eBay

Hoe we samen met eBay 170 miljoen klanten aanspreken

Van Sydney tot San Francisco werkt FEED/DEPT® samen met eBay om transformerende digitale campagnes op schaal te bedenken, te creëren en live te zetten. Door eBay’s uitgebreide online aanwezigheid werken we in Europa, Noord-Amerika en Australië.

Dit zijn veel markten, maar met onze automatiseringstechnologie kan eBay het steeds veranderende landschap van de detailhandel bijhouden. Een belangrijk onderdeel hiervan is het bereiken en engagen van klanten via CRM en sociale kanalen.  

Een wereldwijd publiek aanspreken

Met meer dan 170 miljoen wereldwijde klanten per dag had eBay een agency nodig dat de conversatie 24/7 in zeven verschillende talen gaande kon houden. Ze gaven ons de opdracht een toonaangevende klantervaring te creëren en ideeën, concepten en ontwerpen uit te voeren die hun publiek wereldwijd zouden aanspreken. eBay wilde campagnes die consequent relevant waren voor elk van hun gebruikers, van doorgewinterde verkopers tot nieuwe kopers. En ze wilden op een emotioneel niveau contact maken via meerdere kanalen.

Iedere klant is uniek

Om eBay’s uitgebreide conversatie naar een hoger niveau te tillen, kregen we een diepgaand inzicht in de verschillende klanttrajecten die hun platform biedt. Door erachter te komen om welke doelgroep het gaat, kon eBay een band opbouwen met elk van hen. Dit betekende dat ze gepersonaliseerde inhoud en relevante ervaringen moesten genereren met hun klantsegmenten in gedachten, waarbij ze hen benaderden met naadloze, responsieve communicatie om de omzet, het behoud en de merkloyaliteit te stimuleren.

De oplossing: hyper-gepersonaliseerde content

Met onze DEPT®/Creative Automation-tools kunnen we meerdere cross-channelcommunicaties naar verschillende eBay-publieksgroepen sturen. Met een druk op de knop kunnen we duizenden creatieve variaties genereren op basis van slechts een paar inputs. Met de geautomatiseerde productie van middelen kunnen we de berichtgeving afstemmen op elk afzonderlijk klantensegment en deze snel bijstellen op basis van prestatiegegevens. Met onze tools kunnen we copy en design eenvoudig aanpassen, zodat we altijd hypergepersonaliseerde inhoud produceren die eBay-klanten over de hele wereld en in elke fase van het gebruikerstraject aanspreekt.

Honderden campagnes per maand

Door het creatieve proces te combineren met technologie maken we maandelijks meer dan 200 campagnes in meerdere talen voor eBay. We zijn in staat hun unieke brand voice over te brengen en hun waarden consistent te verwoorden voor miljoenen gebruikers over de hele wereld. Door personalisatie op schaal spreken we de specifieke behoeften van elke klant aan en bouwen we betekenisvolle relaties tussen eBay en hun gebruikers. Dit zorgt voor een aanzienlijke betrokkenheid en een versterkte conversie. Onze aanpak zorgt ervoor dat eBay een begrip blijft dat informeert, inspireert en beweegt met de snelheid van de detailhandel. Nu en in de toekomst.

Questions?

Managing Director – Canada at FEED/DEPT®

Adam Jewson

Paula’s Choice

Een nieuw affiliateprogramma voor branding en performance

Paulas Choice 1

De kracht van partnerships binnen affiliate marketing zit hem in de juiste data inzichten en -effectiviteit. Daarom hebben we de handen ineen geslagen met internationaal beautymerk Paula’s Choice om een nieuw affiliateprogramma op te zetten dat nieuwe klanten bereikt en de bestaande relatie met influencers versterkt. In affiliate platform Partnerize komt dit succesverhaal tot leven: de kloof tussen performance en branding wordt overbrugd.

Paulas Choice 3

Een nieuw affiliateprogramma

Paula’s Choice staat voor eerlijke huidverzorging. Elk product wordt ondersteund door wetenschappelijk onderzoek. Het merk groeit razendsnel door vanuit een onbegrensde ambitie. Vanuit deze ambitie ontstonden twee hoofddoelen voor het opzetten van het nieuwe affiliate programma: een extra omzetstroom opzetten met behulp van content en nieuwe klanten bereiken via affiliate samenwerkingen. We hebben het affiliateprogramma in Partnerize zo breed mogelijk opgezet. Samenwerkingen zijn aangegaan met zowel traditionele affiliate publishers als influencers waar het PR team van Paula’s Choice al goede relaties mee had opgebouwd. Daarnaast biedt Partnerize extra data-inzichten in productprestaties en klanten die voorheen onbenut bleven.

Paulas Choice Influencer campaign

Onze aanpak

Affiliate voor branding & performance

Waardevolle data & specifieke doelgroepen

Sterke samenwerking tussen PR en affiliate

Paulas Choice 2

Specifieke doelgroepen bereiken en extra omzetstromen creëren met een affiliateprogramma

Resultaten

In samenwerking met DEPT® lanceerde Paula’s Choice een nieuw affiliateprogramma. Binnen drie maanden had het programma zijn hoofddoelen behaald – additionele omzet en het bereiken van nieuwe klanten.

  • 40% van de affiliate-inkomsten werd gegenereerd door content publishers aan het begin van de customer journey, waarvan 36,1% door influencers.  
  • MoM omzetstijging van +43% tot zelfs +94% 
  • 82% van de klanten die een aankoop deden via het affiliate programma, was een nieuwe klant.

Door de krachten van performance en influencer marketing te bundelen en te bouwen op sterke bestaande partnerships, heeft deze strategie bijgedragen aan de groei van additionele omzet en het bereiken van nieuwe klanten.

Vragen?

