Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Strategy

Dept 360 commerce

Om een e-commerce strategie succesvol te maken is het van belang de customer journey vanuit een 360 graden perspectief te benaderen. Weten waar, wanneer en hoe je jouw product moet verkopen, is essentieel. Ons team van e-commerce strategen verplaatst zich elke dag in de schoenen van onze klanten om te beslissen hoe elk touchpoint in de customer journey voorzien kan worden van een passende digitale technologie. Hierdoor ontwikkelen we de ultieme klantbeleving.

De nieuwe consument

Wie had ooit durven dromen dat we op een dag letterlijk overal en op elk moment van de dag zouden kunnen winkelen? Thuis en onderweg, op alle soorten schermen. Laat staan dat er zoiets als ‘voice shopping’ via Google Home of Amazon Echo zou bestaan. De digitale ontwikkelingen gaan snel en nieuwe consumenten passen zich net zo snel aan. Ze zijn overal te bereiken en ze verwachten dat ook van de bedrijven waar ze winkelen.

Optimale klantervaring

De toekomst van e-commerce draait om aanwezigheid; altijd en overal. Voordat klanten daadwerkelijk wat kopen worden meerdere kanalen gebruikt met verschillende apparaten. Wil je dat klanten opnieuw bij je terugkomen? Dan is een feilloze customer journey van cruciaal belang. Elke touchpoint en elke user experience moet dan tiptop in orde zijn. Want een aanschaf is meer dan kopen alleen. Tegenwoordig wil men met een merk kunnen communiceren en zich ermee verbonden voelen. Maar dat is vaak makkelijker gezegd dan gedaan.

Het Dept proces

Van UX design tot check-out tot loyaliteitsprogramma’s tot orderafhandeling en retourneren: een succesvolle e-commerce strategie draait om de 360 graden customer journey. Je moet weten waar, wanneer en waarom je verkoopt. Wij zetten data in om de bedrijven van onze klanten te helpen sneller en efficiënter te groeien. Ons e-commerce team denkt vanuit de klant en zijn customer journey, en implementeert digitale technologie waar nodig. Wij helpen onze klanten om in korte tijd en op een slimme manier de online markt te betreden en helpen met de integratie van platformen als Amazon en eBay, zodat je meer haalt uit jouw samenwerking met distributeurs, groothandelaren en verkopers.

Vragen? Wij zijn hier om je te helpen!

Laatste Werk