Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

January 21, 2021

Dept Talks Klantenservice 2.0 : Google X Juridisch Loket X Dept

Image

Dept Talks Klantenservice 2.0 : Google X Juridisch Loket X Dept

In deze editie van Dept Talks Live gaan we in gesprek met niemand minder dan Google en het Juridisch Loket. We vragen hen het hemd van het digitale lijf over hoe zij inspelen op de service verwachtingen van de klant. Zo gaan we het hebben over service-technologie, zoals digitale assistenten (bots), face-to-face video, Artificial intelligence (AI), real-time messaging en de mogelijkheden die zij bieden.

De corona-beperkingen hebben een grote impact gehad op de samenleving. Zo hebben we geleerd dat er digitaal nog veel meer mogelijkheden zijn dan dat we al dachten. Én dat de klanttevredenheid voor elke organisatie belangrijker is dan ooit.
Als we inzoomen op de klanttevredenheid in een organisatie is het in eerste instantie simpel: maak klanten tevreden, houd dat vast en trek zo nieuwe klanten aan. Maar hoe werkt dit in de praktijk? En wat als het klantcontact enkel via digitale wegen verloopt, hoe bouw je dan een persoonlijke en duurzame relatie op?

Drie Key Takeaways:

  • De best practices van Juridisch Loket en Google
  • De rol van digitale klantenservice in een omnichannel strategie
  • Een beter inzicht over verschillende vormen van klantenservice en  de bijbehorende uitdagingen tijdens het implementatieproces
Image

Rachid Lechheb Connecting Crafts(wo)men, Dept

Image

Jeroen Wolper Projectlead Digital & Product Owner, Het Juridisch Loket

Image

Wouter Roosenburg Customer Engineer Data Analytics & AI – Google Cloud, Google

Ik wil deelnemen, stuur mij een uitnodiging.

Oeps!

If you're reading this, you unfortunately can't see the form that's supposed to be here. You probably have an ad blocker installed. Please switch off your adblocker in order to see this form.

Still encountering problems? Open this page in a different browser or get in touch with us: [email protected]