Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Takeaway.com

Takeaway.com inspireert, adviseert en motiveert met unieke b2b-webshop

Image

Een hongerig gevoel, een zee aan smakelijke opties en een lekkere maaltijd die met een paar clicks (en een beetje geduld) voor je neus staat. Dát is de kracht van Just Eat Takeaway.com. Niet alleen een uitkomst voor de consument, maar ook een schot in de roos voor horeca-ondernemers. Het populaire Nederlandse bedrijf wilde haar b2b-webshop transformeren tot een innovatieve marketplace en Dept schoof als partner aan om deze en andere toekomstdromen werkelijkheid te maken. Het eindresultaat: innovatie van hun b2b-diensten en een blik op toekomst om de vingers bij af te likken.

Een gat in de markt

Toen Thuisbezorgd.nl, de Nederlandse tak van Just Eat Takeaway.com, in 2000 het levenslicht zag in Enschede werd het al snel een groot succes. Een dergelijke formule bestond namelijk nog niet in food en bleek precies te zijn waar de hongerige Nederlander aan het begin van het digitale tijdperk op zat te wachten. Niet alleen Nederlanders werden blij van de formule: inmiddels opereert Just Eat Takeaway.com in 24 landen, zijn er meer dan 205.000 restaurants bij hen aangesloten en hadden ze in op 30 juni 3030 54 miljoen klanten en 257 miljoen bestellingen in de eerste zes maanden van 2020.

Image

Dept x Takeaway.com

Het merk richt zich voornamelijk op b2c, maar is al vele jaren ook het b2b-segment aan het uitbreiden. Daar zit namelijk veel potentie, voornamelijk in de vorm van een marketplace. Doordat Just Eat Takeaway.com veel b2c-data heeft, hebben ze een unieke positie ten opzichte van concurrentie om een marketplace een succes te laten zijn. Door het gebruik van b2c-data, bijvoorbeeld over hoeveel pizza Margherita’s een bepaalde pizzeria via Just Eat Takeaway.com verkoopt, weten ze het aantal kilo’s tomaten dat besteld moet worden om de voorraad bij de pizzeria weer aan te vullen.

Na een vernieuwing van de b2b-portal voor aangesloten restauranthouders, was het dan ook hoog tijd om de b2b-webshop onder handen te nemen en deze een nieuwe invulling te geven. Daarvoor werd Dept ingevlogen.

De vernieuwde webshop heeft de focus om als een marketplace voor restauranthouders te dienen, waarbij zij van alle gemakken voorzien zijn en zowel food als non-food kunnen bestellen. Just Eat Takeaway.com heeft hiermee als missie om klanten te inspireren, adviseren en motiveren. De webshop moet dé plek zijn waar restauranthouders alles kunnen vinden wat ze nodig hebben, maar waar ook een echte relatie met hen opgebouwd wordt en advies gegeven kan worden. Op basis van data kan Just Eat Takeaway.com namelijk veel bieden; ze kunnen adviseren op prijs, menusamenstelling, aanbod, vraag in de regio/het stadsdeel en dat kunnen ze direct koppelen aan hun aanbod voor de klant. Een marketplace met eindeloze groeimogelijkheden.

Image

aan de bak

De opdracht voor Dept was in eerste instantie drieledig: het ging om het in lijn brengen van de design systemen van de b2b-webshop met de andere touchpoints, het low-hanging fruit oppakken voor UX en visual design én het migreren van het bestaande platform van Magento naar Commercetools (commerce/PIM engine) & Prismic (CMS voor webshop content). En dat alles in slechts vijf maanden. Een hele uitdaging, maar een die we bij Dept met beide handen hebben aangegrepen.

We begonnen met een intensief design traject welke in slechts 4 weken afgerond is. We startten dit proces met een customer journey-sessie en hebben gekeken naar de huidige pijnpunten van de restauranthouders. Dit hebben we vervolgens naast de templates van Commercetools, en het design systeem van Just Eat TakeAway gelegd en daar is een slimme combinatie met innovatieve mogelijkheden uit voortgekomen.

Naast de migratie zijn er ook nieuwe features geïmplementeerd. Deze zijn vooral gericht op gemak en optimalisatie. Hiermee kan de klant waar en wanneer hij/zij wilt bestellingen plaatsen. Ook een aantal functionele optimalisaties zoals een verbeterde navigatiestructuur en de mogelijkheid tot snelle herbestellingen zijn op basis van de customer journey sessie toegevoegd.

Image

Technische uitdagingen

De grootste uitdaging bij het uitrollen van de b2b-webshop zat hem in de complexiteit van de beoogde b2b-marketplace. Verkopers hebben de beschikking over een portal waarmee ze hun eigen productportfolio kunnen aanbieden op de b2b-marketplace. Middels een intern proces worden deze producten geverifieerd op volledigheid en op basis van taxonomieën toegekend aan de juiste categorieën binnen de webshop.

Alle bestellingen op de webshop worden gesplitst per verkoper zodat ze alleen hun eigen orderregels te zien krijgen en deze vervolgens kunnen leveren aan de betreffende restaurants. De integratie met Adyen MarketPay zorgt ervoor dat ook betalingen gesplitst worden in de rekeningen van verkopers. Just Eat Takeaway.com heeft gekozen voor een headless-opzet waarbij de frontend gescheiden is van de backend. Hierdoor kunnen andere kanalen dan de huidige b2b-webshop eenvoudiger aangesloten worden op eenzelfde commerce-omgeving.

Image

Van eerste versie naar toekomstvisie

De eerste versie van de b2b-webshop is inmiddels gereleased en het was een heuse race tegen de k(l)ok, maar we zijn allen erg blij met het resultaat en het verloop van de samenwerking dusver. Maarten van Beek, manager partnerships bij Just Eat Takeaway.com over de samenwerking met Dept:

“De snelheid waarmee Dept onze visie tastbaar maakt is ongekend. Binnen vijf maanden is de eerste versie van de nieuwe b2b-webshop gelanceerd op het nieuwe Commercetools-platform. Op zowel technisch als strategisch vlak is Dept de partner die wij zochten om onze ideeën werkelijkheid te maken’

 

Nu gaan we als Dept zijnde kijken hoe we ons werk verder kunnen optimaliseren voor Just Eat Takeaway.com en wat tot nu toe gebouwd is uitrollen naar alle andere Just Eat Takeaway.com-landen. Naast het werken aan de b2b-webshop hebben we bij Dept ook een langere roadmap voor Just Eat Takeaway.com gemaakt. De volgende fase zal dan ook gericht zijn op personalisatie en vervolgens kunnen we werken aan services en proposities.

Al met al kunnen we zeggen dat de samenwerking met Just Eat Takeaway.com absoluut naar meer smaakt en er in een korte tijd een goed resultaat is neergezet, waardoor de focus op de toekomst er rooskleurig uitziet.

Deze mensen weten alles over dit project