Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Stimuleer verkoop door online en offline integratie

Image
+139%
conversieratio
+45%
winkelbezoekers

Gazelle is een Nederlandse fietsenfabrikant en marktleider in Nederland. In de afgelopen 127 jaar is het bedrijf uitgegroeid tot een wereldwijde organisatie die stijlvolle, veilige en comfortabele fietsen ontwerpt en verkoopt en waar vele miljoenen euro’s in omgaan. Maar Gazelle heeft nog steeds grote ambities. Hun doel was om klanten te helpen tijdens het online oriëntatieproces met de mogelijkheid om producten daadwerkelijk te testen. Samen met Dept maakten ze een online planningstool en pasten ze hun marketingstrategie aan om deze nieuwe service te weerspiegelen.

Stimuleer de fietservaring

De juiste fiets kiezen is niet zo eenvoudig als je zou verwachten. Van de grootte van het frame tot extra opties: het kan best moeilijk zijn om precies te weten wat je nodig hebt. Gazelle wilde mensen helpen om de juiste beslissingen te maken. Hoe? Door hen de optie te geven om met een expert in een winkel te praten en hun uitgebreide selectie aan kwaliteitsfietsen, waaronder elektrische fietsen, uit te proberen. Hiervoor openden ze verschillende experience centers in Nederland en Duitsland, maakten ze een online planningstool voor hun website en pasten ze hun marketingstrategie aan om mensen te informeren over deze nieuwe service. Dept ondersteunde Gazelle tijdens dit hele proces.

Image

Starten met een MVP

Ons team begon met het selecteren en implementeren van een afspraak-tool op de Gazelle-website die niet alleen makkelijk was om te implementeren en te gebruiken, maar die ook paste bij de uitstraling van de website van Gazelle. Om deze redenen werd uiteindelijk voor youcanbook.me gekozen. In korte tijd werd er een MVP in de website van Gazelle geïmplementeerd. Dat gaf de kans om de tool doorlopend te testen en te verbeteren aan de hand van feedback en klantdata. Tegelijkertijd ontwierp ons team samen met Gazelle een aantal bestaande pagina’s opnieuw: die van de experience centers, de productdetail-pagina’s en de productoverzicht-pagina’s om erachter te komen op welk moment in de customer journey de optie voor een afspraak het beste zou passen.

Aangescherpte marketingstrategie

Toen deze service eenmaal beschikbaar was op de website van Gazelle, wilde het merk dit onder de aandacht brengen en websiteverkeer naar de nieuwe optie toe leiden. Om dit te bewerkstelligen pasten ze op verschillende niveaus binnen de customer journey hun online-marketingstrategie aan. Ons team faciliteerde dit proces door de doelstellingen, advertentieteksten, landingspagina’s, sitelinks en biedingen van Google Ads te vernieuwen. Ook voegden we nieuwe targeting methodes toe om te doelgroep te bereiken, zoals local search ads. Als een gebruiker bijvoorbeeld bezig is met Google Maps, wordt een op hem/haar afgestemde advertentie getoond die gebaseerd is op de locatie waar die persoon zich bevindt. Via de advertentie wordt de gebruiker meteen naar een pagina geleid waar ze een afspraak kunnen maken. Met deze aanpak werden 32% meer afspraken gemaakt. Local targeting werd ook op Facebook ingezet.

Image

Het perfecte evenwicht

Vanuit een CRO-perspectief is er een perfect evenwicht dat gevonden diende te worden, tussen het stimuleren van online aankopen en het motiveren van mensen om een afspraak met een expert te maken. Om de juiste balans hierin te vinden, hebben we een aantal ontwerpen getest die verschilden qua button-positie en -tekst om te ontdekken hoe dit de conversieratio zou beïnvloeden. Wanneer zou het perfecte moment zijn om Gazelles nieuwe plan-jouw-fietsadvies-optie te promoten? Dit bleek het moment nadat mensen online hun fiets hadden geconfigureerd omdat ze dan enthousiast waren en het stimuleren van een proefrit op dat moment nog geen negatieve invloed had op directe online aankopen.

Conclusion sub-header

Uit onderzoek is gebleken dat mensen die een product mogen proberen voor ze het kopen, vaker tot een aanschaf overgaan. De samenwerking tussen Dept en Gazelle was daar het bewijs van. Toen de planningstool eenmaal online stond bleven online verkopen gelijk, terwijl conversies vanuit de plan-jouw-fietsadvies tool bijna verdubbelden. De totale verkoop nam daarmee dus toe. Door met verschillende afdelingen te werken en zowel marketing als design en technologie goed met elkaar te verbinden, kon Gazelle hun online aanwezigheid beter matchen aan hun offline aanbod en de veranderende klantbehoefte.

DEZE MENSEN WETEN ALLES OVER DIT PROJECT