Van een extern e-commerce model naar een in-house platform

Toen de Tom Tailor Group hulp nodig had bij het ontwikkelen van een eigen platform om zo hun outsourced winkel weer terug in handen te krijgen, werd Dept uitgekozen om deze klus op zich te nemen en een in-house platform te implementeren. Het doel was niet alleen om zo veel mogelijk flexibiliteit te creëren voor Tom Tailor en Bonito winkels, maar ook om ze zeker te stellen van concurrentievoordeel. Het startpunt was dan ook de creatie van een complete strategie.

Hoe we dit hebben gedaan? Het terugwinnen van alle e-commerce activiteiten vroeg niet alleen om een sterk UX/AD gedeelte, maar ook een geheel nieuwe IT-architectuur. Daarom zorgden we voor een compleet front-end en back-end ontwikkelingsteam dat zorgde voor de implementatie van belangrijke componenten. Zo koppelden we Novomind i-PIM en emarsys en werd er gefocust op de ontwikkeling van een nieuwe systeemarchitectuur, die meerdere keren is aangepast en geoptimaliseerd.

Meer conversie door doelgerichte aanpak en content

Bij Dept wisten we dat fashion content vroeg om doelgerichte content en dito aanpak: emotioneel en gender specifiek, bedoeld voor specifieke doelgroepen. Deze content werd geïmplementeerd via alle mogelijke kanalen. We maakten gebruik van nieuwsbrieven tot gedetailleerde pagina’s. Door de ontwikkeling en het gebruik van user-centred strategieën, gebaseerd op alle beschikbare winkeldata en persona’s, kon de customer experience worden aangepast en geoptimaliseerd. We gebruikten WebArts A/B testing om na te gaan of alles als een huis stond. De navigatie die op deze wijze opnieuw ontwikkeld is, met verschillende gender specifieke uitgangspunten, heeft geleid tot een aanzienlijke conversiestijging. Het uiteindelijke resultaat? Een omzetstijging van 3,08% per bezoeker en een verhoging in CR van 2,43%.