Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Erasmus University

De passende customer journey voor studenten van de Erasmus Universiteit

SEO & SEA Erasmus universiteit case Dept
4000+
geïnteresseerde studenten
88%
stijging CTR

Wat 5 jaar geleden begon met samenwerkingen op het gebied van SEA met de RSM en ESAA, mondde 3 jaar later uit in het winnen van de online marketing aanbesteding van de gehele Erasmus Universiteit Rotterdam. En dat houdt in dat we nu SEO, web analytics projecten en campagnes voor Facebook, YouTube, Instagram en LinkedIn doen. We denken daarnaast steeds meer mee over de website van Erasmus zelf en doen naast doelgroeponderzoek ook veel verschillende A/B testen om campagnes en websitegedrag te verbeteren.

De customer journey van de student is kanaaloverstijgend en kan jaren duren

De Erasmus Universiteit (EUR) heeft veel losse faculteiten en BV’s, met ieder hun eigen probleemstellingen en wensen. Aan ons de taak de individuele faculteiten in hun behoeften te voorzien en samen met marketingcommunicatie het overzicht te bewaken. Niet alleen proberen we een lijn te krijgen in de vele, losse projecten, veel aandacht gaat ook uit naar het toepassen van learnings uit de verschillende campagnes. Grote uitdaging daarbij is het grip krijgen en houden op de jonge doelgroep.

Image
Image
Image

De online customer journey voor studenten begint op de middelbare school

Campagnes gericht op de student beginnen met branding onder middelbare scholieren en eindigen op het moment dat de student zich inschrijft voor een bachelor. Deze online customer journey van de student is kanaaloverstijgend en kan jaren duren. Tijdens onze internationale brandingcampagne Make it Happen verspreidden we video’s via YouTube en Facebook om de scholieren kennis te laten maken met EUR. Het moment dat een scholier zich vervolgens daadwerkelijk gaat oriënteren op een studie, is pas zo’n twee jaar later en vraagt weer om andere kanalen. Doordat we alles doormeten kunnen we aan elke fase de juiste KPI’s koppelen. Via DoubleClick for Search rapporteren we de resultaten van de verschillende campagnes per land en per faculteit.

Blijf interesse wekken

Met name internationaal speelt SEA een grote rol. Veel studenten en potentiële studenten zijn op zoek naar studies in het buitenland en rankings van universiteiten. Naarmate ze beter weten wat en waar ze willen studeren, zoeken ze steeds specifieker. Door de online resultaten met de data van de EUR te combineren, weten we de steden en gebieden waar kwalitatieve studenten vandaan komen steeds beter te lokaliseren. Daar spelen we met SEA slim op in door zichtbaarheid alleen te vergroten op deze specifieke locaties.

Daarnaast is het de uitdaging om de doelgroep na de eerste kennismaking te blijven ‘verleiden’. Met remarketing campagnes via het Google Display Network en Facebook brengen we gerichte call to actions onder de aandacht zoals inschrijfdata en brochures. We houden daarbij altijd rekening met het laatste gedrag dat iemand online heeft vertoond.

Resultaten

  • De campagne zorgde voor meer dan een half miljoen websitebezoekers via Google AdWords.
  • Het aantal internationale, geïnteresseerde studenten (incl. NAW- gegevens) kwam boven de 4.000 uit (groei van 6% ten opzichte van een jaar eerder, binnen dezelfde mediabesteding). Nationaal lag dat op 10.000.
  • Vanuit Facebook bezochten 44.990 mensen de site (een groei van 6% binnen dezelfde mediabesteding)
  • Engagement ratio van gemiddeld 1%. De optimalisatieslag in search die het meeste opviel was een CTR-stijging van 88% en een CPC-daling van -5,6%.

Meer weten? Wij helpen je graag!