Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Omni Channel

Dept omni channel strategy services

We creëren voor klanten de best passende omni-channel strategie door ons te focussen op de interactie tussen mensen, technologie en data.

Consumentgericht

Hoe de toekomst eruit komt te zien zal grotendeels bepaald worden door het gedrag van consumenten. Zij verwachten een geïntegreerde beleving en bepalen daarmee de norm. Een omni-channel benadering voldoet niet alleen aan deze verwachting, maar verbetert tegelijkertijd de beleving en de klanttevredenheid.

Maar wat is de sleutel tot succes? Wij geloven in een vloeiende, grenzeloze wereld waar design, usability en technologie elkaar overlappen en aanvullen. Het idee om overal en altijd aankopen te kunnen doen, biedt veel potentie voor groei, verhoogde merkloyaliteit en groter vertrouwen in het merk.

Omni-channel customer journeys

De digitale wereld ontwikkelt zich continu. Geen wonder dat ook customer journeys mee veranderen. Momenteel komen individuele touchpoints vaak op één hoop terecht en zijn de verschillen tussen deze touchpoints vaag en onoverzichtelijk. Omni-channel biedt hier uitkomst. Door individuele touchpoints duidelijker af te bakenen stellen we de consument weer centraal en zorgen we ervoor dat-ie niet blijft steken in afzonderlijke saleskanalen.

Omni-channel omvat alle sales- en communicatiekanalen, waaronder online, mobiel, social en in-store. Het is daarbij essentieel om de salesprocessen vanuit een consumentperspectief te benaderen, zodat je de diversiteit van je publiek overziet en daar eenheid in schept.

Op maat gemaakte ervaring

Door consumenten te voorzien van een op maat gemaakte ervaring heb je al snel een streepje voor bij je klanten. Met behulp van accurate data en behaviour tracking over alle kanalen kunnen retailers hier goed op inspelen door hun kanalen samen te voegen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

Het Dept proces

Nadat we de huidige stand van zaken hebben geanalyseerd ontwikkelt Dept ijzersterke omni-channel strategieën. Die helpen jouw bedrijf verder te groeien en te voldoen aan de hedendaagse verwachtingen van je klanten. Zowel brand awareness als klant loyaliteit zullen toenemen, terwijl gelijktijdig de cross- en upselling potentie en de omzet stijgt.

Vragen? Wij zijn hier om je te helpen!

Laatste Werk