Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Butlin’s

Vakantie voorpret vanaf de eerste klik

Image

Denken Britten aan familievakanties, dan denken ze aan Butlin’s. En om hun user experience nóg beter te maken, zocht resort-exploitant Butlin’s een digitale oplossing om interesse te wekken bij bezoekers, al vóór hun vakantie. Het project moest zorgen voor een inspirerende ervaring die de klant enthousiast maakt, maar het merk ook naar een nieuw commercieel niveau tilt. Op dat moment is Dept ingestapt.

Klantervaring verbeteren met behulp van realtime gegevens

Dept ontwikkelde een digitale vakantieplanner, die de vakantie voorpret al vanaf de eerste klik aanwakkert. Het biedt de vakantieganger een volledige en gelokaliseerde lijst van activiteiten in zijn of haar resort, maar maakt het ook mogelijk de uitgebreide diners al van tevoren te plannen. Zo hoef je als vakantieganger écht nergens meer aan te denken op vakantie.

Image

Je vakantie, van tevoren al tot in de puntjes geregeld

Met de digitale planner wilde Dept de vakantiegangers meer betrekken bij het merk. Dit vergroot de kans dat klanten op locatie gebruik maken van persoonlijke upgrades en activiteiten. Om op operationeel gebied alles eruit te halen, zorgen built-in analytics voor de nodige know-how over de boekingen van activiteiten. Zo kan het bedrijf de activiteiten vooraf al goed plannen, zodat hun klanten met een tevreden gevoel weggaan. Maar bovenal zorgt de verbeterde gebruikservaring voor hogere merkvastheid. Klanten komen nu eenmaal vaker terug bij een bedrijf dat ze voorziet van een persoonlijke en attente benadering. Nu meer online te regelen valt, zal de telefoon minder roodgloeiend zijn, wat ook weer leidt tot tijds- en kostenbesparingen.

Meer weten? Wij helpen je graag!