen als: hoe gaan we om met de vele nieuwe duurzame diensten van Eneco? En hoe kan de ‘Welkom in de nieuwe wereld’-boodschap beter ontsloten en verteld worden?

Het uitgangspunt bij dat laatste was dat de online omgeving van Eneco vooral moet aanvoelen als een gepersonaliseerde, nieuwe wereld. Het leidende principe was dat de bezoeker de nieuwe wereld ervaart en voelt aan de hand van de user experience, en niet alleen in woord. De nieuwe omgeving is ontworpen met de nadruk op ‘mobile first design’, waarbij veel aandacht is besteed aan de digitale doorvertaling van de kenmerkende ‘popstijl’-elementen die de uitingen van Eneco eigen maken.

Image

Stap-voor-stap

Een van de doelen was om mensen stap voor stap te helpen met het verduurzamen van hun leven. We besloten hier vorm aan te geven door op Eneco.nl een 3D-huis te plaatsen. Aan de hand van dat model kunnen (potentiële) klanten precies zien hoe Eneco hen kan helpen verduurzamen. Van het aanbrengen van zonnepanelen tot het plaatsen van een Toon-thermostaat. Dit 3D-huis biedt mensen een alternatieve, dynamische manier om door de producten en diensten van Eneco te navigeren, waaronder de nieuwe Warmtewinner en Ketelcomfort. Service neemt op de website een centrale plaats in en personalisatie wordt ingezet als service naar gebruikers in plaats van als een conversie-booster.

De stap-voor-stap strategie blijft tijdens de gehele klantreis leidend. (Potentiële) klanten worden niet meteen overladen met producten en diensten. Als mensen eenmaal klant zijn, treedt Eneco met ze in dialoog over andere diensten en services die relevant voor ze kunnen zijn.

Vanwege de grote omvang van de Eneco-website wordt de vernieuwde omgeving gefaseerd uitgerold. In januari zijn de ‘Home’- en meerdere onderliggende pagina’s vernieuwd. Gedurende 2018 zal de gehele website inclusief ‘Mijn Eneco’ op de schop gaan.

Ontwerp

De boodschap ‘Welkom in de nieuwe wereld’ indachtig zijn we voor het ontwerp van Eneco.nl op zoek gegaan naar een nieuwe beleving. Daarvoor was alleen een lift-up van het huidige design niet voldoende. We moesten op zoek gaan naar nieuwe middelen. Samen met Eneco en Matters Most hebben we een nieuw kleurenpalet gedefinieerd dat beter aansluit bij de ATL middelen.

En dat had effect. Vroege tests wezen uit dat gebruikers het groene, duurzame karakter van Eneco voelden, zonder dat de kleur groen ook daadwerkelijk is toegepast. De vormgeving en gebruikservaring sluiten dus aan op de duurzame boodschap van Eneco.

Image

Positief activisme

Het visuele concept is erop gericht groene energie aantrekkelijk te maken. Dat doen we door de producten op een heldere manier aan te bieden, ondersteund door een helder verhaal, maar wel met een knipoog. Conceptueel gezien word je niet alleen klant van Eneco, je wordt lid. We wilden Eneco’s nieuwe wereld laden met een karakter dat aansluit bij een vorm van positief activisme.

Lid worden mag dan ook best een feestje zijn. Iedere stap in het proces om je aan te sluiten bij de nieuwe wereld moet positief zijn. Dat gevoel hebben we door de hele uitstraling door getrokken. We maken gebruik van grote kleurvlakken met subtiele gradients, met daarnaast veel witruimte met een heldere, optimistische tone of voice. De uitdaging was de boodschap en belofte van de Nieuwe Wereld voel- en tastbaar te maken. De nieuwe stijl kent een breed aantal assets en kleuren. De rijkheid hiervan definieert een flexibel merk dat toegerust op de vragen van deze tijd.

Toekomst

Zoals gezegd wordt de nieuwe omgeving van de Eneco-website in 2018 stapsgewijs uitgerold. De website zal in de loop van het jaar verder worden aangevuld met slimme services, zoals een instant jaarnota, self-service zonder login en een conversational UI.

Image

Vragen? Stel ze hier!