Een hongerig gevoel, een zee aan smakelijke opties en een lekkere maaltijd die met een paar clicks (en een beetje geduld) voor je neus staat. Dát is de kracht van Just Eat Takeaway.com. Niet alleen een uitkomst voor de consument, maar ook een schot in de roos voor horeca-ondernemers. Het populaire Nederlandse bedrijf wilde haar B2B-webshop transformeren tot een innovatieve marketplace en DEPT® schoof als partner aan om deze en andere toekomstdromen werkelijkheid te maken. Het eindresultaat: innovatie van hun B2B-diensten en een blik op toekomst om de vingers bij af te likken.
Een gat in de markt
Toen Thuisbezorgd.nl, de Nederlandse tak van Just Eat Takeaway.com, in 2000 het levenslicht zag in Enschede werd het al snel een groot succes. Een dergelijke formule bestond namelijk nog niet in food en bleek precies te zijn waar de hongerige Nederlander aan het begin van het digitale tijdperk op zat te wachten. Niet alleen Nederlanders werden blij van de formule: inmiddels opereert Just Eat Takeaway.com in 24 landen, zijn er meer dan 205.000 restaurants bij hen aangesloten en hadden ze in op 30 juni 3030 54 miljoen klanten en 257 miljoen bestellingen in de eerste zes maanden van 2020.
DEPT® x Takeaway.com
Takeaway.com richt zich voornamelijk op B2C, maar is al vele jaren ook het B2B-segment aan het uitbreiden. Daar zit namelijk veel potentie, voornamelijk in de vorm van een marketplace. Doordat Just Eat Takeaway.com veel B2C-data heeft, hebben ze een unieke positie ten opzichte van concurrentie om een marketplace een succes te laten zijn. Na een vernieuwing van de B2B-portal voor aangesloten restauranthouders, was het dan ook hoog tijd om de B2B-webshop onder handen te nemen en deze een nieuwe invulling te geven. Daarvoor werd DEPT® ingevlogen.
De vernieuwde webshop heeft de focus om als een marketplace voor restauranthouders te dienen, waarbij zij van alle gemakken voorzien zijn en zowel food als non-food kunnen bestellen. Just Eat Takeaway.com heeft hiermee als missie om klanten te inspireren, adviseren en motiveren. De webshop moet dé plek zijn waar restauranthouders alles kunnen vinden wat ze nodig hebben, maar waar ook een echte relatie met hen opgebouwd wordt en advies gegeven kan worden. Op basis van data kan Just Eat Takeaway.com namelijk veel bieden; ze kunnen adviseren op prijs, menusamenstelling, aanbod, vraag in de regio/het stadsdeel en dat kunnen ze direct koppelen aan hun aanbod voor de klant. Een marketplace met eindeloze groeimogelijkheden.
Aan de bak
Techische uitdagingen
De grootste uitdaging bij het uitrollen van de B2B-webshop van Takeaway.com zat hem in de complexiteit van de beoogde B2B-marketplace. Verkopers hebben de beschikking over een portal waarmee ze hun eigen productportfolio kunnen aanbieden op de B2B-marketplace. Middels een intern proces worden deze producten geverifieerd op volledigheid en op basis van taxonomieën toegekend aan de juiste categorieën binnen de webshop.
Alle bestellingen op de webshop worden gesplitst per verkoper zodat ze alleen hun eigen orderregels te zien krijgen en deze vervolgens kunnen leveren aan de betreffende restaurants. De integratie met Adyen MarketPay zorgt ervoor dat ook betalingen gesplitst worden in de rekeningen van verkopers. Just Eat Takeaway.com heeft gekozen voor een headless-opzet waarbij de frontend gescheiden is van de backend. Hierdoor kunnen andere kanalen dan de huidige B2B-webshop eenvoudiger aangesloten worden op eenzelfde commerce-omgeving.
Van eerste versie naar toekomstvisie
De eerste versie van de B2B-webshop is inmiddels gereleased en het was een heuse race tegen de k(l)ok, maar we zijn allen erg blij met het resultaat en het verloop van de samenwerking dusver. Maarten van Beek, manager partnerships bij Just Eat Takeaway.com over de samenwerking met Dept:
“De snelheid waarmee DEPT® onze visie tastbaar maakt is ongekend. Binnen vijf maanden is de eerste versie van de nieuwe B2B-webshop gelanceerd op het nieuwe Commercetools-platform. Op zowel technisch als strategisch vlak is DEPT® de partner die wij zochten om onze ideeën werkelijkheid te maken’
Nu gaan we als DEPT® zijnde kijken hoe we ons werk verder kunnen optimaliseren voor Just Eat Takeaway.com en wat tot nu toe gebouwd is uitrollen naar alle andere Just Eat Takeaway.com-landen. Naast het werken aan de B2B-webshop hebben we bij DEPT® ook een langere roadmap voor Just Eat Takeaway.com gemaakt. De volgende fase zal dan ook gericht zijn op personalisatie en vervolgens kunnen we werken aan services en proposities. Al met al kunnen we zeggen dat de samenwerking met Just Eat Takeaway.com absoluut naar meer smaakt en er in een korte tijd een goed resultaat is neergezet, waardoor de focus op de
Vragen?
UX Design & Research Lead
