Terug naar alle artikelen

Drie belangrijke MarTech-oplossingen om voorop te blijven lopen

satellite dish pink sky stay ahead martech featured
Willem Blom
Willem Blom
Global SVP of Performance, Media & Data
Datum
30 November 2022

In een wereld die blijft veranderen, maken zinvolle interacties het verschil voor merken. Of het nu gaat om het wegnemen van fricties in het klanttraject, het verhogen van de waardepropositie of het verbeteren van de ROI op marketinguitgaven, een belangrijk ingrediënt bij al deze activiteiten is het activeren van kwalitatieve klantgegevens. Door een real-time, 360°-klantbeeld te creëren, wordt een één-op-één-marketingaanpak op schaal mogelijk. 

Het is echter een veelzijdige uitdaging om dat te bereiken. Om te slagen, hebben merken en bedrijven de beste technologie nodig voor media, marktplaatsen, search, storytelling en creatie, en dat alles met respect voor gegevens en privacy. Het bouwen van een ideale MarTech-stack die past bij de huidige en toekomstige behoeften van je bedrijf kan een uitdaging zijn, vooral wanneer elke euro die je uitgeeft onder een microscoop ligt tijdens financieel onzekere tijden.

Bij DEPT® geloven we dat technologie de sleutel is tot succesvolle, gegevensgestuurde marketing. Tegelijkertijd weten we dat het een uitdaging is om dit goed te doen. Als je weet dat de gemiddelde organisatie meer dan negentig MarTech-tools gebruikt, is het niet verwonderlijk dat 83% van de organisaties de touchpoints voor consumenten niet met elkaar verbindt en 68% van de organisaties niet automatiseert. 

Hier zijn drie MarTech-oplossingen die je kunnen helpen die kloof te overbruggen, je investeringen in technologie te maximaliseren, je marketing-ROI te verbeteren en een naadloze klantervaring te creëren. 

orange arrows stay ahead martech

Customer Data Platform

Een Customer Data Platform brengt alle informatie die je over je klanten hebt verzameld, samen in één database. Dit betekent alle data van first, second en third parties, inclusief onder andere leeftijd, historisch gedrag en browse-activiteit. Een CDP maakt gegevens die alleen toegankelijk waren voor één afdeling (zoals je medewerkers van de klantenservice), toegankelijk voor iedereen (zoals je onlinemarketingteam). Het is een schat aan informatie die alleen maar complexer en vooral nuttiger wordt naarmate je er in je dagelijkse werkzaamheden gebruik van maakt. Het biedt je klantprofielen die van onschatbare waarde zijn om goed te presteren in de digitale wereld.

Je CDP moet een gebruiksvriendelijke interface bieden die je bedrijf helpt om data te gebruiken. Of je nu klantgedrag wilt analyseren, de conversie wilt verhogen of rapporten wilt genereren om zakelijke beslissingen te onderbouwen, een goed gestructureerd en volwassen CDP helpt bij al deze inspanningen en meer. 

En niet alleen je organisatie profiteert van je CDP. Je klanten ook, met beter gerichte marketingcampagnes die luisteren naar en voldoen aan hun behoeften, snellere verwerking van aankopen of simpelweg het niet hoeven herhalen van hun adresgegevens aan drie verschillende afdelingen wanneer ze met je bedrijf te maken hebben.

Een luxe cadeaubedrijf wilde bijvoorbeeld het gedrag van zijn klanten kunnen voorspellen en wendde zich tot DEPT® om zijn klantendataplatform te bouwen. We gebruikten machine learning om de conversie-intentie te voorspellen door real-time surfgedrag te koppelen aan historische conversiepatronen. Dit resulteerde in veel efficiëntere retargeting door in te zoomen op doelgroepen op basis van hun verwachte kans om te converteren. Deze aanpak bespaarde 40% op de uitgaven voor remarketingadvertenties van het merk zonder dat de conversies daalden.

Google Marketing Platform

Google Marketing Platform (GMP) is een geïntegreerd ad-technologisch platform waarmee adverteerders digitale marketingcampagnes met grote impact effectiever kunnen beheren, meten en laten groeien. GMP integreert oplossingen van wereldklasse om kopers te helpen holistische campagnes te voeren over alle mediakanalen. De producten binnen Google Marketing Platform integreren allemaal naadloos, zodat je digitale media en klantervaringen op één plaats kunt plannen, kopen, meten en optimaliseren.

De oplossingen van GMP kunnen alles aan, van geautomatiseerd campagnebeheer en intelligente attributiemodellen voor niet-laatste klikken, het beheer van video-, display- en mobiele campagnes op één plek tot gegevensvisualisatie. Hierdoor kan je slimmer werken en je budget efficiënter worden besteed.

We hebben bijvoorbeeld Salesforce en Google Marketing Platform geïmplementeerd voor een luxe merk voor lichaamsverzorging. Daarmee centraliseerden we al hun first-party gegevens en bouwden we een in-house machine-learning platform, waardoor ze inzicht kregen in de gegevens die nodig waren om hun internationale bereik efficiënt te vergroten. Door over te schakelen op meer publieksgerichte communicatie werd de CPA van de retailer met 15% verlaagd, terwijl de verkoop met 85% steeg.

Ada by DEPT®

Ada by DEPT® is ons eigen marketingtechnologieplatform, ontworpen voor merken om hun digitale bedrijven op te bouwen en te versnellen. Met meer dan 50 oplossingen voor elke belangrijke marketingactiviteit, helpt Ada klanten digitale marketing op schaal te automatiseren en beperkt het verlies van gegevens in een privacy-gedreven digitale wereld.  

Ada is een centraal platform dat functioneert als hub voor DEPT®-tools, oplossingen en vertrouwde partners van derden. Via managed services werkt Ada als een multitool die de juiste oplossing voor de klus biedt. Media & Advertising, SEO & Content, Marketplaces, Data & Insights, Creative Automation, Financials & Admin en toegang tot third party MarTech-partners kunnen allemaal via dit ene platform worden beheerd. 

De Britse marktplaats Dayrize wilde op grote schaal bewustzijn creëren voor duurzame alternatieven. Om dit succesvol te doen heeft Dayrize webverkeer nodig dat betaalbaar, kwalitatief en bovendien schaalbaar is. Met behulp van Ada realiseerde DEPT®, door creatief gebruik van data en machine learning, in slechts enkele dagen een flexibele, datagedreven websitestructuur. Geautomatiseerd zoekwoordenonderzoek op schaal was de kern van de oplossing. We haalden 38 miljoen datapunten (trefwoorden en zoekvolumes) op en verwerkten deze met Google’s BERT-algoritme, die we aanvulden met ons eigen algoritme. Dit bespaarde Dayrize ongeveer 90% van het handmatige werk (ongeveer 180.000 euro aan uurvergoeding op deze schaal), in slechts een paar dagen. 

Beoordelen, reageren, verfijnen

Nu is het perfecte moment om je MarTech-investeringen zorgvuldiger te bekijken, kritisch te kijken naar wat je al hebt en te ontdekken wat je in de toekomst nodig hebt. Met onze agnostische aanpak en pragmatische kijk op de wereldmarkt ondersteunen we merken bij het ontwikkelen van de ideale MarTech-stack om hen te helpen bloeien.

Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over onze partnerschappen met derden en onze eigen technologie.

View All Insights

Vragen?

Global SVP of Performance, Media & Data

Willem Blom

Terug naar alle artikelen

Hoe investeren in loyaliteit en retentie je bedrijfsresultaat gezond houdt

Stay Ahead Loyalty Featured
Willem Blom
Willem Blom
Global SVP of Performance, Media & Data
Datum
23 November 2022

In tijden van economische instabiliteit is het dichttimmeren van de luiken en het aanhalen van de broekriem de natuurlijke reactie om je bedrijfsresultaten gezond te houden. En hoewel het verstandig is om weloverwogen beslissingen te nemen over mediabudgetten, is het nog verstandiger om de aandacht te verleggen van nieuwe klantenwerving naar loyaliteit en retentie.

Volgens Harvard Business Review is het werven van een nieuwe klant “5 tot 25 keer duurder dan het behouden van een bestaande”. Voor sommige organisaties is dit een budgetbreker, vooral voor organisaties met lange verkoopcycli of dure producten. Terwijl acquisitie je uitgaven kan vervijfvoudigen, blijkt uit een onderzoek van HBS dat een stijging van slechts 5% in het behoud van klanten, de winst met 25% tot een verbazingwekkende 95% kan laten toenemen.

Maar er is meer dan een mentaliteitsverandering nodig om de vruchten te plukken van retentie. Hoewel sommige organisaties een goede basis hebben gelegd in de donkere dagen van de pandemie, zijn veel marketingteams qua techniek, talent en strategie onvoldoende voorbereid om het verlies aan media-exposure en traffic te compenseren wanneer zij de overstap naar een retentie- en loyaliteitsstrategie maken.

Ontwikkelingen in martech, datamodellering en personaliseringsmogelijkheden betekenen dat loyaliteits- en retentiestrategieën een lange weg hebben afgelegd in plaats van simpelweg een kortingscode te sturen naar alle eerdere kopers; het gaat erom je klanten te leren kennen, hun behoeften te begrijpen en de service te bieden die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben. Maar we begrijpen dat het moeilijk kan zijn om te weten waar je moet beginnen als de budgetten krimpen en de je weinig tijd hebt. Daarom hebben we enkele belangrijke aandachtsgebieden uitgelicht om je te helpen bij jouw loyaliteits- en retentiestrategie.

Stay Ahead   2   Blog post   1920x1080 1

Het doel

Het belangrijkste doel bij het lanceren van een loyaliteits- en retentiestrategie is het verhogen van de customer lifetime value van je bestaande klanten door loyaliteit en retentie te maximaliseren en cross-sell en upsell te stimuleren.

