Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Longread

De toepassing van AI op klantenservice

Image

AI is allang geen buzzword meer. Het speelt een belangrijke rol in ons dagelijks leven. Op veel verschillende manieren overigens; van futuristische visies waarin robots ‘onze banen’ overnemen, tot het binnen handbereik hebben van voice search. Maar wat werkt er voor bedrijven op dit moment? Waar moet je aandacht aan besteden en wat blijft een optimistisch toekomstbeeld?

De technologie achter AI bestaat al langere tijd, maar praktische oplossingen binnen de marketing zijn relatief nieuw. Moet je daarvoor investeren in zwaar geschut? Gelukkig niet. Door AI terug te leiden naar machine learning zijn er al genoeg mogelijkheden beschikbaar op dit moment.

Een beetje dromen over hoe AI ons leven volledig op z’n kop zal zetten, hoort erbij. Zeker als zelfrijdende auto’s ineens geen visioen uit de verre toekomst is. Maar daarop in willen spelen als bedrijf levert (nog) niet zoveel op. Focus je je echter op zakelijke AI door middel van slimme machine learning toepassingen waarmee je op basis van historische data voorspellingen kunt maken, dan pluk je nu al de vruchten van wat deze technologie ons te bieden heeft. Vraag je daarbij wel eerst af welke voorspellingen nuttig en waardevol zijn voor je business; welke gegevens je daarvoor nodig hebt en waar je deze vindt. Door vooraf te bepalen wat werkt voor jou wordt het gebruik van machine learning eenvoudiger. Andersom benaderen kan natuurlijk ook: welke gegevens heb je nu al beschikbaar en welke voorspellingen kun je daaruit halen?

Er zit toekomst in AI en het serieus nadenken over hoe je dit binnen je bedrijf toepast, is een waardevolle investering in je huidige merk. Gelukkig zijn er veel manieren om dit te doen; van chatbots-technologie tot voorspellende modellen. Deze longread onderzoekt de verschillende toepassingen die op dit moment beschikbaar zijn en hoe deze technologie geïmplementeerd moet worden. En dat is makkelijker dan je denkt. Met wat achtergrondkennis en een duidelijk plan merk je al snel wat de meerwaarde van AI is voor jouw bedrijf.

Image