Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Longread

Accelerating Consumer Goods: Top 3 Digital Trends for 2021

Image

Whoops !

If you're reading this, you unfortunately can't see the form that's supposed to be here. You probably have an ad blocker installed. Please switch off your adblocker in order to see this form.

Still encountering problems? Open this page in a different browser or get in touch with us: [email protected]

Digitaal is in de afgelopen tien jaar een onmisbaar onderdeel geworden in het leven van de consument. Als gevolg daarvan besteden veel merken steeds meer aandacht aan hun eigen digitale transformatie. Hoewel veel merken al innovatieve klantervaringen leverden en zich in grote mate ontwikkelden, was de digitale overstap voor veel bedrijven moeizamer dan verwacht. 

Alles veranderde toen COVID-19 voor de deur stond. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat de penetratie van e-commerce kanalen in de eerste drie maanden van 2020 net zo hard steeg als in de voorgaande tien jaar. Het is duidelijk dat bedrijven niet langer achter kunnen blijven. Ze moeten nu volledig digitaal functioneren.  

In deze tijd is het snel schakelen en innoveren. Hierdoor neemt de complexiteit van digitalisering alleen maar toe voor de consumentengoederen industrie. De customer journey neemt door opkomende technologieën een nieuwe vorm aan en wordt opnieuw in beeld gebracht in een wereld waar thuiswerken het nieuwe normaal is. Innoveren op digitaal gebied is dus in de komende jaren cruciaal voor merken. 

Met 2021 als nieuwe start en hopelijk een periode van bedrijfsherstel, zijn dit de drie belangrijkste digitale trends die de toekomst van consumentengoederen en -diensten bepalen: 

  • Radicale veranderingen in het consumentengedrag leiden tot nieuwe bedrijfsmodellen en direct-to-consumer aanbiedingen;
  • Omnichannel-klantervaringen worden de standaard; 
  • Data en technologie inzetten om te personaliseren en te voldoen aan groeiende klantverwachtingen. 

Download de Engelstalige longread en ontdek hoe je als merk in de consumentengoederen industrie kunt groeien in 2021.