1. Inzichten in klanten

Om je bestaande klanten te targeten, moet je ervoor zorgen dat je die data kunt isoleren. De eerste stap is om de basis op orde te krijgen met je klantreis en CRM. Zo kan je de customer journey uitbouwen van eerste conversie, tot herhaalaankoop en loyaliteit.

Met gegevens, inzichten en een ‘test- en leer’-aanpak kan je jouw klantenbestand vergroten en binden, zowel in omvang als in waarde, en tegelijkertijd de klanten identificeren die de grootste kans hebben om af te haken, zodat je gericht kunt handelen. Gegevensmodellering kan je helpen om buckets van verschillende soorten klanten te creëren en deze op het juiste moment met de juiste boodschap te benaderen.

DEPT® ondersteunde een luxe retailer met deze uitdaging. Door meer inzicht te krijgen in het bestaande klantenbestand met behulp van gegevens en het Google Marketing Platform (GMP) was het merk in staat om own/paid retentiecampagnes te maximaliseren, lookalike doelgroepen te identificeren, budgetplafonds in te stellen en klantenservice te prioriteren. De gegevens vormden de basis voor een klantcontactstrategie die ervoor zorgde dat de juiste berichten op het juiste moment naar de juiste mensen werden gestuurd. Het resultaat? Een omzetstijging van 85%.

In alle positieve verhalen is technologie de drijvende kracht. In dit geval ondersteunde Google Marketing Platform de retailer in zijn succes. GMP is een geïntegreerd advertentietechnologieplatform waarmee adverteerders digitale marketingcampagnes met hoge impact effectiever kunnen beheren, meten en laten groeien. Het scala van oplossingen biedt de mogelijkheid om alle belangrijke elementen van je campagnes aan te sturen; van geautomatiseerd campagnebeheer tot optimalisatie, analyse en realtime datavisualisatie. Als je GMP nog niet gebruikt, is het zeker de moeite waard om het te onderzoeken.

2. Cross-sell & up-sell

Door een strategie te ontwikkelen om cross-sell en up-sell te ondersteunen, kan je van puur op acquisitie gerichte inkomsten overstappen naar het groeien van omzetaandeel van bestaande klanten. Het vermogen om cross- en up-selldiensten te identificeren die je klanten leuk vinden, zal hun loyaliteitsgedrag (en customer lifetime value) bij je merk in de loop der tijd laten toenemen. Personalisering speelt een grote rol in dit traject. Als je heldere klantinzichten hebt, wordt personalisering van voorkeuren veel gemakkelijker.

Door datagestuurde inzichten te combineren met creatieve automatiseringstools kan je meerdere cross-channelcommunicaties voor verschillende doelgroepen creëren. Met één druk op de knop kan je duizenden creatieve variaties genereren op basis van slechts enkele inputs. Met geautomatiseerde productie van middelen kan je berichten op maat maken voor elk afzonderlijk klantsegment en de berichten snel aanpassen op basis van prestatiegegevens. De tools maken het eenvoudig om tekst en ontwerp aan te passen, zodat je altijd hypergepersonaliseerde content produceert die echt aanslaat bij klanten in CRM-marketing, onsite, sociale media en digitale reclame. Creative Automation is een belangrijke functionaliteit in Ada by DEPT®, ons eigen martech platform, dat best-in-class technologie biedt voor performance marketing, creative, data en media-optimalisatie.

eBay was bijvoorbeeld op zoek naar een nieuwe manier om bestaande klanten bij een bepaalde productcategorie te betrekken en wilde tegelijkertijd testen of een gepersonaliseerde CRM-strategie de customer lifetime value zou verhogen. DEPT® hielp hen om drie unieke, enthousiaste segmenten te definiëren en een hyperspecifieke, zeer gepersonaliseerde aanpak te ontwikkelen om met deze klanten te communiceren. Dit zorgde voor een aanzienlijke betrokkenheid en een versterkte conversie, met een toename van 68% in click-to-open-rate.

3. Eén-op-één communicatie

Op maat gemaakte, één-op-één communicatie met klanten op alle digitale touchpoints is een belangrijk principe voor loyaliteit en retentie. Alle contenttouchpoints, of het nu gaat om pushberichten, e-mail, website of chatbots, kunnen worden geautomatiseerd om te zorgen voor gepersonaliseerde berichtgeving op elk moment. 

Beiersdorf is een schitterend voorbeeld van hoe het goed kan. De fabrikant van persoonlijke verzorging richtte zich op zijn bestaande NIVEA-klanten in heel Europa en ontwikkelde een strategie die sterk gericht was op bekende klanten in de ‘care’-fase van de funnel. Dit heeft een dubbel voordeel; het helpt niet alleen om de loyaliteit te verhogen, maar het verzacht ook de impact van de dood van de cookie, omdat je, door naar bestaande klanten te kijken, nog steeds in staat bent om customer journeys te personaliseren. 

Met behulp van Salesforce-technologie implementeerde DEPT® geautomatiseerde journeys om uitstroom te voorkomen, optimaliseerde de contentstrategie, de contactfrequentie en het e-mailontwerp en verbeterde de acquisitiecampagnes om de database te laten groeien met profielen van hoge kwaliteit. Het resultaat was een toename van 200% in open rates en 357% in click-through rate.

Het pakket oplossingen van Salesforce, zoals Marketing Cloud, Tableau Analytics en Experience Cloud, kan een essentiële rol spelen bij het ontwikkelen van een echt volledig klanteninzicht om succes mogelijk te maken. Van het consolideren van alle klantgegevens om uitgebreide klantprofielen te creëren tot het automatiseren van complexe processen om de efficiëntie en productiviteit te verhogen, het creëren van geavanceerde tools om end-to-end communicatie te ondersteunen tot het optimaliseren van workflows met machine learning; Salesforce is een solide basis voor de tech stack van elk merk.

Chatbots zijn zeker het overwegen waard als onderdeel van je loyaliteitsstrategie, om klanten te helpen zichzelf te bedienen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Ralph Lauren benaderde één-op-één communicatie met de ontwikkeling van een cadeauchatbot voor de feestdagen. De luxe retailer wilde een meeslepende en gepersonaliseerde methode creëren om het perfecte cadeau te kiezen, waarbij de interesses van de gebruikers werden gekoppeld aan geschikte producten die beschikbaar zijn op de Ralph Lauren-website. Door datagestuurde inzichten van eerdere cadeauchatbots te combineren met innovatieve functies van het Instagram-platform, bouwde BYTE/DEPT® een van de eerste branded Instagram-chatbots die in de branche en wereldwijd beschikbaar zijn. In de eerste paar maanden na de lancering trok de chatbot meer dan 12.000 gemiddelde maandelijkse gebruikers, waarvan 3% een sterke aankoopintentie vertoonde. 

Handel nu om de vruchten te plukken

Investeren in het opbouwen van een goede relatie met je bestaande klanten loont echt op korte en lange termijn. Of je nu al bezig bent je marketinginspanningen te richten op loyaliteit en retentie, of hulp nodig hebt om daarmee te beginnen, ons team van experts kan je helpen. Wij ondersteunen je bij elke stap; van technische implementatie tot strategie, data, creativiteit en meer.

Neem vandaag nog contact op met onze experts

View All Insights

Vragen?

Global SVP of Performance, Media & Data

Willem Blom

Terug naar alle artikelen

Salesforce Health Check en Discovery

semina psichogiopoulou hl0iLy1hFo0 unsplash scaled
Nick Broekema
Nick Broekema
Global Salesforce Partnership Lead
Datum
16 November 2022

Het is slim om te zorgen dat je je martech vol benut en tools optimaliseert om zo je doelstellingen te bereiken. Of je nu budgetten voor volgend jaar voorbereidt of een strategiewijziging overweegt. Hier komt onze Health Check en Discovery om de hoek kijken.

semina psichogiopoulou hl0iLy1hFo0 unsplash 1 scaled

We zijn Salesforce’s Europese, strategische groeipartner en hebben meer dan 300 implementaties uitgevoerd. Hierdoor kunnen wij je met onze best practices helpen om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Onze Health Check en Discovery omvat Salesforce Clouds: Commerce Cloud, Marketing Cloud en het Core-platform (Sales/Service/OMS), afhankelijk van je behoeften en het stadium van de technologische integratie binnen je organisatie. Ben je bijvoorbeeld…

…aan het onderzoeken of Salesforce geschikt is voor jouw organisatie?

Wij ontrafelen de mogelijkheden en uitdagingen van de implementatie van Salesforce in jouw organisatie, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen over hoe je je bedrijf naar een hoger niveau tilt.

…al een gebruiker van het Salesforce-platform?

We gaan na of je Salesforce set-up optimaal is en welke aanvullingen nodig zijn om jouw marketingdoelstellingen te halen of te overstijgen.

In alle gevallen werken we samen met je team om ervoor te zorgen dat we je aanbevelingen kunnen doen die geschikt zijn voor jouw organisatie. Afhankelijk van je wensen duurt de Health Check en Discovery 2 dagen tot 1 week. We houden interviews met de belangrijkste stakeholders, bekijken je huidige architectuur en analyseren de door jouw organisatie verstrekte gegevens. Daarna presenteren we een actieplan en stappenplan om te helpen de beste ROI uit het Salesforce-platform te halen voor jouw bedrijf.

Bekijk welke Health Check-opties we aanbieden.

More insights?

View all insights

Klaar voor de check?
Neem contact op met een van onze consultants en ontdek wat we voor jou kunnen betekenen.

Global Salesforce Partnership Lead

Nick Broekema

Terug naar alle artikelen

Adverteren tijdens een recessie? Begin met een audit

Stay Ahead Header 1

Datum
11 November 2022

Recessies brengen een hoop problemen voor de wereldeconomie met zich mee. De gebruikelijke neveneffecten van een recessie – baanverlies en inflatie – hebben ernstige gevolgen voor de vraag en de koopkracht van grote delen van de bevolking over de hele wereld. Dit leidt op hun beurt bijna altijd tot aanzienlijke omzetdalingen voor veel consumentenmerken.

