Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Longread

Florensis x Dept - digitale hoogbloei in B2B e-commerce

Image

Florensis, een veredelaar en leverancier van jonge planten, heeft de ambitie om digitaal de wereld te veroveren. De B2B-reus koos voor een partnerschap met Dept, omwille van de rijkheid aan digitale services die het bureau aanbiedt. Naast het digitaliseren van het gehele bestelproces is er in de vijfjarige samenwerking een breed scala aan innovaties ontwikkeld, zoals een nieuwe website, DAM (digital asset management), marketing en sales automation en een complete brand overhaul, inclusief nieuw logo.

Een dergelijke, ingrijpende digitaliseringsoperatie vraagt om sterk verwachtings- en verandermanagement, zeker binnen een B2B-markt waarin de zakenrelaties persoonlijk zijn en orders veelal nog met pen en papier worden geplaatst. Florensis werkt bovendien met een levend, kwetsbaar product en het is essentieel dat productinformatie altijd en in realtime voorhanden is. Dat vereist een strakke organisatie en bijpassend, gedegen digital governance.

Florensis heeft wereldwijd 2000 werknemers en de snelheid van digitaal ontwikkelen moest soms worden aangepast aan de omvang van de organisatie. Het was bovendien zaak te innoveren binnen de kernwaardes van het bedrijf. Niet elk idee kon worden uitgevoerd. In plaats van processen te veranderen, moesten ze worden gedigitaliseerd, altijd met oog en ruimte voor optimalisaties.

De digitalisering had bovendien niet alleen intern invloed op het bedrijf, maar ook op de klanten en vertegenwoordigers. De angst dat de digitalisering ten koste zou gaan van het persoonlijke karakter van Florensis en haar klantrelaties bleek ongegrond. Dankzij data verkregen uit online bestellingen is Florensis in staat haar klanten nóg persoonlijker te benaderen, met relevante boodschappen.

Een van de belangrijkste lessen van de samenwerking is dat een digitaal partnerschap gestoeld moet zijn op vertrouwen. Dan voelen beide partijen zich vrij om ideeën aan te dragen en is er een voedingsbodem voor creativiteit. Daaruit ontstaan de mooiste innovaties, uniek in de business, maar altijd binnen de waardes van een familiebedrijf.