Partnerships Consultant

Roos van Dop

bol.com

Het grootste interactieve Sinterklaasverhaal van Nederland

Header image

Sinterklaas staat gelijk aan pepernoten, chocoladeletters, je schoen zetten en natuurlijk héél véél cadeaus. Cadeaus waarvoor ieder kind al weken van tevoren werkt aan een indrukwekkende verlanglijst. Om kinderen nog meer op te laten gaan in de wereld van cadeaus, speelgoed en Sinterklaas was bol.com op zoek naar een manier om hun Grote Speelgoedboek tot leven te brengen. Daarvoor sloeg de webwinkel de handen ineen met DEPT®. Het resultaat? Het grootste interactieve Sinterklaasverhaal van Nederland. 

Image1

De campagne in het kort

Het Grote Speelgoedboek valt jaarlijks bij miljoenen Nederlandse en Vlaamse gezinnen op de mat. In 2020 kwam daar de Grote Speelgoed App bij en in 2021 gingen we ambitieuze uitdaging aan om het aantal downloads in de campagneperiode te verdubbelen.

We begonnen bij het opnieuw ontwikkelen van de scanner waarmee kinderen het speelgoed uit het Grote Speelgoedboek tot leven konden toveren. Vrij letterlijk, want voor 150 producten voegden we de mogelijkheid toe om het product in de huiskamer te bekijken middels Augmented Reality. 

Om de technische innovaties, content en speelgoed aan elkaar te knopen ontwikkelden we een interactief verhaal: Het Verdwenen Speelgoed Mysterie. Via verschillende opdrachten, games en interactieve puzzels — elke keer ingeleid door een persoonlijk videobericht van Sinterklaas zelf — werden kinderen wekenlang meegenomen op avontuur.

Om het nieuws over het Verdwenen Speelgoed Mysterie te verspreiden werd een commercial ontwikkeld door DEPT® met een belangrijke boodschap aan alle kinderen van Nederland en Vlaanderen en werden er samenwerkingen met influencers ingezet.

Met meer dan 6.5 miljoen gespeelde games is duidelijk dat de kinderen met het meeslepende Verdwenen Speelgoed Mysterie het Sinterklaasfeest als nooit tevoren beleefden. Meer engagement betekende daarnaast meer inzicht in cadeauwensen en gemak voor ouders en dat zorgde op zijn beurt weer voor meer succes voor de speelgoedwinkel van bol.com. Een mooi eindresultaat waar technische innovatie en emotionele storytelling samenkomen.

Traditie versterken met innovatie

Het Grote Speelgoedboek van bol.com is zo onderhand een echte traditie en valt jaarlijks bij miljoenen Nederlandse en Vlaamse gezinnen op de mat. Het boek staat vol met het mooiste speelgoed en je vindt er de Verlanglijstposter waarop kinderen hun meest gewilde speelgoed kunnen plakken. Hier kan Sinterklaas vervolgens eenvoudig de QR-codes bij het speelgoed scannen om het meteen in zijn bol.com winkelwagentje te zetten.


In 2020 kwam daar ook de Grote Speelgoed App bij: een app waarmee kinderen speelgoed in het boek kunnen scannen om zo meer te weten te komen over hun favoriete speelgoed. Denk hierbij aan quizjes en video’s over het speelgoed. Leuk en inspirerend voor de kids, en goed voor bol.com, want we zagen in 2020 al: gezinnen die gebruik maken van de Verlanglijstposter en speelgoed scannen met de app geven meer uit aan cadeaus bij bol.com dan gezinnen die dat niet doen.

Eén van de uitdagingen voor 2021 was dan ook om het aantal downloads en gebruik van de Grote Speelgoed App te verhogen. En wel met een zeer ambitieuze doelstelling: het aantal downloads in de campagneperiode (medio oktober tot aan 5 december) verdubbelen ten opzichte van vorig jaar. Een groei van 100% dus!

Image 1 1

De technische kant van het Sinterklaasverhaal

Voor de nieuwe Sinterklaascampagne bouwden we voort op de Grote Speelgoed App uit het jaar daarvoor, die we destijds zelf hebben gebouwd. Omdat het gaat om een experience app en deze leunt op native functionaliteiten, hebben we de app in 2020 full native gebouwd voor Android en iOS. Achter de mobiele app gaat verder een hele wereld schuil aan APIs, koppelingen en systemen. We brachten daarom verschillende disciplines, zoals mobile en API engineers, samen in een geïntegreerd team en maakten zo de slagkracht per feature veel groter. 

Met een sterke app als basis, begonnen we in 2021 bij het opnieuw ontwikkelen van de scanner, waarmee kinderen het speelgoed uit het fysieke boek tot leven konden toveren. Dit jaar zelfs vrij letterlijk, want voor alle producten voegde we de mogelijkheid toe om het product in de huiskamer te bekijken middels Augmented Reality. 

Voorheen herkende de scanner alleen QR-codes uit het boek en een handvol afbeeldingen via image recognition. De platformspecifieke functionaliteit die het herkennen van afbeeldingen mogelijk maakte, is in de vernieuwde app aangepast. Via Google Tensorflow Lite is gebruik gemaakt van on-device machine learning en wel in de vorm van een model dat speciaal voor deze app door DEPT® is getraind. Middels Image Classification wordt op basis van elke frame van de camera berekend welke afbeeldingen uit het boek herkend zijn. Omdat niet alle devices dezelfde performance bieden, is zogenaamde Adaptive Throttling toegepast, waarbij de instellingen van de scanner realtime worden aangepast op basis van de rekenkracht van een device. Zo halen we met Image Classification het maximale uit ieder toestel. 

