Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

ERIKS

De fundamenten voor een wereldwijd platform

Image

ERIKS is een internationale industriële service provider dat onderdelen voor machines en andere technische- en logistieke services verleent. Met meer dan 350 vestigingen, 7.500 werknemers en activiteiten in 21 landen zorgt ERIKS ervoor dat producten, processen en resultaten verbeteren met hun diensten. Het internationaal georiënteerde karakter was dan ook de reden voor de behoefte naar een internationaal gecentraliseerd content management systeem. Dept werkte samen met ERIKS in zowel de implementatie als optimalisatie van Adobe Experience Manager (AEM) en Analytics.

Optimalisatie van de gebruikers journey

Afgelopen jaar is AEM en Analytics geïnstalleerd om zo een internationaal gecentraliseerd content management systeem op te zetten, dat gebruikt kan worden door de verschillende vestigingen verspreid over 21 landen. Het doel van het nieuwe platform is het verbeteren van de gebruikers journey voor zowel prospects, als nieuw- en oude klanten. Een van de belangrijkste eisen vanuit ERIKS was de creatie van een component library om componenten te kunnen hergebruiken voor de verschillende vestigingen. Met lokale variaties in het dienst- en productportfolio is het belangrijk dat het CMS systeem flexibel ingericht zou zijn en alle benodigde functionaliteiten zou bieden. Daarnaast diende de content eenvoudig te managen zijn.

Image
Image
ERIKS case results half width

leadgeneratie via de digitale kanalen door CTA’s en live chat

We hebben dit gerealiseerd door implementatie partner te worden van ERIKS en zodoende de fundamenten weten te leggen voor een wereldwijd platform. Onder meer door een integratie van IBM’s Websphere Commerce met AEM. Waarbij de marketing functionaliteiten in AEM de shop ervaring voor bestaande klanten verbeteren, ligt voor nieuwe klanten en prospects de focus voornamelijk op het uitlichten van diensten en producten en de informatievoorziening hieromheen. We hebben call-to-actions, een Live Chat functionaliteit, contactformulieren en een intuïtieve locatiezoeker geïmplementeerd om leadgeneratie via de digitale kanalen te verbeteren.

Resultaten

Momenteel worden de platformen uitgerold over de verschillende landen en taalgebieden. Door de kennis die de medewerkers van ERIKS hebben verkregen na training vanuit Dept, hebben ze meer controle over regionale content en geautomatiseerde vertalingen. Mede door alle verbeterde CTA’s en een verhoogde customer experience, wordt er een hoger conversieratio via ERIKS digitale kanalen verwacht.

Meer weten? Wij helpen je graag!