Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

ERIKS

Het fundament voor een wereldwijd platform

Image

ERIKS is een internationale, industriële dienstverlener die onderdelen levert voor machines en andere technische en logistieke diensten. Met meer dan 350 vestigingen, 7500 werknemers en activiteiten in 21 landen, zorgt ERIKS ervoor dat producten, processen en resultaten verbeterd worden met hun diensten. Hun internationale karakter was de reden voor de behoefte aan een internationaal gecentraliseerd contentmanagementsysteem. Dept werkte met ERIKS bij zowel de implementatie en optimalisatie van Adobe Experience Manager (AEM) en Analytics.

Optimalisatie van de customer journey

Vorig jaar werden AEM en Analytics geïmplementeerd om een ​​internationaal-gecentraliseerd contentmanagementsysteem op te zetten, dat door de verschillende vestigingen in 21 landen kan worden gebruikt. Het doel van het nieuwe platform is het verbeteren van de customer journey voor zowel potentiële, als nieuwe en oude klanten. Een van de belangrijkste vereisten van ERIKS was het creëren van een componentenbibliotheek, die het hergebruik van componenten voor de verschillende vestigingen mogelijk maakt. Met lokale verschillen in de service- en productportfolio is het belangrijk dat het CMS-systeem een ​​flexibele organisatie en alle vereiste functionaliteiten biedt. Bovendien moet de content eenvoudig te beheren zijn.

Image

leadgeneratie door CTA’s en livechat

We hebben de wensen van ERIKS gerealiseerd door implementatiepartner te worden en als gevolg hiervan de basis te leggen voor een wereldwijd platform. Dit omvat de integratie van IBM Websphere Commerce met AEM. De marketingfunctionaliteit in AEM verbetert de winkelervaring voor bestaande klanten; voor nieuwe klanten en prospects ligt de focus vooral op het benadrukken van diensten en producten en het verstrekken van informatie. We hebben call-to-actions, een livechat-functionaliteit, contactformulieren en een intuïtieve locatiezoeker geïmplementeerd om het genereren van leads via de digitale kanalen te verbeteren.

Image

Resultaten

Momenteel worden de platforms uitgerold over de verschillende landen en taalgebieden. Vanwege de kennis die ERIKS-medewerkers hebben verkregen na een training van Dept, zijn ze beter in staat om de regionale content en geautomatiseerde vertalingen te beheren. En vanwege verbeterde CTA’s en een verbeterde klantervaring wordt een hogere conversieratio via de digitale kanalen van ERIKS verwacht.

Meer weten? Wij helpen je graag!