Nu kunnen zowel QR-codes als de afbeeldingen van alle 1100 producten uit het boek herkend worden. De app herkent zelfs verkreukelde en verknipte stukken speelgoed uit het boek zonder problemen. Deze technologie kwam tevens goed van pas bij een andere nieuwe functie in het boek, namelijk de verlanglijst-scanner. Hier konden kinderen hun fysieke Verlanglijstposter uit het boek inscannen en naar Sinterklaas, oftewel de ouders, sturen. Zo ontvingen ouders een overzicht alle wensen van hun kind. Dit overzicht was online makkelijk te delen met andere hulpsinten in de familie en met één klik te bestellen via bol.com.

Het verdwenen speelgoed mysterie

De Speelgoed App zat al boordevol met de laatste technische innovaties, content en speelgoed. Het enige dat miste was een manier om al deze elementen aan elkaar te knopen — hoe konden we de app met al zijn functionaliteiten als één geheel tot leven brengen voor alle kinderen en het scannen van speelgoed op een fantasierijke manier bekender maken? De creatieve oplossing: betreed de wereld van kinderfantasie, en maak er een verhaal van! DEPT® ontwikkelde het idee voor het grootste interactieve Sinterklaasverhaal van Nederland: Het Verdwenen Speelgoed Mysterie.

Na het downloaden van de Grote Speelgoed App — op mobile of tablet — werden kinderen zes weken lang door Sinterklaas meegenomen in een avontuur om al het verdwenen speelgoed terug te vinden en het mysterie op te lossen. DEPT® ontwikkelde een verhaallijn die uit verschillende opdrachten, games en interactieve puzzels bestond; elke keer ingeleid door een persoonlijk videobericht van Sinterklaas zelf. Iedere voltooide opdracht werd beloond met speciale Speelgoed-Stickers. Bij het terugvinden van al het verdwenen speelgoed en het oplossen van het mysterie werden kinderen door Sinterklaas zelf beloond met een officiëel Hulp Sint-Diploma.

Image 4B

Lancering van de campagne

Om het nieuws over het Verdwenen Speelgoed Mysterie te verspreiden werd een campagne ontwikkeld met een belangrijke boodschap aan alle kinderen van Nederland en Vlaanderen, tussen de 6 en 8 jaar. De afzender was niemand minder dan Sinterklaas die in een commercial om hulp vroeg. Naast de commercial zetten we ook samenwerkingen met influencers in zoals Monique Smit en Marly van der Velden. Wekelijks zagen we op hun kanalen hoe ze met de opdrachten van de Sint meededen. Zo maakten nog meer kinderen kennis met het Verdwenen Speelgoed Mysterie en kregen ook zij de aanmoediging om de Sint te helpen om al het verdwenen speelgoed terug te vinden.

Storytelling zorgt voor engagement

De cijfers liegen er niet om: de campagne en het Verdwenen Speelgoed Mysterie zorgden voor de gewenste groei van een verdubbeling van het aantal downloads ten opzichte van vorig jaar. En met meer dan 6.5 miljoen gespeelde games is duidelijk dat het Mysterie er inderdaad voor zorgt dat kids vaker en langer met de app in de weer gaan om meer te weten te komen over hun favoriete speelgoed. Meer engagement door kinderen, betekent dus meer inzicht en gemak voor ouders. En dat zorgde op zijn beurt weer voor meer succes voor de speelgoedwinkel van bol.com. 

Kortom: de nieuwe Grote Speelgoed App van bol.com bracht gemak voor de ouders, door inzicht in de cadeauwensen van kinderen. Andersom beleefden de kinderen met de Grote Speelgoed App en het meeslepende Verdwenen Speelgoed Mysterie het Sinterklaasfeest als nooit tevoren. Een mooi eindresultaat waar technische innovatie en emotionele storytelling samenkomen.

Vragen?

UX Design & Research Lead

Franklin Schamhart

Gazelle

Digitale merkactivatie in de juiste versnelling

Gazelle 02

Met het oog op Wereldfietsdag en het groeiende aantal e-bikes — inmiddels zo’n tweeënhalf miljoen over de hele wereld — zag Gazelle kans om de publiciteit op te zoeken. En wel door zelf een routeplanner voor e-bikes te bouwen. Deze kondigde de fietsspecialist aan middels een open brief aan Google met daarin een pleidooi om de e-bike toe te voegen aan Maps. DEPT® hielp Gazelle met het concept, design en de ontwikkeling van deze e-bike routeplanner, om zo samen de fietsrevolutie te versnellen. 

Gazelle Maps

Waar een gemiddelde fiets 16 km/u bereikt zijn e-bikes een stuk sneller. Een belangrijk verschil dat niet naar voren komt wanneer je je route plant via Google Maps. E-bikes vragen daarom om nieuwe manieren van routes plannen en berekenen. En niet alleen zorgt een ritje op een e-bike dat je sneller bent dan met een reguliere fiets, ook ten opzichte van auto’s valt er vaak voordeel te behalen. Problemen met parkeren zijn verleden tijd en zeker met het oog op duurzaamheid en klimaatverandering is de e-bike een goede optie. Dat zijn voordelen, die wat Gazelle betreft niet onopgemerkt hoeven te gaan. We hebben daarom niet slechts een simpele routeplanner gebouwd, maar eentje die de verschillen van de e-bike ten opzichte van de reguliere fiets en auto uitlicht. Naast de uitgestippelde route met de juiste berekeningen wat betreft de af te leggen afstand en tijdsduur, zijn in Gazelle Maps ook je CO2-besparing en het aantal kilocalorieën dat je verbrandt zichtbaar. 

