Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Florensis

Groei over alle platforms heen

Image
141%
Meer biologische producten
4,000
Online producten

Florensis is een Nederlandse leverancier van plantaardig teeltmateriaal voor professionele kwekers. Het in 1941 opgerichte familiebedrijf, waarin de tweede generatie aan zet is, staat bekend om zijn geavanceerde teelttechnieken. De stap naar het digitaliseren van het productselectie- en bestelproces voor klanten past in die traditie van innovatie. Dept bood de helpende hand om die traditie te vertalen naar de online business van Florensis. Dat klinkt eenvoudig. Maar succesvolle innovatie gaat niet alleen over het implementeren van de juiste technologie, maar ook over de vraag hoe je de industrie ertoe aanzet de technologie op grote schaal toe te passen.

Een nieuwe manier van zakendoen

Florensis is een wereldspeler als het gaat om zaden, stekken en jonge planten. De onderneming speelt in op de wensen van haar klanten en gebruikt slimme oplossingen om te adviseren over het telen en verkopen van jonge planten. Het bedrijf is ook het meest disruptief binnen de branche en het verlegt graag de grenzen van de tuinbouw. Daarom benaderde Florensis Dept om te helpen bij het opzetten van een online ecosysteem met een geheel nieuwe website en een bestelformulier voor klanten, beide op dat moment nieuw en uniek voor de markt.

Image
Image
Image

EEN ONLINE ECOSYSTEEM, UNIEK IN DEZE MARKT

DE ‘PAPIEREN’ MANIER

Eerder gingen accountmanagers van Florensis bij elke klant langs om bestellingen met behulp van een papieren formulier op te nemen. Dit was een omslachtig en tijdrovend proces. Daarom dacht Florensis aan een online tool voor accountmanagers, bedoeld om het proces te vergemakkelijken en zowel tijd als middelen te besparen. Een webshop moest klanten de mogelijkheid bieden om nieuwe producten te leren kennen, te profiteren van gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van eerdere aankopen en zich te informeren over specifieke producten. Dit zou zowel klanten als Florensis-medewerkers meer flexibiliteit en relevante resultaten opleveren, met een goede kans op meer omzet.

EEN ONLINE ECOSYSTEEM BOUWEN

Voor de eerste versie van de website lanceerde Dept alle nieuwe afbeeldingen die meer dan 4000 items bevatte, ter aanvulling op productbeschrijvingen en eenvoudige navigatiefuncties. Het bestelsysteem volgde enkele maanden later. Voor het bestelformulier en de lay-out wilde Florensis een tool met een vergelijkbare lay-out als het bestaande Excel-spreadsheet waar medewerkers mee bekend waren. Het formulier moest wel overzichtelijker worden en visueel gemakkelijker te navigeren. Dit maakte het bouwen van de bestelbon tot een uitdaging. Daarom
hebben we meerdere lay-outs getest voordat we de definitieve vorm kozen. In deze eerste fase was de tool alleen bedoeld voor de eigen verkoopvertegenwoordigers van Florensis. Hierdoor konden we de interactie op basis van hun feedback optimaliseren. Terwijl medewerkers in de praktijk konden wennen aan het nieuwe platform, konden wij meekijken en op basis van het gebruik zien en leren wat er verder aan het project verbeterd kon worden. Deze inzichten gebruikten we vervolgens voor het uiteindelijke doel: een online winkel voor B2B-klanten.

Ter ere van de 75e verjaardag van Florensis, is besloten om de B2B-webshop vlak voor de jaarlijkse Flower Trials te lanceren. Zo konden we klanten vragen wat ze ervan vonden. Vervolgens hebben we de website verbeterd op basis van de feedback en uitgebreide gebruikersdata-analyse. Dankzij het intensieve karakter van de samenwerking en onze expertise op het gebied van digital marketing wisten we in korte tijd veel te bereiken en nieuwe wensen snel te implementeren.

HET FLORENSIS PLATFORM

Dept en Florensis werkten samen aan een succesvolle e-commerce strategie met een duidelijke focus. We begonnen met het ontwerpen van een nieuwe en gemoderniseerde website, geschikt voor alle schermformaten, met meer dan 4000 producten met zowel beschrijvingen als foto’s. We introduceerden ook eenvoudige filters, zodat klanten gemakkelijker en sneller de juiste plant vinden als ze de website doorzoeken. De website groeide zo snel in populariteit dat Florensis binnen twee jaar een eigen e-commerce team oprichtte om de instroom van klanten beter te ondersteunen.