Stay Ahead Article 1 Homepage 3

First start with an Advertising Audit

Nu we de financiële verwachtingen voor de nabij toekomst een beetje moeten temperen door de recente economische onzekerheden, moeten bedrijven verschillende aspecten van hun organisatie aanpassen om te kunnen overleven. Dit is vooral relevant als het gaat om marketing. Wees voorzichtig met het promoten van je merk in tijden als deze en zorg er tegelijkertijd voor dat je…

  • Niet toondoof bent voor de ontberingen van de consumenten;
  • De noodzaak en waarde van je producten of diensten aantoont;
  • Bouwt aan merkwaarde op lange termijn.

Vooruit blijven gaan tijdens een penibele situatie als deze kan worden bereikt door te beginnen met een diepgaande advertising audit. Deze audit neemt een aantal factoren onder de loep, waaronder doelgroep, productcategorie en huidige berichtgeving en creatieve middelen. Zo breng je niet alleen in kaart wat er moet veranderen voor een succesvolle omschakeling, maar ook hoe je dat kan doen. We kijken hiervoor binnen de context en de lessen die zijn getrokken uit eerdere economische recessies.

Blijf positief, blijf gefocust

Een belangrijke les die we hebben geleerd van marketing tijdens een recessie, is dat merken zich waar mogelijk moeten richten op positieve aspecten. Natuurlijk is het belangrijk om je in te leven in de uitdagingen waar veel consumenten mee worden geconfronteerd, maar blijf weg van doemscenario’s en opdringen om een verkoop te realiseren. Start je communicatie daarom niet met deprimerende berichten, maar communiceer optimistisch en laat zien welke waarde je merk kan bieden. Welk positief effect heeft je merk of product?

En mocht je je verkoop zien dalen, raak dan niet in paniek. Snijdt niet in marketingbudget voor top- en mid-funnelmarketingactiviteiten om je uitsluitend te richten op conversiecampagnes voor de korte termijn. Het is voor de lange termijn key dat je je merkwaarde blijft opbouwen en de bekendheid bij nieuwe doelgroepen vergroot. Merken die tijdens recessies hun investeringen op peil houden, blijven top of mind bij de concurrent en rapporteren achteraf een hogere omzet, een groter marktaandeel en meer winst dan merken die dat niet doen. Daar komt bij dat wanneer andere merken hun communicatie terugtrekken, de waarde van je reclame-uitgaven nog meer toeneemt. Het is geen geheim dat organisaties soms vergeten dat een full-funnel langetermijnaanpak de beste manier is om duurzame groei tot ver in de toekomst te bevorderen.

Een bijzonder voorbeeld hiervan is Samsung. Tijdens de grote recessie aan het begin van deze eeuw – en zelfs toen ze het eerste kwartaalverlies in de geschiedenis van het bedrijf rapporteerden – hield Samsung zijn investeringen stabiel en haalde het zelfs senior marketing executives binnen om de strategie te herzien. De langetermijnresultaten spreken voor zich: in 2009 was Samsung nog nummer 21 op Interbrands lijst van wereldwijde merkwaarde. In 2021 stonden ze op nummer 5. Daarnaast merkte Harvard Business Review op dat toen Reckitt Benckiser, een merk voor verpakte consumentengoederen, de advertentie-uitgaven met 25% verhoogde, zij ook hun winst met 14% zagen toenemen. Terwijl concurrenten hun winst zagen dalen.

Geef je organisatie vier tot zes weken de tijd voor het ombuigen van hun campagnes en berichtgeving in deze situaties. Je wilt jezelf verzekeren van voldoende tijd om onderzoek te doen en de meest effectieve berichtgeving en creativiteit te ontwikkelen. Aan de andere kant is wil je ook de boot niet missen, dus wacht niet te lang. Het is belangrijk om waakzaam te blijven en de huidige situatie te begrijpen, op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en ook te overwegen hoe de positie van je consument en merk de komende maanden zou kunnen evolueren.

Inzicht in je doelgroep en waarde

Tijdens een economische terugval zijn er vier verschillende consumentensegmenten. De Harvard Business Review onderzocht deze bij eerdere recessies. Deze segmenten zijn:

  • Vol-op-de-rem: zij die onmiddellijk moeten bezuinigen.
  • Geraakt maar geduldig: zij die twee keer moeten nadenken over hun uitgaven (de meerderheid van de consumenten).
  • Comfortabele welgestelden: zij die zich niet echt zorgen hoeven te maken over hun financiën.
  • Live-for-today: zij die het leven per dag leven en uitgeven zonder spijt.

Harvard Business Review identificeerde ook vier unieke productsegmenten, namelijk:

  • Essentials: producten die iemand nodig heeft om te overleven of in zijn levensonderhoud te voorzien, zoals boodschappen, medicijnen en vervoer.
  • Treats: producten die niet essentieel zijn, maar wel te rechtvaardigen: lippenstift, een verjaardagstaart en uit eten gaan.
  • Postponables: producten die een functie hebben, maar uitgesteld kunnen worden: een nieuwe koelkast, een nieuwe bank, of een laptop.
  • Expendables: producten die je niet per se nodig hebt en een luxe zijn: een jacuzzi, juwelen en kunst.

De audit brengt aan het licht hoe deze verschillende consumenten met de verschillende productsegmenten omgaan in tijden van economische onzekerheid. Deze informatie wordt gebruikt om een strategie te ontwikkelen waarmee je op die gedragsveranderingen in kan spelen om groei te stimuleren of terugval in verkoop en omzet te voorkomen.

Door vast te stellen welke productsegmenten voor elk consumentensegment belangrijk zijn, helpt de advertising audit een merk hun strategisch concept op hoger niveau te ontwikkelen. Je baseert je dan op de specificaties van elke consumentengroep en de waarde van de verschillende producten. Dit strategisch concept dient dan als leidraad om ervoor te zorgen dat de berichtgeving en de creatieve middelen overtuigend en onderscheidend zijn. De audit legt ook vast wat concurrenten doen op het gebied van recessiemarketing en hoe dat je strategie kan beïnvloeden.

DEPT® heeft ervaring met het helpen van merken in tal van sectoren om te slagen in alle soorten marktomstandigheden. Onze expertise en externe blik stelt ons in staat om merken in moeilijke tijden met beide benen op de grond te houden en altijd te handelen met de eindconsument in gedachten. Geïnteresseerd in het uitvoeren van een advertising audit voor uw merk om ervoor te zorgen dat u de juiste toon aanslaat bij de consument? Neem vandaag nog contact op en begin meteen.

View all insights

Questions?

Global SVP of Performance, Media & Data

Willem Blom

Terug naar alle artikelen

Het post-cookie tijdperk: geen cookies, toch je doelgroep bereiken?

DEPT 1304 73 scaled
Yvonne Dijkstra
Yvonne Dijkstra
Senior Programmatic Consultant
Datum
5 September 2022

Het verdwijnen van de third party cookies is een belangrijk onderwerp op de agenda van online marketeers. Als online marketeer zitten we enerzijds met de privacy en transparantie vraagstukken op het verzamelen en gebruiken van consumentendata, en anderzijds de wens van jouw merk om de meest relevante doelgroep te bereiken. Hoe blijf je jouw gewenste doelgroep bereiken zonder afhankelijk te zijn van de third party cookie?

De afgelopen jaren is het steeds duidelijker geworden dat we met de third party cookie verwend zijn geweest als online marketeers zijnde. We konden websitebezoekers over het gehele web tracken, achtervolgen met remarketing advertenties en gebruikersdata delen met derde partijen om vervolgens nieuwe doelgroepsegmenten te creëren. Alles om zo dicht mogelijk bij onze meest relevante doelgroep te komen. Maar precies de third party cookie die dit al die jaren mogelijk heeft gemaakt, komt ten einde.

Bij de eerste privacy aankondigingen vanuit de browsers zullen veel marketeers dit misschien wel hebben gezien als een bedreiging voor de manier hoe zij hun dagelijkse werk uitvoeren. Maar wat als we dit nou omdraaien en juist zeggen dat dit onze kans is om het eindelijk eens goed te gaan doen? En hebben we de third party cookie echt nodig om succesvol te zijn? Zo bleek vanuit onze eerdere case study met Gazelle al dat het niet nodig is om third party cookies te gebruiken om succesvol de gewenste doelgroep te bereiken.

Drie privacyvriendelijke oplossingen

We gaan het nu niet direct hebben over de uitdagingen op het gebied van first party data verzameling, analytics & conversie tracking of A/B testen & personalisatie. Hierover hebben wij namelijk al eerder geschreven. 
Waar we het wel over gaan hebben is hoe je jouw privacy-vriendelijke first party data kunt activeren in jouw advertentieplatformen en welke andere oplossingen er zijn om jouw doelgroep te blijven bereiken. Ook zodra de laatste third party cookies echt zijn verdwenen. 
Hierom staan we stil bij drie privacyvriendelijke en toekomstbestendige oplossingen:

  • First party data activatie 
  • Contextueel adverteren
  • 1-op-1 samenwerking met publishers

First party data activatie

Zodra je jouw first party data volgens de juiste richtlijnen hebt verzameld, kun je deze gaan activeren in je advertentieplatformen. Let er hierbij op dat jouw klanten nadrukkelijk toestemming hebben gegeven om hun data te gebruiken voor advertentiedoeleinden. 
Platformen zoals Google en Meta maken het mogelijk om jouw bestaande database met bijvoorbeeld mailadressen te retargeten in jouw campagnes. Daarnaast kun je ook gebruik maken van de beschikbare doelgroepdata van platformen om vervolgens Lookalike doelgroepen te creëren – een doelgroep die vergelijkbaar gedrag vertoond met jouw first party doelgroep. 

Let er wel op dat je met deze strategie een grotere afhankelijkheid creëert van deze Big Data partijen en je nooit precies zult weten hoe de Lookalike doelgroepen samengesteld worden – dit zal naar verwachting altijd een redelijke ‘black box’ blijven.

