Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Customer Experience

Dept 360 commerce customer experience

Tel alle ervaringen die klanten hebben tijdens het doorlopen van hun customer journey bij elkaar op en het eindigt, als het goed is, in klanttevredenheid. Daarom ontwikkelen we eenduidige strategieën die niet alleen klanttevredenheid garanderen, maar er ook nog eens voor zorgen dat je meer klanten aantrekt en behoudt. Win-win!

De persoonlijke customer journey

Klanten verwachten steeds meer. Ze willen dat hun user experiences zijn afgestemd op hun interesses en surfgewoontes en verwachten een persoonlijke benadering. Zo blijven klanten tevreden en trouw aan je merk. Zo’n persoonlijke strategie kan aanvoelen alsof ze het onmogelijke verwachten, maar niets is minder waar.

Ons 360 Commerce team werkt elke dag keihard om merken vooruit te helpen met deze persoonlijke customer journeys. Door ons uitgebreide service portfolio en brede kennis ontwikkelen ze unieke customer journeys die niet te evenaren zijn!

Het Dept proces

Het ontwikkelen van feilloze customer journeys houdt in dat we bedrijven uitdagen een 360° perspectief te gebruiken bij het benaderen van alle touchpoints. De verbindingen die uit die analyse komen kunnen we vervolgens optimaliseren en synchroniseren.

Bij Dept denken we graag out-of-the-box. Zo brainstormen we elke dag hoe we werkwijzen kunnen vernieuwen en slimmer kunnen maken. Neem bijvoorbeeld een nieuwe aanpak van geïntegreerd werken tussen verschillende divisies en afdelingen binnen organisaties. Daar gebruiken we uiteenlopende technieken en methodes voor, afhankelijk van je merk of behoeftes. Want bij Dept weten we dat als iedereen op zijn eigen eilandje blijft zitten, je met je team nooit een complete en gemakkelijke user experience kunt realiseren. Daar heb je geen silo-denken, maar nauwe samenwerking voor nodig.

Vragen? We zijn hier om je te helpen!

Laatste Werk