Gazelle 06

De publiciteitsstunt

Gazelle is de aanjager van een groene en duurzame fietsrevolutie en straalt dat uit met het bouwen van een routeplanner speciaal voor e-bikes. Om deze boodschap kracht bij te zetten besloot de fietsspecialist op Wereldfietsdag een open brief aan Google te richten. Het belangrijkste uitgangspunt? Mensen stimuleren om de e-bike te pakken door deze — naast de fiets, auto en het openbaar vervoer — als optie toe te voegen aan Google Maps. Oh, en om Google daar een handje in te helpen, ligt er natuurlijk al een opzetje klaar in de vorm van Gazelle Maps. De brief is vervolgens fysiek aangeboden aan een Google vertegenwoordiger en een video van deze overhandiging en de brief zijn online terug te vinden op verschillende social kanalen. Kortom, een sterk staaltje digitale merkactivatie.

Gazelle 08 1

Vragen?

Strategist

Coen Boom-Huijsmans

Otrium

Opschalen in rap tempo

Otrium, de internationale marktplaats voor onverkochte mode uit voorgaande seizoenen, heeft miljoenen leden die zonder uitzondering de beste klantervaring verwachten. Het bedrijf, dat in Nederland opgericht werd opgericht, opereert inmiddels vanuit internationale hubs in Amsterdam, Londen en New York. Om de groei van de onderneming bij te staan, zocht Otrium hulp van externe leveranciers die voor een constante vernieuwing en verbetering van het platform kunnen zorgen. Als onderdeel hiervan werkt Otrium samen met DEPT®, die hen heeft voorzien van creatieve tech- en data experts. 

Otrium 06

De oprichting van e-commerce teams

Otrium heeft grote ambities. Daarom zocht het een leverancier die groot genoeg is om met de omvang van de briefings om te gaan, maar dezelfde betrokkenheid toont als een start-up. Hierbij stonden zorg en aandacht voor zelfs de kleinste details van het project hoog in het vaandel. Tijdens de samenwerking met DEPT® lag de focus op de oprichting van geïntegreerde teams die zowel fysiek als op afstand kunnen werken. Deze teams zijn een goed voorbeeld van Otriums hybride model; een model dat zich focust op het ontwerpen van e-commerce tools die Otriums winkelervaring verrijken op elk punt in de customer journey. 

Otrium 08

we waarderen de kwaliteit van het werk en service die DEPT® ons heeft verleend.

Een betrouwbare leverancier

DEPT® heeft jarenlange ervaring in het ontwerpen en leiden van innovatieve campagnes voor diverse modemerken, zoals Adidas en Ganni. Deze ervaring kon worden ingezet bij het helpen opschalen van Otrium. In de woorden van Leander Sikma, technisch directeur bij Otrium: “We zitten in een snel groeitraject, compleet gefocust op onze visie van de toekomst waarin alle kleding wordt gedragen en waarin er in de hele modeketen geen onverkochte voorraad meer is. Om dit te kunnen bereiken is het van belang dat we betrouwbare en coöperatieve leveranciers hebben die naadloos met ons kunnen samenwerken. DEPT® is hier een goed voorbeeld van en we hebben grote waardering voor de kwaliteit van het werk en service die het DEPT® team ons heeft verleend.”

Otrium 04

Vragen?

Strategy Director

Danijel Bonacic

Yumeko

Samen voor een duurzame toekomst

1

Yumeko maakt duurzaam beddengoed en badgoed van de hoogste kwaliteit voor iedereen die het leven wat mooier en comfortabeler wil maken – en de wereld wat schoner en eerlijker. Want dat is hard nodig. Momenteel is minder dan 1% van het katoen biologisch en werken er tientallen miljoenen kinderen in de productie van katoen. Yumeko bewijst dat het anders kan. Nu duurzaamheid voor meer bedrijven steeds belangrijker wordt en meer bedrijven claimen dat ze duurzaam produceren is dit hét moment voor Yumeko om naamsbekendheid en volumes te verhogen. 


Om de ambitieuze groeidoelstellingen online te behalen heeft Yumeko de hulp in geroepen van DEPT® en hebben ze de samenwerking uitgebreid van enkel paid search beheer naar een multi-channel samenwerking. 

Overkoepelende strategie

Om zoveel mogelijk mensen te informeren over duurzame en ethisch geproduceerde producten van Yumeko en hen te overtuigen een aankoop te doen is er een jaar strategie ontwikkeld via verschillende kanalen. Waar DEPT® in eerste instantie alleen focuste op de Google Search campagnes, zijn daar ook social advertising campagnes bijgekomen, net als een uitbreiding op affiliate en het toevoegen marketing automation, CRO en SEO. Door met een gespecialiseerd team vanuit DEPT® en een klein team vanuit Yumeko de kennis te bundelen zijn er in een korte tijd veel stappen gemaakt. 

Een groei in naamsbekendheid, websiteverkeer en omzet.

Multi-disciplinaire learnings

Gedurende het jaar is er intensief samengewerkt met de verschillende disciplines. Behalve dat er veel nieuwe kennis is opgedaan, hebben de kanalen ook onderling een positieve invloed op elkaar gehad. Zo zijn er best practices op het gebied van copy uit de Google Search campagnes toegepast binnen Facebook/Instagram advertenties, is er gebruik gemaakt van de best presterende zoektermen (SEO) om de Pinterest campagnes te optimaliseren en is er een content roast geweest op de copy van de advertenties. 

Yumeko 4

Datagestuurd opschalen

Elke beslissing die gemaakt wordt, maken we op basis van data. Binnen search zagen we eerder dit jaar dat de campagnes verzadigd (>80% vertoningspercentage) begonnen te raken binnen de keywords gericht op duurzaamheid en ecologisch. Om toch verder te groeien, hebben we de keuze gemaakt de brede bedden- en badgoed markt te betreden en dus in te kopen op zoekwoorden niet gerelateerd aan duurzaamheid. Hieronder vallen hele generieke zoekwoorden als; hoeslakens kopen, vier seizoenen dekbedden en luxe handdoeken. Dit zorgt voor Yumeko voor een toename in concurrentie en “waste”. Maar toch hebben we hier een 325% groei in omzet weten te behalen uit non brand campagnes tegen een gezonde ROAS.