Los van first party data activatie bij de grote tech partijen, is het ook mogelijk om jouw doelgroepdata te matchen met die van publishers (websites). Er zijn hiervoor meerdere oplossingen beschikbaar in de markt, waaronder bijvoorbeeld het DPG Datalab (NL), InfoSum, maar ook andere Unique Identifiers oplossingen. 
Het grote voordeel hiervan, is dat je meer grip en zicht hebt op hoe de doelgroep matching tot stand komt. Meer hierover onder het kopje ‘1-op-1 samenwerking met publishers’.

Contextueel adverteren

De meest privacyvriendelijke én toekomstbestendige oplossing is toch wel contextueel adverteren. Je maakt hierbij immers helemaal geen gebruik van doelgroepdata.
Dit klinkt misschien als een wat old-school manier van targeten. Echter, niets is minder waar. De contextuele targeting technieken zijn inmiddels een stuk geavanceerder geworden.

De basis blijft hetzelfde; je target een specifiek keyword of topic, maar de huidige technieken scannen ook bijvoorbeeld het sentiment en de afbeelding bij een artikel. Op deze manier zijn de algoritmes nog beter in staat om te bepalen waar een artikel over gaat én dus ook of het artikel bij jouw gewenste targeting en advertentie past. Kortom, jij kunt hiermee heel relevant je doelgroep bereiken, op het juiste moment, mét de juiste boodschap. 

Verschillende contextual partijen bieden tevens ook aan om het content gedrag van jouw doelgroep in kaart te brengen. Op deze manier krijg je inzicht in wat jouw doelgroep, maar ook die van jouw concurrenten, online bezighoudt. Ontzettend waardevolle informatie natuurlijk om jouw contextuele targeting strategie nog strakker in te steken.

1-op-1 samenwerking met publishers

Een andere privacyvriendelijke manier van targeten is het gebruik van second party data.

Als jij als bezoeker naar bijvoorbeeld een nieuwswebsite gaat, krijg je een cookiebar te zien die aangeeft dat er gebruik wordt gemaakt van cookies om informatie over je te verzamelen. In de cookiebar wordt duidelijk aangegeven wat er met deze informatie wordt gedaan en voor welke doeleinden het gebruikt wordt. Als jij vervolgens consent geeft hierop, bouwt de publisher (eigenaar van de website), first party data op. 

De publisher kan ervoor kiezen om deze data te gaan delen met ons als adverteerder zijnde, zodat wij deze data kunnen gebruiken voor doelgroep targeting. Hierbij spreken we van second party data; de data wordt gedeeld met een tweede partij.

Een groot voordeel ten opzichte van de third party cookie, is dat er transparantie en duidelijkheid is over wat er precies met de consumentendata gebeurd. En dit is belangrijk, want een van de grootste aanleidingen voor de GDPR-wetgeving, is juist het gebrek aan transparantie voor de consument.
 
Een ander bijkomend voordeel bij het gebruik van second party data targeting, is dat de kwaliteit van de gebruikte data erop vooruitgaat. Aangezien de consument veel meer controle heeft over welke data verzameld wordt, worden de doelgroepprofielen bij de publishers steeds relevanter en meer verrijkt. 

Als je gebruik maakt van second party data targeting, ga dan het gesprek aan met de betreffende publisher om na te gaan hoe de data precies wordt opgebouwd. Ook als adverteerder zijnde heb je jouw steentje bij te dragen om te voorkomen dat second party data inkoop gaat lijken op de ontransparante third party cookie targeting. 

Los van de 1-op-1 samenwerking met publishers, bieden de verschillende Unique Identifier oplossingen ook meer schaalbare uitkomsten. Eigenlijk betreft dit een unieke vervanging van de third party cookie, maar dan binnen een privacyvriendelijke setup. 

Om Unique Identifiers te creëren, werken meerdere publishers samen door hun first party data met elkaar te delen. Door deze data te bundelen, wordt het mogelijk gemaakt om een unieke ID te creëren per gebruiker. Deze ID is anoniem en daardoor op een veel meer privacyvriendelijke manier opgebouwd dan de third party cookie. Het is dan ook belangrijk om te melden dat het niet de doelstelling is om een individueel persoon te kunnen identificeren, maar het genereren van een pseudoniem die het mogelijk moet maken om naar te kunnen targeten en optimaliseren. 

Conclusie

Dat het verdwijnen van de third party cookie voorlopig op de agenda van de online marketeer zal blijven staan staat vast.
Als adverteerder zijnde spelen we een belangrijke rol om consumentendata op een juiste, privacy bewuste manier te verzamelen en te gebruiken. Iedereen die actief is in de online marketingwereld moet een steentje bijdragen, om te voorkomen dat de nieuwe privacyvriendelijke targeting mogelijkheden gaan lijken op de ontransparante third party cookie targeting. We hebben nu de kans om het eindelijk eens goed te gaan doen, om de privacy van de consument echt als uitgangspunt te nemen.  

Om jezelf goed voor te bereiden op een 3rd party cookieloze toekomst, is het belangrijk dat je nu aan de slag gaat om jouw gewenste doelgroep te kunnen blijven bereiken, maar dan op een privacy bestendige manier. Je hebt nu de mogelijkheid om deze transitie in gang te zetten, terwijl je jouw nieuwe doelgroep strategieën ook nog kunt vergelijken met de nog beschikbare 3rd party cookies. Wacht dus niet langer af en begin. 

Hulp nodig? Wij helpen je graag om jouw weg te vinden in het post-cookie tijdperk.

More insights?

View all insights

Questions?

Senior Programmatic Consultant

Yvonne Dijkstra

Terug naar alle artikelen

Welke impact gaan de Wet inzake Digitale Diensten en Wet inzake Digitale Markten hebben op jouw bedrijf?

arial view of man on phone

Datum
25 July 2022

Het Europees Parlement heeft twee nieuwe wetten goedgekeurd die strenge beperkingen opleggen aan de manier waarop grote techmerken zoals Apple, Amazon, Alphabet en Meta de concurrentie aangaan en omgaan met gebruikersgegevens.

De Wet inzake Digitale Diensten en Wet inzake Digitale Markten hebben als doel een veiligere digitale ruimte te creëren waar de fundamentele rechten van gebruikers worden beschermd. Daarnaast moeten deze wetten gelijke spelregels vaststellen voor bedrijven op de Europese markt en daarbuiten.

arial view of two people on phones

Dit is de eerste officiële wetgeving ter wereld met als doel big tech op grote schaal te reguleren. De nieuwe regels zijn een belangrijke stap in de verdediging van de Europese waarden in de online omgeving. Ze respecteren internationale mensenrechten normen en helpen de democratie, gelijkheid en rechtsstaat beter te beschermen. 

De nieuwe wetten zijn van toepassing op de Europese markt, ook op online tussenpersonen die buiten de Europese Unie zijn gevestigd maar hun diensten in de EU aanbieden. Maar wat houden deze wetten precies in? 

Wet inzake Digitale Diensten

De Wet inzake Digitale Diensten gaat in op de bezorgdheid over waarden en online veiligheid. De wet is gericht op handhaving van de inhoudsmatiging en transparantie, en zal waarschijnlijk rond medio 2023 in werking treden.

De regel is gebaseerd op het overkoepelende principe: “wat offline illegaal is, moet online ook illegaal zijn”. Het doel is een veiligere digitale ruimte te creëren waarin de grondrechten van alle gebruikers van digitale diensten worden beschermd. Gebruikers en grondrechten zullen online beter worden beschermd en er komt een krachtig kader voor transparantie en verantwoordingsplicht voor online platforms. Er komt één uniform kader in de hele EU.

De nieuwe regelgeving verbiedt gerichte reclame voor minderjarigen op basis van profilering. Gerichte reclame op basis van profilering door gebruik te maken van speciale persoonsgegevens zoals seksuele geaardheid of godsdienstige overtuiging is ook verboden. 

De wetgeving heeft betrekking op online tussenpersonen en -platforms zoals online marktplaatsen, sociale netwerken, app stores, online reisplatformen en clouddiensten. De wet zal vooral gevolgen hebben voor “zeer grote” online platforms, die een aanzienlijke maatschappelijke en economische impact hebben en ten minste 45 miljoen gebruikers in de EU bereiken (wat neerkomt op 10% van de bevolking). Dit geldt ook voor online zoekmachines met meer dan 10% van de 450 miljoen consumenten in de EU.

Wet inzake Digitale Markten

De Wet inzake Digitale Markten richt zich meer op de zogenaamde “poortwachters” van de digitale markten. Denk aan zoekmachines, sociale netwerksites, webbrowsers, cloud computing-diensten en virtuele assistenten. De meeste bedrijven zullen niet direct worden getroffen door deze nieuwe wet, maar zullen wel te maken krijgen met de gevolgen. 

De wetgeving stelt een reeks criteria vast om grote online platforms als “poortwachters” te kwalificeren. Poortwachters worden omschreven als:

  • Bedrijven die een jaarlijkse omzet hebben van 7,5 miljard euro, een marktwaarde hebben van 75 miljard euro of bedrijven die meer dan 45 miljard unieke maandelijkse bezoekers hebben op hun platform. 
  • Partijen die een stevige marktpositie hebben en daardoor impact. 
  • Belangrijk om te vermelden is dat de Europese Commissie zelf ook gatekeepers kan aanwijzen. Bedrijven als Booking, Zalando of Just Eat Takeaway voldoen misschien nog niet aan bovenstaande criteria, maar kunnen in de toekomst wel aan de lijst worden toegevoegd.

