Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Oxxio

Inzicht en grip op je energieverbruik

Dept Agency - Oxxio NL
1
Webby Award
1
Lovie Award

Bijna alles wat we willen, kunnen we tegenwoordig bereiken met onze smartphones. Denk aan een smakelijke en gezonde maaltijd die slechts een aantal swipes van je vandaan is. Of het doen van je bankzaken met een enkele klik. Energieleverancier Oxxio wilde dit mobiele gemak ook naar de energiesector brengen. Aan Dept de eer om voor Oxxio een mobiele digitale strategie uiteen te zetten en deze tot leven te brengen: van strategie tot ontwerp en van ontwikkeling tot campagne. Het resultaat? De Oxxio app.

Oxxio wilde graag een app-only service ontwikkelen waarbij volledig inzicht en grip op energieverbruik centraal staat. Met de Oxxio app hebben klanten dan ook toegang tot alle diensten van de energieleverancier. De app laat zien hoeveel energie er is verbruikt, voorspelt de jaarlijkse rekening, stelt de gebruiker in staat rekeningen te betalen en om persoonlijke gegevens te wijzigen. Kortom, zelfservice voor verschillende energie activiteiten staat centraal binnen de app, ongeacht waar je bent of op welk moment je een activiteit wil uitvoeren. Want inderdaad, waarom zou je iemand moeten bellen als het veel makkelijker is om zelf je energiezaken te doen? De combinatie van inzichten en zelfservice geeft de Oxxio-klanten het gevoel van controle over eigen energiegebruik. Dit heeft geleid tot een afname van vragen en een verhoging van tevredenheid.

Energy buddy O.

De app is bovendien de thuisbasis van chatbot energy buddy O. Hij bewaakt het energieverbruik en waarschuwt gebruikers in geval van afwijkingen, zoals bij een piek in energieverbruik. Ook is O. het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en probeert hij hen zo goed mogelijk te helpen. Indien nodig zal hij de klant doorsturen naar een lid van Oxxio’s serviceploeg voor verdere hulp. Ook leert O. van feedback van klanten en wordt voortdurend getraind om nog beter te worden. O. is niet alleen erg handig, hij brengt ook nog eens veel plezier met de app, door zijn advies op een speelse manier te geven!

Image

Appsoluut

Bij Oxxio draait alles om openheid. Want klanten die weten wat en waarvoor ze betalen, zijn tevreden klanten. Inzicht is de sleutel tot succes. De app toont klanten hun energiebudget: een cirkel die langzaam leeg raakt wanneer energie wordt gebruikt, net als de MB-teller bij hun mobiele provider. De Jaarcheck in de app voorspelt de jaarlijkse notitie en voorkomt onaangename verrassingen aan het einde van het jaar.

Technologie

De app is ontwikkeld voor smartphones en tablets en werkt op iOS en Android. Er is een Apple Watch-app voor mensen die hun energiezaken graag willen regelen vanaf hun pols. Om de beste ervaring te garanderen, zijn alle apps native ontwikkeld. De website van Oxxio wordt voornamelijk gebruikt voor klantenwerving en informatie over de app. Daarnaast maakt Oxxio deel uit van de Eneco-groep, daarom is de Oxxio-app verbonden met het IT-landschap van Eneco. Door een slimme laag te maken, kunnen we alle gegevens van Eneco in de Oxxio-app gebruiken, zonder flexibiliteit te verliezen. Dankzij deze laag hebben onze ontwikkelteams meer vrijheid bij het ontwikkelen van de app.

Oxxio case half width 1
Oxxio case half width 2
Oxxio half width case

Resultaten

Klanten zijn dol op de Oxxio-app: meer dan de helft van de klanten van de energieleverancier heeft de app op hun telefoon staan. En degenen die de app hebben, blijven het langst bij Oxxio. Gemiddeld opent een gebruiker de app twee keer per maand. In drie jaar tijd is het gebruik van zelfservice verdrievoudigd.

De Oxxio-app maakt de klanten erg blij: Oxxio staat op de lijst van top-3 energieleveranciers als het gaat om klanttevredenheid, samen met UnitedConsumers en Greenchoice. Bovendien ontving Oxxio een zilveren prijs en de People’s Choice Lovie Awards in de categorie “Best Use of Messaging” en een People’s Choice Webby Award voor beste chatbot.

More to come

Oxxio en Dept zullen de app slimmer, beter en leuker blijven maken. Energy buddy O. zal de kern vormen van de relatie tussen Oxxio en zijn klanten. De app is de plaats waar O. woont en waar klanten al hun energiezaken afhandelen. Door O. verder te trainen, kan hij klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week helpen met hun vragen. In de nabije toekomst zal Oxxio alle serviceverzoeken via de website en de app afhandelen en de ondersteuning via de telefoon afsluiten. De reden? Klanten hebben het niet langer nodig. De app voldoet aan hun behoeften en bevat live chat met het serviceploeg van Oxxio wanneer dit eventueel nodig is.

Meer weten? Wij helpen je graag!