Daarnaast zagen we in toenemende mate de zoekslag gemaakt worden naar duurzame kinderproducten. Om hierop in te spelen hebben we besloten de Pinterest campagne uit te breiden met een doelgroep gericht op ouders waarin we de kindercollectie vertonen. De campagne bleek een groot succes. De kosten per sessie naar de website namen met 60% af en de CTR was 21% hoger dan de reguliere campagne. Op basis van deze data is de keuze gemaakt om de collectie nog meer zichtbaarheid te geven via Facebook en Instagram. 

5

134%

groei in website sessies

129%

groei in omzet

Resultaten

Door het toevoegen van verschillende kanalen en een televisie commercial hebben we de groei van Yumeko weten te versnellen. Naast een enorm jaar op jaar groei blijft Yumeko ook nu nog doorgroeien (+142% website brede omzet in dit eerste half jaar). 

Sep 2020 – Aug 2021 vs Sep 2019 – Aug 2020

  • 134% groei in website brede sessies
  • Een groei van 129% in omzet
  • Een gelijkwaardige stijging in kosten zorgt voor een stabiel rendement

Vragen?

SEA Consultant, Digital Marketing NL

Feline de Swart

Flos

Van donker naar licht: een nieuw e-commerce platform

Header image

Het Italiaanse merk Flos verkoopt licht. In de vorm van luxe design lampen welteverstaan. Dat klinkt misschien exclusief en gericht op een specifieke doelgroep — zoals architecten of interieurdesigners —  maar dat is niet alleen waar het lampenmerk op mikt. Flos ondergaat namelijk de transformatie richting d2c (direct-to-consumer), waarbij het voor het eerst rechtstreeks aan klanten verkoopt in plaats van aan resellers. Om die transformatie tot een succes te brengen, kan het merk een gloednieuw en tot in detail uitgedacht e-commerce platform gebruiken. Flos heeft DEPT® gekozen om niet alleen een Salesforce Commerce Cloud (SFCC) platform, maar de gehele Flos-ervaring tot leven te brengen. Met inmiddels een CSS Design Award op zak voor ‘Website of the Day’, is dat meer dan gelukt.

Flos Image 1

De strategie

Het begin van Flos (wat ‘bloem’ betekent in het Latijn) vloeide in 1960 voort uit het idee om objecten te maken die onze manier van leven zouden veranderen. Objecten waarbij een gloeilamp het startpunt vormt. Flos draait dus volledig om licht. En licht digitaal tot leven brengen is makkelijker gezegd dan gedaan. Want hoewel licht op het eerste gezicht draait om een product, gaat het uiteindelijk om de ervaring ervan. Door het unieke karakter van Flos en als toonaangevend internationaal merk, heeft het daarom gekozen voor een ambitieuze richting met betrekking tot d2c en e-commerce. Samen hebben we de strategie bepaald, die is opgebouwd rondom de volgende drie pijlers: 

Show me authenticity

Klanten willen het gevoel hebben dat ze iets speciaals kopen. Klanten willen geïnspireerd en overtuigd raken door het merk zelf, niet alleen door het product.   

Make me feel at ease

Klanten willen het gevoel krijgen dat ze het complexe, luxeproduct volledig zelfstandig kunnen kopen. De website moet daarom toegankelijk en herkenbaar zijn.

Give me a sense of touch

De grootste uitdaging van online aankopen doen, is dat klanten het product niet kunnen zien, voelen en ervaren. Daarom moet het platform zo dicht mogelijk bij dat gevoel komen, zodat klanten goed doordachte beslissingen kunnen maken.

Content als ‘bold’ startpunt

Flos had een sterke basis liggen — uiteenlopend van een website tot een Instagram account en magazines. Hierin zat een berg aan waardevolle content; van prachtige fotografie tot interviews met designers, video’s en illustraties. Al gauw werd duidelijk dat content het startpunt moest zijn en wel zoveel mogelijk in originele waarde gelaten. We stoppen afbeeldingen niet in kaders, maar gebruiken de huidige ratio waardoor beelden in allerlei vormen en maten op de website verschijnen. Het merk is er daarnaast voor iedereen, dus uitingen hoeven niet te braaf. Flos wil een bepaalde mate van boldness uitstralen. Dus implementeren we grote logo’s in de footer — die als statement afsluiten — en gebruiken we grote hoofdletters voor titels van pagina’s. Daarnaast is de website gestructureerd aan de hand van verschillende soorten pagina’s. Van pagina’s waarop designers worden uitgelicht, tot kamerpagina’s waarop inspiratie voor iedere kamer in het huis wordt gedeeld, story pagina’s met informatie over nieuwe trends en uiteraard de productpagina’s.

Image 3

Licht tot leven brengen

Onderdeel van de strategie is het tot leven brengen van licht. Om dat te doen nemen we een duik in de natuurkunde. Licht bestaat uit drie kleuren: rood, groen en blauw. Pas wanneer deze kleuren samenvallen ontstaat wit licht. Dit natuurkundige verschijnsel hebben we als basis genomen voor het hele kleurconcept van de website. Hoe dat eruit ziet? Wanneer je landt op de homepagina is het donker. Want je hebt nog geen lamp. Via rode, groene en blauwe pagina’s — Stories, Rooms en Designers — eindig je vervolgens bij lichtere pagina’s, zoals het winkelwagentje en de checkout. Bezoekers gaan dus letterlijk van donker naar licht wanneer zij door de website navigeren. Ook het gradient effect van licht — de ‘ruis’ die altijd aanwezig is — is meegenomen in het design en over de hele website zichtbaar op de achtergrond. Daarnaast hebben we op de donkere achtergrond een licht geïmplementeerd dat de beweging van de cursor volgt. Zo kunnen bezoekers delen van de website verlichten waar ze op willen focussen. En hoewel toegankelijkheid met zo’n visuele stijl misschien uitdagend klinkt, voldoet de hele website aan AA accessibility richtlijnen. 