De nieuwe wet legt techgiganten veel meer beperkingen op in een poging het speelveld voor concurrentie gelijk te trekken. Zo is het verboden om gegevens tussen diensten te delen zonder uitdrukkelijke toestemming van de consument. Ook is het niet toegestaan om de eigen producten of diensten gunstiger te rangschikken dan die van derden. Daarnaast is het niet toegestaan om eindgebruikers buiten de kerndienst van het platform van de gatekeeper te volgen met het oog op gerichte reclame, zonder dat daarvoor daadwerkelijk toestemming is gegeven. De mededingingsregels zouden gevolgen kunnen hebben voor diensten zoals iMessage, de mogelijkheid van Amazon om zichzelf te profileren op het gebied van e-commerce, en de praktijken van Google en Meta op het gebied van het verzamelen van advertentiegegevens. 

Deze mededingingsregels zullen waarschijnlijk in 2024 van kracht worden en wie niet aan de regels voldoet, kan boetes opgelegd krijgen tot 10% van de wereldwijde jaaromzet van het bedrijf, oplopend tot 20% bij herhaalde overtredingen en dwangsommen tot 5% van de wereldwijde dagomzet van het bedrijf.

What does it mean for your business?

Hoewel de nieuwe wetten vooral gericht zijn op ‘zeer grote’ platforms en techgiganten, zullen er ook gevolgen zijn voor bedrijven die de platforms gebruiken voor reclamedoeleinden.

Wet inzake Digitale Diensten: verbod op gerichte reclame voor minderjarigen en via profilering van speciale categorieën

De Wet inzake Digitale Diensten verbiedt gerichte reclame op online platforms voor kinderen. Ook wordt het omstreden om gebruik te maken van speciale categorieën persoonsgegevens zoals etniciteit, politieke opvattingen en seksuele geaardheid.

Vanaf 2021 konden adverteerders op Meta, Messenger en Instagram zich niet langer richten op tieners op basis van hun interesses. Maar bedrijven konden nog wel advertentiecampagnes richten op mensen van 18 jaar en jonger op basis van leeftijd, geslacht en locatie. Op TikTok kun je niet targeten op mensen onder de leeftijd voor digitale toestemming, die per land verschilt (bijvoorbeeld 16 in Nederland, 13 in het Verenigd Koninkrijk). Volgens het platform was het nooit mogelijk om specifiek te targeten op basis van profilering, zoals de seksuele geaardheid in een profiel of politieke voorkeur. Wel konden adverteerders targeten op basis van je interesses, bijvoorbeeld “LGBTQ+ rechten”.  Ook vanaf 2021 konden adverteerders op Meta niet meer targeten op deze gevoelige interessecategorieën. 

De nieuwe wet beperkt de mogelijkheden te targeten op leeftijd en speciale categorieën van persoonsgegevens. Afhankelijk per type organisatie kan dit een grote impact hebben op de advertentiemogelijkheden. Wanneer de doelgroep minderjarig is (e-handel gericht op jongeren, themaparken of werving gericht op studentenbanen), zal het niet langer mogelijk zijn om specifiek op die doelgroep te richten. Dit zal een grote impact hebben op de doeltreffendheid van online campagnes. 

Voor politieke partijen en hun online reclame zal het moeilijker worden om specifiek te targeten op basis van politieke standpunten. Dit is een onderwerp waarover in de aanloop naar veel verkiezingen al heftig wordt gediscussieerd. In de EU is het opstellen van profielen van gebruikers op basis van hun politieke opvattingen al langer verboden, maar we weten dat in de VS de gebruikersbelangen van Meta indirect werden gebruikt als proxy voor politiek gerichte reclame.

Wet inzake Digitale Diensten: verbod op dark patterns 

De nieuwe wetgeving verbiedt ook het gebruik van zogenaamde “dark patterns” op online platforms, verwijzend naar misleidende trucs die gebruikers manipuleren tot keuzes die ze niet van plan zijn te maken.

De wet houdt in dat het niet moeilijker mag zijn om te weigeren dan om tracking en gepersonaliseerde advertenties te aanvaarden. Veranderingen in UX en visueel ontwerp, bijvoorbeeld het veranderen van de ‘alles accepteren’-knop in groen, worden ook wel ‘dark patterns’ genoemd en zijn niet langer toegestaan. 

Belangrijk om te vermelden is dat deze wetgeving gericht is op “zeer grote platforms”. Dit wil zeggen: platforms die meer dan 10% van de in totaal 450 miljoen consumenten in Europa bereiken. Voor de meeste organisaties schept dat niet direct de verplichting om hun eigen toestemming te wijzigen. Maar zodra platforms als Meta, TikTok en Google gedwongen worden om toestemming te vragen om getracked te worden, zal het aantal gebruikers dat deze voorwaarden accepteert afnemen. Hoewel dit geen directe gevolgen zal hebben voor de meeste bedrijven, zullen ze moeten accepteren dat er een grotere groep mensen zal zijn die niet getarget kan worden op basis van gebruikersgegevens.  Goed om te weten dat platforms hun diensten niet kunnen weigeren aan mensen die geen toestemming geven. Op lange termijn kan dit zelfs hun bedrijfsmodel veranderen.

guy on phone in portugal

What changes for gatekeepers?

De Wet inzake Digitale Markten schrijft voor dat poortwachters:

  • Diensten en producten die door poortwachters zelf worden aangeboden niet gunstiger mogen behandelen in de ranking dan soortgelijke diensten of producten die door derden op het platform van de poortwachters worden aangeboden.
  • Consumenten niet mogen verhinderen een link te leggen met bedrijven buiten hun platform.
  • Moeten voorkomen dat gebruikers voorgeïnstalleerde software of apps verwijderen als ze dat willen.
  • Eindgebruikers niet mogen volgen buiten de kerndienst van hun platform, met het oog op gerichte reclame, zonder dat daarvoor daadwerkelijk toestemming is verleend.

Meer specifiek stelt de Wet inzake Digitale Markten dat verschillende messenger-diensten met elkaar verbonden moeten worden, wat betekent dat je een bericht kunt sturen van Facebook Messenger naar Signal, of van iMessage naar Telegram. Dit deel van de Wet inzake Digitale Markten wordt zwaar bekritiseerd, omdat het technisch niet haalbaar is om deze diensten met elkaar te verbinden. Er is ook geen protocol zoals die er wel is voor e-mail (smtp) of telefoon (ss7). Wetgeving is echter niet bedoeld als technische eis, en dit soort wetgeving zal iedereen scherp houden. 

Tot slot vermeldt de nieuwe wet dat gebruikers buiten het platform van de poortwachters niet langer kunnen worden getraceerd zonder daadwerkelijke toestemming. De interessante wending hier is ‘toestemming’. Onder GDPR was al toestemming nodig om gebruikers online te volgen. Je zou dus kunnen stellen dat er eigenlijk niets verandert. Voor veel van deze platforms is het nu al praktisch onmogelijk om hun diensten te blijven gebruiken zonder de juiste mate van toestemming te geven. We moeten dit echter ook in de context van de Wet inzake Digitale Markten zien. De combinatie van de twee nieuwe wetten zou er mogelijk toe kunnen leiden dat online platforms, zoals Facebook en Google van Meta, niet langer deze enorme datasets op basis van persoons- en interactie gegevens kunnen creëren die kunnen worden gebruikt voor advertenties. 

De Wet inzake Digitale Markten vereist ook dat poortwachters transparanter zijn tegenover hun zakelijke gebruikers. Dit betekent bijvoorbeeld dat Meta en Google meer informatie zullen moeten verstrekken over de advertenties en campagnes die hun zakelijke gebruikers uitvoeren. Bedrijven hoeven dus niet meer te vertrouwen op onnauwkeurige of intransparante rapporten, maar heeft in plaats daarvan toegang tot diepgaande gegevens die via campagnes worden gegenereerd. 

Bovendien mogen poortwachters hun producten niet langer zelf op hun platformen aanprijzen (als je bijvoorbeeld op Google zoekt naar een stemassistent, mag Google zijn Google Home niet op de eerste plaats zetten). Dit is gunstig voor kleinere bedrijven die soortgelijke oplossingen aanbieden.  

Hoe nu verder?

Als een bedrijf wordt beschouwd als poortwachter, intermediaire dienst, hostingdienst of zeer groot online platform, zal er veel veranderen. Wat precies hangt af van het soort dienst of platform. Een webhostingdienst heeft andere verplichtingen dan een internetnetwerkprovider of marktplaats. Er is geen pasklare oplossing, dus vraag om advies.

Alle andere bedrijven zullen niet rechtstreeks door deze nieuwe wetgeving worden getroffen, maar zullen zeer zeker met indirecte gevolgen worden geconfronteerd. Het meest voor de hand liggende gevolg is de beperking om advertenties op een gepersonaliseerde manier aan te bieden. Het beperken van de gevolgen van deze nieuwe wetten is enigszins vergelijkbaar met de strategieën die wij onze klanten adviseren te nemen om het verlies van cookies aan te pakken. Blind vertrouwen op deze platformen om je te helpen de doelgroep te vinden is geen slimme manier om vooruit te komen. Bouw in plaats daarvan dus je eigen robuuste eerste partij database, investeer in relaties met uitgevers en begin met investeren in contextuele reclame. 

De eerste digitale eengemaakte markt

Het lijdt geen twijfel dat dit een historisch moment is in de digitale regelgeving. De invoering van deze nieuwe wetten heeft Europa tot de eerste eengemaakte digitale markt in de vrije wereld gemaakt. Hoewel GDPR en Intelligent Tracking Prevention (ITP) in de praktijk al mogelijkheden hebben beperkt om gebruikers specifiek te targeten op basis van hun gegevens, brengt de invoering van DMA en DSA duidelijk regelgevend toezicht en sancties.

Hoewel de gevolgen van de nieuwe wetgeving het sterkst voelbaar zullen zijn voor de techgiganten, zullen de gevolgen ongetwijfeld voelbaar zijn voor alle organisaties die gebruik maken van hun platforms. Bovendien is het slechts een kwestie van tijd voordat ook kleinere partijen zich aan deze regelgeving zullen moeten houden, dus is het verstandig om dezelfde ‘toestemmingsregels’ te gaan volgen die de techreuzen nu al krijgen. 

