Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Nationale-Nederlanden

Digital first verzekeren

Image

Een verzekering afsluiten; het kan “eenvoudig” online. Vergelijkingsplatformen, zoals Independer en Pricewise, bieden de tools die consumenten helpen om kritischer, prijsbewuster en zelfstandig een verzekering te vinden die past. Geen wonder dat de online verkoop van verzekeringen een enorme vlucht heeft genomen de afgelopen jaren. Toch blijkt de realiteit weerbarstiger dan gedacht: wat valt er binnen bepaalde dekkingen en wat niet? Om dit inzichtelijk te krijgen, sloeg Nationale-Nederlanden de handen ineen met Dept om vanuit een digital first mindset hun klanten te verzekeren van duidelijkheid.

Het nieuwe verzekeren

Nationale-Nederlanden is een begrip in Nederland. Als financieel dienstverlener bedient het ruim vijf miljoen particuliere en zakelijke klanten in Nederland. Al sinds de negentiende eeuw sluiten Nederlanders verschillende verzekeringen af bij Nationale-Nederlanden en ook vandaag de dag blijft Nationale-Nederlanden een van Neerlands grootste verzekeraars. Een positie die ze garanderen door digitalisering.

Image

een verzekering is maatwerk

One size does not fit all

Verzekeringen zijn complexe producten. En eigenlijk lenen die zich niet zo goed om digitaal afgesloten te worden, zonder hulp van een expert. Naast de prijs en dekkingsvoorwaarden zijn er nog de kleine lettertjes, en de uitgebreide clausule waar menig leek radeloos van wordt. Om toch aan de online vraag te kunnen voldoen, is het belangrijk om vanuit een digital first benadering voor iedere consument helder te hebben wat er gedekt is. Maar dat niet alleen, het moet eenvoudig zijn om online een verzekering samen te stellen die bij je situatie past.

Dat is een uitdaging, maar geen onmogelijke opgave. Het logische startpunt voor ons was om opnieuw naar de customer journey van een (potentiële) verzekerde te kijken. Dit met een team bestaande uit onze digital specialisten, en marketeers en productexperts vanuit Nationale-Nederlanden. Op basis van deze inzichten werden de inboedel- en autoverzekering volledig op de schop genomen: van oriëntatie tot het melden van schade.

Image

Modulaire opbouw

De uitgangspunten van de nieuwe verzekeringsproposities waren ‘transparantie’ en ‘personalisatie’; want waarom zou je premie betalen voor sieraden die je niet bezit, terwijl je graag extra gedekt wilt zijn voor diefstal of verlies van je waardevolle elektronica? Door inzichtelijk te maken wat een verzekering inhoudt en van prefab naar customised te gaan, krijgen consumenten meer grip op het product en kiezen ze bewust voor een verzekering die bij ze past. Dit voorkomt daarnaast één van de grootste frustraties van verzekerden: dat ze niet verzekerd blijken te zijn voor bepaalde schade als het zo ver is, omdat in de kleine lettertjes staat dat dat een uniek geval is.

Gelukkig hoort dat tot de verleden tijd met de samengestelde opbouw van de Nationale-Nederlanden verzekeringen. De modulaire insteek begint bij een vaste, lage basisprijs. Vanuit dat punt volgt een logische flow die de basis configureert met de individuele behoeftes. Wij geven vervolgens een voorzet voor een verzekering die zeer waarschijnlijk past bij het profiel van de gebruiker – dit naar aanleiding van bijvoorbeeld leeftijd, gezinssamenstelling en adres. Dit doen we door gebruik te maken van peer data (verzekeringen die mensen met hetzelfde profiel hebben samengesteld) en externe bronnen. Vervolgens doorloopt de gebruiker een aantal simpele stappen en kiest hij/zij zelf welke categorieën verzekerd moeten worden en tot welk bedrag.

Flexibel & relevant

Door de verzekeringen modulair op te bouwen, biedt het Nationale-Nederlanden meer ruimte en flexibiliteit om tijdens de verdere customer journey relevant te blijven. Denk aan jaarlijkse categorie checks (klopt het verzekerde bedrag nog?) en het toevoegen van nieuwe modules. Geen enkele Nederlander is tenslotte hetzelfde, dus zijn onze nieuwe digital first verzekeringen dat ook niet.

Image

Online verzekeren nieuwe stijl

Dankzij de modulaire opbouw en de mogelijkheid van verschillende samenstellingen, scoren de Nationale-Nederlanden verzekeringen goed op vergelijkingswebsites. Een niet te onderschatten voordeel, omdat die sites vaak het startpunt zijn van de consument in de oriëntatiefase. Nog belangrijker is dat we vanuit een doelgerichte digital first benadering de complexe wereld van verzekeringen helder en begrijpelijk hebben gemaakt. Verdere implementatie van dit ‘online verzekeren nieuwe stijl’ benadrukt het succes.

 

Meer weten over de toekomst van finance & insurance? Bezoek onze Finance Day op 5 maart 2020.

Deze mensen weten alles van dit project