Image 4

Salesforce

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Page Designer

Image 5

We creëerden de perfecte balans tussen merk, design, content en e-commerce

Image 6

Branded commerce met een unieke uitstraling

We hebben in een tijdsbestek van zeven maanden — van discovery phase tot livegang — een sterk platform neergezet voor Flos, waarin de perfecte balans tussen merk, design, content en e-commerce is gecreëerd. De website is nu namelijk ook geschikt voor klanten die een lamp in de winkel of bij een leverancier kopen en meer informatie willen. Zo gaan commercie en merk voor Flos hand in hand. 

Image 7

Een blik op de toekomst

Het d2c e-commerce platform is in juli 2021 live gegaan in het Verenigd Koninkrijk en Spanje, met als doel daarna andere Europese landen te laten volgen en uit te rollen naar de Verenigde Staten. Bovendien is het bedrijf onderdeel van Design Holding waar meerdere labels onder vallen. Hierdoor lag er vanaf het begin de uitdaging om een framework neer te zetten dat over deze meerdere labels heen uitgevoerd kan worden, waarbij elk merk tegelijkertijd een eigen unieke uitstraling kan behouden. Met de achterliggende strategie, content als startpunt en de rol van licht door de hele website heen, is het voor Flos meer dan gelukt een geheel eigen uitstraling te creëren. Er staat nu een indrukwekkende d2c e-commerce experience die roept dat Flos verlicht. Van donker naar licht. Van bezoeker tot klant.

Beleef de website

Vragen?

Strategy Director

Danijel Bonacic

Patagonia

Een branded commerce ervaring

iStock 1314820096 scaled

Patagonia is een familiebedrijf gespecialiseerd in kleding en buitensportartikelen, verankerd in duurzaamheid. Als één van de meest vooraanstaande milieuvriendelijke businessmodellen hebben ze de weg vrijgemaakt voor anderen om hun werkwijze opnieuw te bekijken met duurzaamheid in het achterhoofd. Voor de Patagonia-vlaggenschip-ervaring kregen wij de opdracht om een design-oplossing te verwezenlijken die de enorme collectie aan producten en content eenvoudig en verhelderend tot leven zou brengen. Als een merk dat echt leeft volgens zijn waarden, was het essentieel dat de gebruikerservaring dat weerspiegelde; onze uitdaging was om een digitale shop-ervaring te creëren die het merkverhaal bij elk touchpoint vertelt.

Patagonia is welbekend met storytelling en heeft altijd een krachtige stem gehad. Onze aanpak was om deze stem naar een hoger plan te tillen en tot leven te brengen op een heldere, eenvoudige manier, terwijl we de balans raakten tussen cultuur, business, en het milieu. Een stem die consumenten vraagt om de impact van hun keuzes te overwegen, tot en met de kleding die ze dragen. Het vernieuwde e-commerce-platform fungeert als brand hub voor zowel activisme als content, dankzij een samenhangende digitale stijlgids, UX-principes, en een consistent verhaal. Het heeft nut én vertelt een verhaal, niet alleen door kleren te verkopen, maar door waarden te veranderen. 

Samenwerking

Dit project vroeg om een sterk collaboratief proces. Een proces dat een unieke agency/klant-partnerschap vereiste. We voegden snel het design-team van Patagonia samen met ons team in San Diego, en werkten nauw samen vanaf het concept tot de eindstreep. 

Ons team leidde de bredere gebruikerservaring terwijl we nauw overlegden met het in-house team bij Patagonia wanneer het ging om art direction, design-systemen, user-testing en scripting. Terwijl het project vorderde, kregen we ook de gelegenheid om het visuele en strategische redesign van Patagonia’s merk-initiatief The Footprint Chronicles eigen te maken.

Visual Light 159 2 scaled

Navigatie en informatie architectuur

Een nieuw navigatiesysteem houdt rekening met de gehele klantreis – van eerste interactie tot precies vinden waar je naar zocht. We transformeerden de navigatie-ervaring door content te organiseren op een heldere, logische manier, en door relevante verhalen te integreren wanneer dat kon. Dit geeft producten meer context én verwerkt de stem van het merk naadloos in de volledige klantreis.

De nieuwe navigatie heeft als prioriteit het grotere doel van het algemene design: product- en doelgerichte storytelling door een eenvoudige curation-strategie. Een omvangrijke collectie van culturele initiatieven zoals Patagonia Action Works en The Footprint Chronicles worden perfect tentoongesteld om ze makkelijk te kunnen ontdekken.

Productfilter

Om de eenvoud van ons ontwerp te bewaken, hadden we een krachtige filter nodig om een complexe productcatalogus te optimaliseren. Het eindresultaat was een floating, contextuele actie-knop die op iedere pagina het prominentst aanwezig is. Dit responsieve UX-patroon is ontworpen om toegankelijkheid en voortgang te bevorderen, en helpt gebruikers bij het browsen.

Productinformatie

Het was essentieel dat deze ervaring werd gepersonaliseerd en altijd relevant zou zijn voor de consument. Ons doel was om gebruikers uiteindelijk naar het beste product voor hun behoeften te leiden in één eenvoudige flow. Door in-line vragen-en-antwoorden en een productvergelijkingsoverlay konden we klanten helpen om het perfecte product te kiezen, zonder dat ze tussen productdetailpagina’s heen en weer hoefden te schakelen. Zo worden gebruikers direct door de sales-funnel geleid in een naadloze UX-flow.