Hoewel er uitdagingen zullen zijn voor bedrijven om te overwinnen, kan het opzetten van een kader om de fundamentele rechten van gebruikers te beschermen en eerlijke commerciële concurrentie te garanderen alleen maar een goede zaak zijn voor zowel de consumenten als de bedrijven van vandaag en morgen. 


Neem contact op met DEPT®’s team van experts als je meer wilt weten over hoe deze nieuwe wetten je bedrijf kunnen beïnvloeden – wij zijn er om te helpen.

Questions?

Global SVP of Performance, Media & Data

Willem Blom

View all insights
Terug naar alle artikelen

De toekomst van Google Ads: Performance Max

DEPT 1304 100 scaled
Robert Jan Bolder
Robert Jan Bolder
SEA Consultant, Digital Marketing NL
Datum
13 July 2022

Google Ads heeft de afgelopen jaren een lange weg afgelegd op het gebied van machine learning. Van het handmatig creëren van de juiste zoekadvertentie voor de juiste persoon op het juiste moment, heeft automatisering ervoor gezorgd dat steeds minder handelingen nodig zijn om campagnes op te zetten. Onlangs heeft Google hierin de grootste sprong tot nu toe gemaakt met Performance Max: een vrijwel volledig geautomatiseerd campagnetype in Google Ads. Performance Max zal niet alleen snel het SEA-landschap veranderen, maar zal ook impact hebben op de gehele organisatie van digitale bedrijven. Is het tijd voor jouw organisatie om te beginnen met Performance Max?

Performance Max is het nieuwste Google Ads campagnetype waarmee adverteerders online campagnes vrijwel volledig kunnen automatiseren voor alle kanalen binnen het Google-ecosysteem. Van Display en Search tot YouTube en Maps: advertenties kunnen op alle kanalen getoond worden vanuit een enkele campagne. Performance Max kan een hogere waarde opleveren met Smart Bidding om de prestaties op alle Google-platforms te optimaliseren. Het kan worden gebruikt als aanvulling op je huidige search campagnes op basis van zoekwoorden, om meer conversies uit Google-advertenties te realiseren. Met realtime gegevens over de intentie en voorkeuren van de consument kan Performance Max nieuwe doelgroepsegmenten vinden en nieuwe kanalen bedienen die nog niet eerder door jouw organisatie ontdekt zijn. 


De voordelen van Performance Max

De grootste winst met Performance Max is dat dit het eerste campagnetype is dat in staat is om campagnes in de upper-funnel winstgevend te maken. Google heeft het mogelijk gemaakt om omnichannel gerichte campagnes te creëren die uit één advertentie komen. Voor adverteerders die in het verleden vooral concentreerden op conversiegedreven campagnes in de lower funnel voor beter zichtbare resultaten, heeft Google nu de optie om datzelfde budget te besteden aan campagnes voor de full funnel. Performance Max kan met een enkele advertentie een hele campagne uitvoeren van brand awareness tot conversies. 

Dit is niet het enige voordeel. Met Performance Max wordt het ook eenvoudiger om een Google Ads campagne uit te voeren. Het campagnetype is gebaseerd op Smart Bidding algoritmen. Om een campagne op te zetten hoef je niet langer handmatig alle componenten voor aan advertentie in te vullen. Google doet dit simpelweg voor je. De enige actie die als adverteerder vereist is, is het verstrekken van een target goal (target ROAS of target CPA) en een budget. Het targeten van doelgroepen kan met Audience-signalen in de goede richting worden gestuurd. Als gevolg is er minder SEA ervaring nodig om een Performance Max campagne op te zetten. 

De black box van data-inzichten

Dus waarom aarzelen veel organisaties nog steeds om Performance Max te proberen? Zoals bij elke nieuwe technologische ontwikkeling kost het tijd voor mensen en bedrijven om zich aan te passen. De grootste belemmering op dit moment is het feit dat adverteerders minder controle over hun campagnes hebben. Dit is een deal-breaker voor vele merken. Ze willen niet het risico lopen dat hun advertenties te vaak of op de verkeerde kanalen getoond worden, wat hun merk kan schaden.  

Bovendien maakt Performance Max het moeilijker om te analyseren hoe je campagnes presteren. Het kan worden gezien als een black box voor data-inzichten. Het beperkt jouw overzicht waar advertenties getoond worden en welke instellingen gebruikt worden voor asset group level en audience targeting. In plaats daarvan laat Performance Max alleen het resultaat van campagnes zien. Het opzetten van campagnes wordt vereenvoudigt, maar je moet vertrouwen op de machine learning van Google om het werk te doen. Als je campagne prestaties beter wil analyseren heb je input van andere bronnen nodig. Bij DEPT® hebben we gezien dat Performance Max campagnes sommige reguliere Search campagnes overnam en ook organische resultaten naar beneden haalde. 

Houd er rekening mee dat Performance Max conversies optimaliseert en daarom conversies van organisch verkeer kan wegnemen. Om de incrementele waarde te meten is het dus verstandig om het volledige Search kanaal in aanmerking te nemen in plaats van alleen het Google Ads account. Daarnaast kan je overwegen om goed presterende organische zoekopdrachten en/of landingspagina’s uit te sluiten van je Performance Max campagnes. Doe dit echter alleen wanneer de organische rankings hoog zijn en de concurrentie laag. 

Een shift in het SEA-landschap

Wat betekent deze ontwikkeling voor de SEA rol zoals we deze kennen? Een deel van het werk voor SEA-specialisten zal veranderen. SEA-specialisten hebben zich altijd aangepast aan de automatiseringsstappen die Google heeft gemaakt en zullen dat nu ook moeten doen. Naarmate Google meer handmatig werk uit handen neemt, leidt het er ook toe dat het meten van resultaten en het technische aspect van het werk nog belangrijker wordt. Conversietracking, offline data-import en rekening houden met (offline) zakelijke inzichten wordt steeds waardevoller. SEA-specialisten moeten investeren in het verbinden en automatiseren van platforms om campagnes te optimaliseren. Dit is waar jouw online marketingplatformen het meest zullen profiteren. 

Creative wordt belangrijker

Performance Max verandert niet alleen SEA, maar vereist ook meer werk voor creatives. Nu minder tijd besteed wordt aan optimalisaties, worden ad creatives nog belangrijker. Ervoor zorgen dat de juiste afbeeldingen, teksten en video’s getoond worden is cruciaal voor concurrentie. Adverteerders moeten zich meer richten op het creëren van middelen die de doelgroep triggert. Merken die in de toekomst winnen zijn degenen die SEA en content in symbiose kunnen brengen. Creatives en performance marketeers moeten daarom nog nauwer samenwerken. 

Wanneer is het juiste moment om te beginnen?

Google verandert in rap tempo online campagnes met Performance Max. Met elke transformatie die Google Ads in de loop der jaren heeft ondergaan, is dit de nieuwste automatiseringsupdate die bedrijven kunnen ontdekken. Omdat veel merken nog steeds aarzelen om het nieuwe campagnetype uit te proberen, blijft er een first-mover voordeel in het ecosysteem van Google. Ga vooral het gesprek aan hoe jouw organisatie Performance Max kan testen en hoe dit kan bijdragen aan het optimaliseren van jouw account prestaties. Hier is het belangrijk om het volledige Search kanaal in gedachten te houden omdat Performance Max ook van invloed kan zijn op jouw SEO-resultaten. De meest effectieve merken in SEA zullen degenen zijn die waarde kunnen leveren aan klanten van A tot Z en zich kunnen blijven aanpassen in de continue veranderende digitale markt. 

Is jouw organisatie bereid om Google Ads naar een hoger niveau te tillen? Ons SEA-team staat klaar om Performance Max te introduceren aan je Search campagnes. 

Questions?

SEA Consultant, Digital Marketing NL

Robert Jan Bolder

View all insights
Terug naar alle artikelen

De belangrijkste obstakels om te overkomen bij een CRM systeem

DEPT 1304 73 scaled
Caspar Heijdendael
Caspar Heijdendael
MA Lead
Datum
1 July 2022

Tegenwoordig ervaren bedrijven hevige concurrentie, een overvloed aan social media promoties en een stijgende lijn aan klantverwachtingen in het digitale landschap. Organisaties kunnen het niet permitteren om strategieën te overzien die hen een voordeel geven. CRM is een technologie die jouw organisatie naar het volgende level kan tillen. Een CRM tool kan je sales, omzet en klanttevredenheid een sterke boost geven, als deze op de juiste manier wordt geïmplementeerd. Hier zijn een paar van de grootste CRM obstakels waarmee organisaties geconfronteerd worden – en hoe je deze kan aanpakken.

Integreer Sales met Service en Marketing

Met een migratie naar C360 kan je jouw Sales Service en Marketing activiteiten stroomlijnen naar één platform, waar elke actie van jouw klanten gevolgd kan worden. Dit betekent dat voor de implementatie je eerst alle doelen en behoeften van verschillende stakeholders moet vaststellen. 

Overweeg de behoefte van elke stakeholder: 

  • Sales wil efficient kunnen werken
  • Marketing eist meer data voor segmentatie en het bouwen van campagnes
  • Management is op zoek naar de resultaten van de belangrijkste statistieken zoals CSAT (Customer Satisfaction Score) 
  • Het is belangrijk om hier op zoek te gaan naar een compromis zodat iedereen aan boord is. Zorg ervoor dat business teams en IT geïnformeerd zijn over elkaars KPI’s. Stel gezamenlijk doelen en KPI’s op vooraf, wat ervoor zorgt dat er richtlijnen zijn tijdens het project. 

Het is belangrijk om hier op zoek te gaan naar een compromis zodat iedereen aan boord is. Zorg ervoor dat business teams en IT geïnformeerd zijn over elkaars KPI’s. Stel gezamenlijk doelen en KPI’s op vooraf, wat ervoor zorgt dat er richtlijnen zijn tijdens het project. 