Ter ondersteuning van de website en de digitale transformatie heeft Florensis nu een basis bestelformulier online beschikbaar waarmee klanten gemakkelijk jonge planten en snijbloemen kunnen bestellen. Bestellingen van voorgaande jaren zijn eenvoudig te bekijken doordat Dept alle eerdere aankoopgegevens op het nieuwe digitale platform heeft geïmporteerd. Hierdoor kan de klant een eerdere bestelling met een paar klikken dupliceren en eventueel wijzigingen aanbrengen voor het komende seizoen. Om de conversie te verhogen, is het bovendien mogelijk om separaat zogeheten Surplus Producten te bestellen. Hierbij zorgt de toepassing van marketing automation voor gerichte mailingcampagnes die dit proces verder ondersteunen.

Tot slot droegen we bij aan de versterking van de online zichtbaarheid en prestaties van Florensis door zowel online als offline te helpen bij een rebrandingtraject. Dit bestond onder meer uit het ontwerpen van een nieuw logo met diverse varianten voor de sublabels en verschillende huisstijlelementen die zowel online als offline worden toegepast.

Image

EEN AANBEVELINGSSYSTEEM

Na de uitrol van de nieuwe website wilde Florensis proactief en innovatief blijven met de website en de producten die het bedrijf aan haar klanten presenteert – de telers. Met dit in gedachten kreeg Dept de opdracht om een ​​aanbevelingssysteem te ontwerpen dat gebruikmaakt van big data en machine learning. Met als doel: producten onder de aandacht brengen die op een persoonlijk niveau zijn afgestemd op en aangepast aan de smaak en verwachtingen van de bezoeker. Florensis wilde klanten een selectie van producten voorschotelen, die niet alleen inspireren maar ook appelleren aan individuele behoeften.

Om deze wens te verwezenlijken, begon Dept met het analyseren van alle gegevens van eerdere bestellingen. We pasten een algoritme toe dat klanten categoriseert op basis van eerdere aankopen en de browsergeschiedenis. Met deze informatie, aangevuld met externe gegevens als het seizoen en de beschikbaarheid van planten, kan het systeem passende producten aanbevelen. Bovendien blijft het systeem leren en zich verder ontwikkelen op basis van de mate waarin aanbevelingen worden bekeken of genegeerd. Hierdoor kan Florensis bijvoorbeeld producten aanbevelen in relatie tot het seizoen, eerdere bestellingen en klikgedrag op de website/webshop. De functie bevindt zich nog in een testfase die voorafgaat aan de implementatie op alle webpagina’s. De eerste ervaringen geven aan dat het aantal conversies met dubbele cijfers toeneemt.

RESULTATEN

De nieuwe website geeft klanten de mogelijkheid om jonge planten en snijbloemen direct te bestellen. Dit resulteert in een toename van 141% in het organisch verkeer, een toename van 479% in mobiel verkeer en van 500% in terugkomend mobiel verkeer. De gemiddelde sessieduur nam eveneens toe, namelijk met 48%. De online verkoop overtrof in korte tijd de offline verkoop. Hiermee rekenden we af met de mythe dat complexe en persoonlijke B2B-processen niet geschikt zijn voor e-commerceplatforms.

We creëerden een service-omgeving voor klanten waarmee ze alle Florensis-producten kunnen reserveren en bestellen en hun orders kunnen volgen. De omgeving is gekoppeld aan het backofficesysteem PAT, de standaard in de industrie, en wordt continu verbeterd. We ontwikkelden ook een uitgebreid bestelformulier waarmee verkopers veel gemakkelijker bestellingen kunnen invoeren. Dit levert aanzienlijk meer efficiëntie op. Tot slot zorgden we voor een Digital Asset Management-tool waarmee Florensis haar klanten eenvoudig van afbeeldingen met een hoge
resolutie kan voorzien, die ze via één link kunnen inzetten voor hun eigen marketingdoeleinden.

De samenwerking loopt nog altijd, waarbij de nadruk ligt op permanente verbetering van de webshop. De eerstvolgende stap is het upgraden van de platformarchitectuur voor nog meer stabiliteit en flexibiliteit. Daarnaast staat de uitrol van het aanbevelingssysteem op alle pagina’s van de website op het programma.

Meer informatie over onze expertise in de land- en tuinbouwsector vind je hier.

Deze mensen weten alles over dit project