Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Allianz

De zekerheid van een klantvriendelijk platform voor zowel B2B als B2C

Allianz header

De Allianz Group is een van de grootste verzekeraars ter wereld. Met meer dan 147.000 werknemers wereldwijd, 85 miljoen klanten en vestigingen in ruim zeventig 70 landen, is Allianz marktleider in de financiële sector. De Nederlandse tak van Allianz koos voor een revisie van de website om haar klanten beter te bedienen en meer leads binnen te halen. Aan Dept de vraag om te helpen bij het verbouwen van de website die zowel B2B- als B2C-klanten bedient.

De manier van zakendoen veranderen

De Nederlandse website van het verzekeringsmerk bood het volledige productassortiment, maar Allianz Nederland bereikte vooral mensen via partnernetwerken. Dat wilde de onderneming veranderen. Er was een sterke behoefte aan de mogelijkheid om klanten rechtstreeks te benaderen en aan te spreken. Dus hielp Dept bij het realiseren van aanpassingen om het proces rond het afsluiten van een verzekering voor zowel particulieren als bedrijven inzichtelijker en gemakkelijker te maken. Deze implementaties moesten de prioriteit leggen op de customer experience en de verzekeringsgigant helpen meer leads te genereren.

Een kentering in de manier waarop Allianz potentiële en bestaande klanten benadert

Image

De customer journey verkorten en vereenvoudigen

Ons team startte met het vereenvoudigen van het offerteproces voor de drie belangrijkste verzekeringsproducten van Allianz. Deze verbetering ging vooraf aan de uitrol van de implementaties voor het totale productaanbod. In plaats van potentiële klanten lange formulieren in te laten vullen om een prijsopgave te zien, wat vaak frustraties opleverde, brachten we het proces terug tot drie kernvragen. We richtten het proces vervolgens zo in dat klanten na de ontvangst van een offerte naar een contactoptie met Allianz worden geleid of de gewenste verzekering snel online kunnen afsluiten.

Bovendien voegden we een chatbot-functie toe die klanten bij twijfel over de best passende polis helpt de juiste keuze te maken. Zo wisten we de customer journey korter te maken en het aankoopproces voor een verzekering inzichtelijker. In het hele proces staat de klant op de eerste plaats. Door een optimale customer experience te bieden, neemt het aantal positieve beoordelingen toe en komen meer klanten terug bij Allianz.
Om de customer experience te optimaliseren ontwikkelden we een Magnolia CMS-oplossing. Hiermee kon Allianz voor elke klant een persoonlijke omgeving creëren en klanten dus beter begeleiden in het keuzeproces voor verzekeringsproducten.

Image

Persoonlijke ondersteuning

Omdat klanten vandaag de dag veel te kiezen hebben, weegt het belang van de customer experience zwaar. Door de klant centraal te stellen en de website te moderniseren, realiseerde Allianz een online omgeving waarin de hoogst haalbare customer experience verzekerd is. Dit leverde de verzekeraar grote operationele voordelen op. Zo liet het aantal leads een exponentiële stijging zien en nam het aantal aanvragen via de website lange tijd maandelijks toe. Ook kreeg Allianz veel positieve feedback van klanten. Er was vooral waardering voor de combinatie van up-to-date informatie en gepersonaliseerde ondersteuning bij het samenstellen van een verzekeringspakket. En dankzij de toename van feedback en customer data kon de verzekeraar belangrijke verbeteringen blijven doorvoeren.

Wil je meer weten? Wij helpen je graag!