Verklein risico’s

Met de implementatie van een nieuwe CRM kan je met verschillende risico’s te maken krijgen. Er zijn veel dingen die mis kunnen gaan, wat data toegang, kritische processen en dagelijkse operaties kunnen beïnvloeden. Gelukkig is kennis hier de sleutel. Als je weet waar je voor moet uitkijken, kun je deze risico’s van te voren onderscheppen. 

  • Denk na over de errors en problemen die kunnen voorkomen en creëer een plan om risico’s te verminderen 
  • Plan genoeg tijd om te focussen op testen
  • Betrek je organisatie bij het testen, zij kunnen bugs en suggestieverbeteringen spotten

Focus op de meest kritische benodigdheden

Als je migreert naar een nieuwe CRM moet niet alleen data, maar ook veel features verplaatst worden. Voor een soepele en snelle migratie, is het nodig om de meest belangrijke features te bepalen, zodat deze voorrang krijgen.

  • Creëer een overview van de meest kritische business processen 
  • Definieer de vereisten van elk process
  • Prioriteer alle tickets en focus op de meest belangrijke zaken eerst. Gebruik labels zoals ‘Must have’, ‘Should have’ en ‘Nice to have’ 
  • Schets de vereisten voor de eerste livegang
  • Rol eerst pilot features uit

Migratie zorgt in eerste instantie voor een stap terug in functionaliteit

Je gaat waarschijnlijk live met minder features dan je in eerste instantie had met de oude tool. Pas na de livegang bouw je de nieuwe set-up op en blijf je nieuwe functies toevoegen. Het vergt wat tijd voordat je een goede CRM tool hebt gebouwd. Het managen van verwachtingen hierbij is belangrijk.

Koppel alle data in één database

Een 360 customer view is waar veel bedrijven naar streven, maar er zijn wat moeilijkheden. Een 360 view betekent dat je alle klantdata in één centrale en beschikbare database  hebt. Inbegrepen data zijn de algemene informatie, bestellingen, cases, toestemmingen voor nieuwsbrieven, sociale media en web gedrag.  

Om daadwerkelijk een customer 360 overzicht te bouwen waarbij je jouw business teams inschakelt, heb je een solide investering en een doorlopend programma nodig. Rol verbeteringen gestaag uit in verloop van tijd en werk met testmarkten. 

Transitiemanagement

Wanneer je migreert naar een nieuwe CRM, moeten veel stakeholders leren hoe ze te werk gaan met de nieuwe applicatie. Transitiemanagement is een cruciaal onderdeel van dit proces. Het is belangrijk om transparantie te bieden van wat er gaat gebeuren en het allerbelangrijkste, waarom dit gebeurt. Leg ook het voordeel uit van de verandering en welke kansen het nieuwe platform biedt. 

Bepaal key gebruikers die begrijpen hoe het nieuwe platform werkt en die collega’s kunnen helpen. Geef mensen in de organisatie toegang tot gebruikersacceptatietesten, zodat zij zelf het platform kunnen uitproberen en feedback kunnen geven. 
Het veranderen van tools en processen is uitdagend. Het is belangrijk om support te krijgen van verschillende levels in jouw organisatie voorafgaand aan het project. Betrek de meest kritische gebruikers vanaf het begin. 

  • Manage verwachtingen
  • Zorg voor een duidelijke communicatie. Deel jouw visie
  • Zorg ervoor dat jouw werknemers getraind zijn
  • Breng het process in schema
  • Betrek in-feature aanvragen

Rendement van investering

Een CRM implementatie brengt ook grote transitiekosten met zich mee. Deze bevatten:

  • De tijd van vele stakeholders en eindgebruikers 
  • Licentiekosten

Daarbovenop komen de implementatiekosten (externe partner, intern project team). Dit betekent dat het belangrijk is om het rendement van je investering op lange termijn te overwegen.

  • Wat is het bedrag van de kosten die verlaagd kunnen worden door het switchen van platforms? 
  • Hoe kan het aantal cases verlaagd worden door self service? 
  • Welke business cases kunnen opgelost worden door het switchen naar een nieuw CRM platform? 
  • Hoe verlaagt het CRM-platform technische schulden?

Ruim data op

Migreren naar een nieuw Customer 360 platform is een uitstekende kans om je data op te ruimen. Hierbij is het belangrijk om alle data in het oude systeem te beoordelen en te verifiëren wat gemigreerd moet worden en wat niet. 

  • Verwijder dubbele gegevens 
  • Verhoog consistentie door velden te combineren
  • Check voor missende data 
  • Verbeter veldnamen

Laatste woorden

Een nieuwe CRM implementatie is een grote onderneming, maar dat betekent niet dat het overweldigend moet zijn. Als je zorgvuldig nadenkt over elke stap in het proces en bovenstaande fouten vermijdt, ben je goed onderweg om de vruchten te plukken van een solide CRM systeem.

More insights?

View all insights

Questions?

MA Lead

Caspar Heijdendael

Terug naar alle artikelen

Waarom het belangrijk is om nu te switchen naar Google Analytics 4

working in google analytics
Cristian van Nispen
Cristian van Nispen
Head of Data
Datum
7 June 2022

Google Analytics 4 wordt de nieuwe standaard van web analyse tools, maar veel mensen vragen zich af: Moet ik nu switchen? En zo ja, hoe doe ik dat dan eigenlijk? Wij leggen het je uit.

Vanaf juli 2023 zal de definitieve overstap van Universal Analytics naar Google Analytics 4 (GA4) resulteren in nieuwe en verbeterde mogelijkheden voor snel veranderende eisen, omgevingen en use cases in digital marketing.

In dit artikel lees je wat er precies verandert met GA4, waar je op moet letten en waarom een ​​directe overstap loont.

working in google analytics

Een korte geschiedenis van Google Analytics

Weet je nog die tijd dat ‘surfen’ op het World Wide Web gemakkelijk was? We lazen eenvoudige HTML-pagina’s en bekeken video’s. We begonnen online producten te kopen, gingen op zoek naar nieuwe reisbestemmingen en oude schoolvrienden.

Voor bedrijven betekende dit dat het mogelijk was om bij te houden hoeveel pagina’s op hun website werden bekeken en hoeveel tijd bezoekers op elke pagina doorbrachten.

In de jaren die volgden werd onze digitale wereld steeds complexer. We deden steeds meer van onze aankopen online, begonnen te handelen en te ruilen, en gebruikten steeds meer verschillende apparaten op verschillende netwerken.

Voor bedrijven betekende dit dat Google Analytics extra opties voor meting en analyse bood, waaronder bezoekerssegmentatie, event tracking, Google Tag Manager en verbeterde attributie.

Door de opkomst van smartphones en het massale gebruik ervan werd Google gedwongen om zich opnieuw aan te passen en de mobile-first uitdaging aan te gaan.

Voor bedrijven betekende dit dat er nu een veel beter en gedetailleerder beeld van customer journeys mogelijk was en klanten/bezoekers in alle fasen begeleid konden worden. Een beter begrip van de bewustwordings-, overwegings- en aankoopfasen leidde tot veel verbeteringen en innovaties op het web en nieuwe ideeën om bezoekers te overtuigen.

Vervolgens waren we genoodzaakt om met twee analyseplatformen te werken die niet goed geïntegreerd en verbonden waren. Wie verantwoordelijk was voor het uitvoeren van de analyses moest gegevens verzamelen uit zowel Firebase als Google Analytics, wat uiteindelijk leidde tot datasilo’s en statische rapportagestructuren.

Google analytics

Waarom is een nieuw systeem nodig?

Technologie evolueert in een snel tempo. Ons koop- en surfgedrag verandert, net zoals onze samenleving en cultuur veranderen.

Een groot en belangrijk probleem is de meting tussen verschillende apparaten. Universal Analytics is niet ontworpen om het gedrag in apps te meten, tegelijkertijd zijn multi-device customer journeys wel al de standaard.

Google Analytics 4 belooft de nodige flexibiliteit die bedrijven hard nodig hebben in hun tracking en analyse. Elke interactie is nu een gebeurtenis met configureerbare eigenschappen.

Je zag het vast al aankomen, ook in de toekomst zal kunstmatige intelligentie een leidende rol spelen. Machine learning ondersteunt ons bij de uitdaging van steeds complexere data-analyses.

Veranderen is niet altijd makkelijk, maar geeft vaak veel voldoening. De overstap naar GA4 is dan ook niet eenvoudig, maar heeft op de lange termijn veel voordelen.

GA4 Graph 1

Wat zijn de concrete voordelen van Google Analytics 4?

Cross-platform & cross-device analytics

Chaos met verschillende tools is verleden tijd met GA4, want vanaf nu is het eenvoudig om customer journeys over alle platforms te meten.

Geen steekproeven meer

Dit betekent het einde van geëxtrapoleerde data. In plaats daarvan krijg je nauwkeurige en op gebeurtenissen gebaseerde rapporten.

Gratis BigQuery data exporteren

Tot nu toe was deze functie alleen beschikbaar voor GA360-klanten. GA4 wordt geleverd met gratis toegang tot de ruwe data. Dit geeft je de mogelijkheid om Google Analytics te gebruiken als basis voor je eigen CDP en om te werken met machine learning modellen op first party data. Door de gebruiker gedefinieerde analyses en rapportages zijn nu voor iedereen mogelijk.

Geavanceerde Audience Builder

Door de gebruiker gedefinieerde segmenten krijgen een langverwachte upgrade. Nu kunnen doelgroepen worden gemaakt op basis van interacties en deze doelgroepen kunnen worden gebruikt in de Google Marketing Cloud. Google levert ook een kant-en-klaar, op AI gebaseerd voorspellingsmodel.