Contentstrategie

De balans tussen zingeving en product kwam tot leven door de algemene contentstrategie van dit redesign. We begonnen met het maken van een centraal systeem dat niet alleen als shop-platform kon fungeren, maar ook als een merk-initiatief. Op die manier konden we de passie en het doel van Patagonia verweven in elk product-verhaal en consumenten betrekken bij het merk, ook als ze alleen maar wilden winkelen.

Mobile revenue is met meer dan 25% gestegen sinds de lancering van Patagonia

Visual Light 158 1 scaled

Designsysteem

De balans tussen zingeving en product was de drijfveer achter het gehele designsysteem. Focus en eenvoud waren de UX richtlijnen die ons in staat stelden om Patagonia te helpen met het vertellen van meeslepende verhalen. Emotioneel gevoel en rationeel begrip worden hierbij behouden. We wilden elk overschot wegnemen dat ons grotere doel van één, gecentraliseerde digitale ervaring niet ondersteunde.

Constante samenwerking tussen ons team en dat van Patagonia (zowel designers als developers) leidde tot een verfijnde digitale stijlgids, met een technische oplossing om hem te ondersteunen. Ieder element van het herontworpen systeem, van de homepage tot de navigatie, tot ons nieuwe product-filter-systeem, zat ingebakken in de stijlgids. Terwijl het project vorderde werd ons development-team opgenomen in het tech-team van Patagonia voor een naadloze ondersteuning bij het bouwen van The Footprint Chronicles en Patagonia.com. Van daaruit bouwden we een intuitief content-model binnen Salesforce Commerce Cloud, terwijl onze frontend-inspanningen een zeer interactieve site opleverden met perfect gerenderde motion om het verhaal van The Footprint Chronicle te vertellen.

Project overwegingen

Design op schaal

Responsieve code

Documentatie

etzel k 1375 cc WEB

The Footprint Chronicles – Wat begon als een samenwerkingsverband om de digitale winkel opnieuw uit te vinden werd al gauw een collaboratieve consulting-connectie. Ons team werd gevraagd om één van Patagonia’s door openheid gedreven merk-initiatieven, The Footprint Chronicles, nieuwe adem in te blazen. Dit verhaal over duurzaamheid moest op meer dan één plek verteld worden, dus ontwierpen we een systeem dat het ook in de shop-ervaring naar voren zou laten komen. Een informatieve kaart-structuur belicht belangrijke details van de koolstofvoetafdruk van een product om de consument voor te lichten en het merkdoel, perspectief en conversie aan te drijven.

Footprint Overview3 scaled

Geoptimaliseerd voor mobile

We richten ons er altijd op om een net zo meeslepende ervaring op te zetten voor álle beeldschermformaten, maar in onze samenwerking met Patagonia stelden we de prioriteit om ons design-systeem naadloos in te zetten op verschillende mobile devices. Hierdoor werd de ervaring bijzonder mobile-friendly, aangezien veel consumenten vanaf hun smartphone zouden shoppen en met de content om zouden gaan. Van elk Footprint Chronicle-verhaal tot elke productdetailpagina: het volledige systeem schakelt naadloos tussen mobile en desktop.

Een immersief verhaal

Ons doel met The Footprint Chronicles was om eerst empathie met klanten op te bouwen, en dan op actie aan te sturen. Onze contentstrategie en componenten-design stelden ons in staat om uitgebreide, dynamische verhalen te vertellen door middel van interactieve content die gebruikers helpt om te verkennen en te leren. De flexibiliteit van het ontwerp laat ons niet alleen consumenten voorlichten over de merkmissie, maar zorgt ook voor daadwerkelijke verandering. 

Doelgerichte shoppers

Door op zachte wijze het winkelende publiek in te lichten over hoe producten gemaakt worden en wat voor impact dat heeft op de planeet, geven we ze de kans om even stil te staan bij hun gewoontes. Zo veranderen we productzoekers in doelgerichte shoppers, terwijl we betekenisvolle productverhalen vertellen.

Beleef de website

1x

Webby awards – Fashion & Beauty 2021

1x

Webby Award – People’s Voice Winner 2021

Vragen?

Head of Marketing US

Kristin Cronin

Microsoft

Campagne voeren vanuit een gamers perspectief

xbox one x cnslcntlr hrz anrtlt grdbg 96ppi v2 rgb 1

Dept ging de samenwerking aan met Microsoft Ierland om te werken aan de social strategieën en campagnes voor Xbox Ierland, Surface, Office 365 en HR. We werden specifiek voor Xbox Ierland gevraagd om hen te helpen met het runnen van de social media kanalen. Deze kanalen werden namelijk geconfronteerd met een aantal uitdagingen als niet betrokken publiek en het ontbreken van niet-lokale content. De uitdaging voor ons: het analyseren van de Ierse gaming cultuur en het aanbrengen van een Ierse twist binnen social media.

Opnieuw verliefd

De oplossing voor het analyseren van de unieke, Ierse gaming cultuur lag in de psyche van Ierse Xbox gamers. Ierse gamers staan namelijk bekend om hun liefde voor gamen, maar ze hebben in de loop van de tijd hun interesse voor de Facebook pagina van Xbox Ierland een beetje verloren. Door de ontwikkeling en het gebruik van een mix aan lokale en originele content, doelgerichte giveaways en effectieve media campagnes veroverden we weer een plekje in de Ierse gamerspsyche.

36dcf91e 28d2 41f3 940f cfc004f84ab6 1 2

De campagne bleek zeer effectief, vooral tijdens de drukste shopping periode van het jaar.

42.7%

increase in followers

212k

engagements

19.8m

impressions

7f18e11b 9c20 4fbd b1c0 74e6522b02c5 1 1

Resultaten

Het resultaat? Een aantal indrukwekkende cijfers: een pagina engagement van boven de 6%, meer dan 260.000 nieuwe volgers, een verdrievoudigd aantal betrokken Xbox Ierland fans op Facebook en een groeiend aantal Xbox ambassadeurs voor Ierland..

