Vandaag de dag zijn de mogelijkheden voor marketeers om hun doelgroep te bereiken eindeloos. Van de tientallen kanalen is de ouderwetse e-mail waarschijnlijk degene die het langst bestaat, maar ook het meest populaire blijft. E-mail is een van de meest directe manieren om in contact te blijven met je klanten. Zodra klanten ervoor hebben gekozen om communicatie over een bedrijf of product te ontvangen, verwachten zij ook van het bedrijf te horen. De vraag is: hoe val je op in de drukke inbox van je prospects en klanten? Door Salesforce’s nieuwe Interactive Email feature te gebruiken waarmee je je klanten een next level experience laat ervaren.
Tegenwoordig is het personaliseren en aantrekkelijk te maken van je e-mails niet meer voldoende. Bijna alle bedrijven versturen nu soortgelijke e-mails, en daardoor worden al deze e-mails dertien in een dozijn. Opvallen in de mailbox vraagt om een innovatieve aanpak. Interactieve e-mail is een snel opkomende trend die het afgelopen jaar steeds populairder is geworden.
Wat is een interactieve e-mail?
Laten we beginnen bij het begin: interactieve content is alles waarvoor de gebruiker actief moet participeren met de content om de volledige experience te krijgen. Met interactieve e-mail communiceer je met je klanten zonder ze eerst naar de website te sturen. Alle interactie gebeurt binnen de e-mail inbox. Door deze manier van interactie worden de conversies gestimuleerd, blijven jouw klanten geïnteresseerd en kijken ze vol verwachting uit naar de komende e-mail campagnes. Interactieve e-mails zorgen zo voor een verhoogde click-to-open rate van 73%. Speciaal voor merken die hun e-mails willen laten opvallen, is de feature Interactive Email sinds april 2020 beschikbaar in de Salesforce Marketing Cloud.
Hoe werkt het?
Enkele voorbeelden van use cases met geweldige conversieratio’s zijn campagnes zoals een rating and review-campagne, waarbij jouw klanten hun feedback rechtstreeks in de e-mail kunnen achterlaten. Een ander goed voorbeeld is een data enrichment-campagne, waarbij je jouw klanten om meer informatie vraagt om daarmee meer gepersonaliseerde campagnes te kunnen bouwen, zoals een verjaardagscampagne. Een ander goed voorbeeld van een data enrichment-campagne is het direct gebruiken van de verzamelde gegevens voor het selecteren van een passend product. Dit wordt gegenereerd met de personalisatiemogelijkheden vanuit Marketing Cloud. Met dit soort slimme campagnes verplaats je de interactie van de website naar de inbox van je klanten.
De informatie verzameld via data enrichment-campagnes kun je gebruiken om de e-mailinhoud verder aan te passen. Dat maakt het gemakkelijker om hypergepersonaliseerde e-mails te creëren, waarbij alle gegevens samenkomen. Een e-mail met productaanbevelingen zal dus niet alleen gebaseerd zijn op recente aankopen, browsegeschiedenis en aanvullende items, maar ook op websitegedrag, zoals de tijd die een persoon op elke pagina doorbrengt en de items waar hij of zij langer over nadenkt. Aanbevelingen worden ook gebaseerd op geslacht, leeftijd, interesses, hobby’s en voorkeuren, uitgavenpatronen en geografische gegevens. Weet je bijvoorbeeld de locatie van de klant, dan kun je specifieke promoties aanbieden van een nabijgelegen winkel. Hiermee breng je website-interactie direct naar de inbox van je klanten.
Hoe persoonlijker, hoe beter
Met interactieve e-mail kun je nog veel meer doen. Het maakt het ook mogelijk om nieuwe dimensies toe te voegen aan je standaard e-mailcampagnes. In plaats van je te beperken tot de juiste kleur van de knop of de meest aantrekkelijke afbeeldingen, kun je met interactieve e-mail veel meer out of the box-denken. Hoe creëer je een waardevolle ervaring voor jouw klanten zonder dat ze hun mailbox hoeven te verlaten? Door ze de mogelijk te geven om persoonlijk geselecteerde items uit hun e-mail rechtstreeks in hun mandje toe te voegen en zo het aankoopproces te versnellen.
Dit zijn maar enkele voorbeelden van het brede scala aan unieke mogelijkheden dat beschikbaar komt met interactieve e-mail. Door deze krachtige functionaliteit voor je e-mailcampagnes te gebruiken zul je ook hogere conversieratio’s gaan terugzien. Uit onderzoek van Martech Advisor blijkt dat:
- Interactieve e-mail de Click to Open rate met 73% verhoogt;
- 82% voorkeur heeft voor een interactieve e-mail in plaats van een statische e-mail.
Met interactieve e-mail bereik je betere resultaten met je e-mailcampagne. Binnen Salesforce Marketing Cloud doorloop je de volgende stappen om de nieuwe feature Interactive Email in te zetten voor een succesvolle campagne:
- Elke campagne begin je met een doel. Wat wil je bereiken met deze campagne? Welke belevenis wil je meegeven aan de doelgroep en welke informatie wil je vergaren?
- De volgende stap is het opzetten van je doelgroep. Welke business rules moet je toepassen om de interactieve e-mail naar de juiste doelgroep te sturen?
- Na het opzetten van de doelgroep maak je de Data Extension waarin alle verzamelde data uit de e-mails worden opgeslagen.
- Vervolgens bepaal je de vervolgstap voor je doelgroep. Waar stuur je de doelgroep heen? Wordt dat een landingspagina gehost vanuit Marketing Cloud of stuur je ze direct naar een bepaalde pagina op jouw website. Met het doel uit stap 1 geef je hier richting aan.
- De laatste en meest belangrijke stap is het opzetten van de e-mail zelf. Alle voorgaande stappen komen hier bij elkaar en leiden uiteindelijk tot jouw eerste Interactive Email Campagne binnen Marketing Cloud.
Meer artikelen?
Alle artikelen bekijken
Vragen?
MA Consultant