Geavanceerde analyses

Google Analytics 4 biedt de mogelijkheid om gebruikersgedrag in detail te analyseren, in plaats van alleen te vertrouwen op een eenvoudig rapport. Het creëren van individuele trechters is nu eenvoudiger gemaakt en bovendien kan het worden aangepast op basis van segmenten en interacties. Ook hier wil Google het ons zo makkelijk mogelijk maken en Google stelt daarom alvast 11 kant-en-klare best-practice-templates ter beschikking

AI aangedreven

GA4-gebruikers zullen ook worden ondersteund door kunstmatige intelligentie. Eenvoudige AI- en voorspellingsmodellen en algoritmen voor machine learning zullen nauwkeurigere analyses en gegevens opleveren. Google vult ontbrekende gegevens aan in geval van onvolledigheid via modelleringsbenaderingen, bijvoorbeeld koopintentie of juist het percentage klanten dat afhaakt.

Consent modus/Privacy

Deze modus biedt de mogelijkheid om ook geanonimiseerde interacties vast te leggen in overeenstemming met de voorschriften voor gegevensbescherming als er geen toestemming is. Deze gegevens worden vervolgens aan de AI verstrekt.

GA4 Graph 2

Onze aanbevelingen voor het switchen naar Google Analytics 4

Heb je GA4 al ingesteld en draai je het parallel met UA? Duidelijker dan dit kunnen we het niet maken: wij adviseren om zo snel mogelijk en uiterlijk in juli 2022 over te stappen op GA4, of een parallelle opstelling te kiezen om een ​​heel jaar aan gegevens te genereren die later kunnen worden vergeleken. Reden hiervoor is dat Universal Analytics vanaf juli 2023 volledig verdwijnt en uiterlijk dan moet de overstap naar Google Analytics 4 dus zijn gemaakt.

Belangrijke vragen bij de eerste GA4-configuratie:

  • Zijn properties ingesteld voor alle domeinen? GA4 houdt al uw websites en apps bij.
  • Volg je alle contactpunten, gebeurtenissen, aangepaste dimensies, conversies en aangepaste statistieken die je ook bijhoudt in Universal Analytics?
  • Indien van toepassing, heb je e-commerce tracking ingesteld?
  • Zijn alle integraties met externe platforms zoals Google Ads, BigQuery en Google Search Console ingesteld?


Maak kennis met Google Analytics 4

Hoewel de GA4-engine geavanceerder is en meer opties biedt voor het combineren van belangrijke statistieken en het maken van rapporten, kunnen we ons goed voorstellen dat de overgang naar een volledig nieuwe interface en opnieuw ontworpen dashboard in het begin moeilijk zal zijn.

Heb je begeleiding nodig?

Wij helpen je graag de weg te vinden in de nieuwe GA4 en begeleiden je desgewenst bij een op maat gemaakte setup.

More insights?

View all insights

Vragen?

Head of Data

Cristian van Nispen

Terug naar alle artikelen

Komt er een eind aan Google Analytics?

iStock 1159761637 scaled
Cristian van Nispen
Cristian van Nispen
Head of Data
Datum
20 January 2022

“Google Analytics illegaal verklaard.” Een paniekgolf zoals we die sinds de invoering van de GDPR niet meer hebben gezien, trekt door de marketingwereld. Wat gebeurt er nu eigenlijk? En wat moet je doen?

Laten we beginnen met een simpele managementsamenvatting: Volgens de GDPR mag je geen persoonsgegevens delen met de VS, vanwege hun privacyschild, maar er is een wettelijke ontsnappingsmogelijkheid. Deze ontsnapping is nu aangevochten door een Oostenrijkse organisatie, die beweert dat Google Analytics nog steeds persoonsgegevens deelt met de VS. Dit is nu bevestigd door de AU Privacy Authority. En hoewel Google bezwaar maakt, evalueren andere EU-autoriteiten nu of ze ook het gebruik van Google Analytics moeten verbieden. Veel (advertentie)platforms zullen naar verwachting volgen.

Achtergrond

Op 25 mei 2018 treed de GDPR in werking. Een grote reeks maatregelen op het gebied van gegevensprivacy, waarvan toestemming voor cookies er slechts één van is. In juli 2020 maakt het Hof van Justitie van de EU (HvJ-EU) bekend dat de regels voor de overdracht van persoonsgegevens naar de VS in strijd is met de GDPR (de Schrems II-uitspraak). Volgens de Amerikaanse wet mogen Amerikaanse inlichtingendiensten toegang krijgen tot deze gegevens. Dit schendt de privacy van EU-burgers en verbiedt hen om hun rechten met betrekking tot hun gegevenseigendom uit te oefenen.

Al verbiedt dit direct het gebruik van tools zoals Google Analytics (GA) of adverteren bij partijen als Google of Facebook. Big tech providers antwoordden met de zogenaamde standaard contractuele clausules, eerder goedgekeurd door de EU. Dit biedt een nieuwe wettelijke basis om gebruik te maken van hun software.

Wat is er gebeurd?

Na de uitspraak van het HvJ-EU diende een in Oostenrijk gevestigde non-profitorganisatie, NOYB, een lijst met klachten in bij hun privacy-autoriteit. Ze vonden dat de meeste technologiebedrijven nog steeds de GDPR schenden en de standaardcontractbepalingen niet goed genoeg zijn om de gegevens van EU-burgers te beschermen. Deze voorkomen namelijk niet dat Amerikaanse inlichtingendiensten toegang krijgen tot de gegevens.

De Oostenrijkse privacy-autoriteit heeft nu besloten dat het delen van IP-adressen of andere identificatiegegevens aan GA inderdaad nog steeds in strijd is met de GDPR. Dit maakt het namelijk mogelijk om gebruikers te herkennen en dus wordt de privacy niet beschermd.

Google publiceerde een snelle reactie waarin ze enerzijds uitleggen hoeveel maatregelen ze hebben genomen, maar vooral benadrukken hoe ze weliswaar de tools aanbieden, maar dat het de gebruikers zijn, dus jij als bedrijf, die beslissen welke gegevens worden verzameld. Dus in het kort zeggen ze: “geef ons niet de schuld voor hoe onze gebruikers ons (verkeerd) gebruiken”. 

Toch zijn andere privacy-autoriteiten, zoals de Nederlandse AP, nu aan het evalueren of ze het hiermee eens zijn en ook het gebruik van GA in strijd met de GDPR zullen verklaren.

Wat nu?

Ten eerste zullen we moeten wachten om te zien wat er besloten wordt in het eerste kwartaal in 2022. Of dit tegen GA is en of Google weer snel te hulp schiet met een juridische reactie.

Het is niet onwaarschijnlijk dat GA inderdaad verboden zal worden in zijn huidige opzet, en de resterende juridische gronden worden vrij dun. Zowel wij als Google kunnen ook een overgangsperiode verwachten om ons aan te passen aan de nieuwe situatie. Een technisch antwoord, ofwel het verder anonimiseren van gegevens, of het fysiek binnen de EU houden ervan, is niet zo gemakkelijk gemaakt of goedgekeurd.

Dus als dit gebeurt, wat kun je dan doen? Want dit heeft natuurlijk een enorme impact op welke technologie er nog beschikbaar is om je digitale marketing te kunnen doen. Op het gebied van analytics onderscheiden we vier alternatieven:

Let op: ga niet overhaast te werk. Het is raadzaam om de ontwikkelingen van de komende dagen/weken af ​​te wachten. Zorg ervoor dat je volgende stappen overlegt met je marketingafdeling, maar ook met juridische partners.

Wat brengt de toekomst?

GDPR, ITP, IDFA, HvJ-EU, NOYB, het wordt steeds moeilijker om alle afkortingen met betrekking tot gegevensbescherming bij te houden. Feit is dat zowel juridisch als technisch de hoeveelheid gegevens die je mag of kan verwerken alleen maar verder wordt beperkt. Voor elk bedrijf is het aan te raden om verder te gaan in de richting van een first-party datastrategie.

Vraag je gebruikers om gegevens met je te delen en zorg ervoor dat je aantrekkelijke voordelen hebt om hen te overtuigen om dit te doen. We zullen continu de nieuwe realiteit moeten accepteren waarin de gangbare opvatting over privacy in de offline wereld ook online wordt toegepast.

Offline kan ik gewoon elke winkel binnenlopen, rondsnuffelen en weggaan zonder dat de winkeleigenaar mij kan volgen of targeten. Maar als ik een vraag heb, zal ik een verkoper benaderen, een persoonlijk gesprek voeren en mogelijk volgt er een transactie of zakelijke relatie. Online moeten we een vergelijkbaar anoniem volume accepteren en onze focus verleggen naar het helpen van die gebruikers die zich bij ons bekend maken. 

Laatste opmerkingen

Sinds de invoering van de GDPR bevinden we ons in een enorm grijs gebied. En om eerlijk te zijn, stappen zoals deze helpen wel om duidelijk te krijgen waar de rode lijnen liggen. Ze geven tech-aanbieders duidelijkheid over hoe ze deze wet moeten volgen en aan bedrijven over wat ze wel en niet mogen doen.

Of we het als marketeers nu eens zijn over wat er gebeurt of niet, we delen allemaal een ethische verantwoordelijkheid voor wat we maken en wat we daarvoor gebruiken. We zullen ons moeten aanpassen. En als het stof van de GDPR en ITP is neergedaald, zullen dingen drastisch veranderen. De toekomst zal zeker weten nog steeds data en digital marketing bevatten. 

Personalisatie met respect voor privacy? 
To be continued…

Meer insights?

View all insights

Vragen?

Head of Data

Cristian van Nispen

Blijf op de hoogte

Personaliseer je ervaring

Wij gebruiken functionele cookies om de website beter te laten werken, analytische cookies om gedrag te meten en marketing cookies om advertenties- en content te personaliseren. Wij verzamelen gegevens over de manier waarop je onze website gebruikt om onze website makkelijker in gebruik te maken maar ook om communicatie in advertenties, op onze website of apps op jouw interesses kunnen afstemmen en personaliseren. Data verzameld via marketing cookies wordt ook gedeeld met derde partijen. Door op accepteren te klikken ga je hiermee akkoord. Meer informatie? Lees ons cookiebeleid.