Ook voor de laatste versie van de game changing Surface, in stilte gelanceerd in oktober 2015, bouwden we een PPC en social advertising campagne rondom Surface Pro 4 voor het kerstseizoen. De campagne bleek zeer effectief te zijn voor aanvragen naar de retailer websites; met een click through ratio van 3,2% creëerden we een sterk interesseniveau in Surface Pro 4 tijdens de drukste online shopping tijd van het jaar.

Vragen?

Technical Director

Mark Wright

Sony PlayStation

Een platform voor de game-changers

playstation 1

Sony PlayStation zorgde voor een revolutie in de wereld van gaming met vernieuwende entertainment en baanbrekende graphics en gameplay. Het bedrijf levert onvoorstelbare ervaringen en geweldige avonturen waardoor spelers zich kunnen verliezen in nieuwe werelden en vanuit hun handen toegang hebben tot hele universums. Sony PlayStation kent een groeiend netwerk van 80 miljoen actieve gebruikers en wordt geroemd om haar innovatieve producten en services. DEPT® werd door Sony benaderd met een visie om haar wereldwijde publiek, afkomstig uit alle uithoeken van de wereld, toegang te geven tot hun officiële merchandise.

E-Commerce Enterprise

Het merchandiseplatform PlayStation Gear is voortgekomen uit een bundeling van verschillende digitale expertisekrachten binnen DEPT® en kende een Europabrede release. Het bedrijf CentreSoft, een toonaangevende Britse specialist op het gebied van multi-formatdistributie van videogames, was voor DEPT® namens Sony de contractpartij voor dit project. De strategen van DEPT® bogen zich over de logistiek van het retailproject, terwijl onze creatieven en technici een e-commerceplatform op maat ontwikkelden en creëerden, voorzien van een echt interactieve online winkelervaring. Het marketingteam zorgde voor een soepel werkende website en optimalisatie van prestaties en vindbaarheid via zoekmachines voor het gloednieuwe domein. Via lanceringscampagnes werd de webwinkel gepresenteerd en werden doelgroepen benaderd en verkeer gestimuleerd.

playstation4 scaled

Het samenvoegen van gameplay en online winkelen

De Aanpak

UX een niveau hoger getild

Code voor internationale uitbreiding

Meeslepend ontwerp

Het resultaat

De samenwerking met Sony PlayStation bij het ontwerp, de bouw en de Europabrede lancering van een nieuwe, meertalige webwinkel was voor DEPT® een mooie prestatie. Het gehele proces, van wireframes en planning tot coderen en tactische implementatie, nam minder dan zes maanden in beslag. Deze versnelde planning was noodzakelijk om op tijd live te zijn voor ‘s wereld grootste gamingconferentie, de E3 Electronic Entertainment Expo, en om mee te kunnen doen in de jaarlijkse ‘Days of Play’-campagne van Sony PlayStation. De initiële release van PlayStation Gear was zeer succesvol en vormde een solide basis voor verdere groei.

Uitstekende vindbaarheid

Vóór de lancering had playstation-gear.com, als splinternieuw domein, nul vindbaarheid via zoekmachines. Met een reeks aan hulpmiddelen voor prestatiebewaking van de site, gedragsanalyse en daaruit volgende optimalisatie nadert de website momenteel drie miljoen sessies. Ruim 650.000 sessies zijn het gevolg van organische zoekresultaten en ruim 500.000 van betaalde resultaten. Dit is de verdienste van organische en betaalde campagnes die op elkaar aansluiten en elkaar versterken. Hierdoor staat PlayStation Gear uitstekend gepositioneerd binnen zoekmachines.

Organisch zoekbereik

De organische vindbaarheid van PlayStation Gear is sinds de lancering gestegen voor een reeks aan merkspecifieke, productspecifieke en generieke zoekopdrachten. Elke versie van het meertalige platform kwam voor in ruim 2k hoofdzoekopdrachten die cruciaal waren voor het stimuleren van verkeer en conversie. En met ruim 650 hoofddomeinkoppelingen naar de website met 76k+ backlinks zit de organische vindbaarheid nog altijd in de lift. In slechts één maand tijd heeft de site via organische zoekopdrachten maar liefst 82k sessies ontvangen.PlayStation Gear has grown in organic visibility for a range of brand, product and generic search queries since its launch. Each version of the multilingual platform appeared in over 2k core search queries which were instrumental in driving traffic and conversions. With over 650 root domains link to the website providing 76k+ backlinks, organic visibility is continuing to grow. In a single month alone, organic search has driven 82k sessions to the site.

Sinds de lancering in mei 2017 heeft PlayStation Gear meerdere prijzen in de wacht gesleept en wordt er in de gaminggemeenschap en op sociale media voortdurend vol lof over het platform gesproken. Onze flexibele manier van werken bij zo’n krappe deadline heeft de relatie tussen DEPT® en Sony versterkt en tot een duurzaam samenwerkingsverband geleid.

Ervaar de website

Vragen?

Executive Creative Director

Jake Welsh

Blijf op de hoogte

Personaliseer je ervaring

Wij gebruiken functionele cookies om de website beter te laten werken, analytische cookies om gedrag te meten en marketing cookies om advertenties- en content te personaliseren. Wij verzamelen gegevens over de manier waarop je onze website gebruikt om onze website makkelijker in gebruik te maken maar ook om communicatie in advertenties, op onze website of apps op jouw interesses kunnen afstemmen en personaliseren. Data verzameld via marketing cookies wordt ook gedeeld met derde partijen. Door op accepteren te klikken ga je hiermee akkoord. Meer informatie? Lees ons cookiebeleid.